En este artículo se te guiará por los pasos para poner en pausa una suscripción en tu panel de control.
Hay tres métodos para pausar o suspender las suscripciones:
1. Pausar una suscripción individual
2. Pausar una gran cantidad de suscripciones
3. Cancelar la suscripción existente y configurar una nueva
Pausar una suscripción individual
Al pausar una suscripción, no se crearán pagos con esa suscripción hasta que se reanude de nuevo. Si la suscripción está configurada para cobrar un número determinado de pagos, cuando se reanude, tomará la cantidad de pagos aún pendientes.
1. Abre la pestaña Clientes en el panel de control
2. Haz clic en el nombre del cliente
3. Haz clic en la suscripción del cliente
4. Haz clic en Gestionar en la parte superior de la página y selecciona Pausar
5. Selecciona tu opción de Pausa y haz clic en Pausar suscripción
Para reanudar la suscripción, sigue el mismo proceso y selecciona Reanudar
Se te proporcionará una fecha de cuándo se reanudarán los pagos al utilizar la función Reanudar.
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Nota:
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Pausar una gran cantidad de suscripciones
Si necesitas pausar una gran cantidad de suscripciones (200 o más), el equipo de ayuda de GoCardless puede hacerlo por ti. Envía una lista de identificadores de suscripciones que te gustaría pausar o avísanos de que quieres pausar todas tus suscripciones mediante un correo electrónico a ayuda@gocardless.com desde una dirección de correo electrónico registrada.
Para reanudar las suscripciones, envíanos un correo electrónico con la lista de identificadores de suscripciones que quieras reanudar.
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Nota:
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Cancelar la suscripción existente y establecer una nueva
La cancelación de la suscripción existente no cancela el mandato de domiciliación bancaria del cliente.
Puedes quitar un cliente de una suscripción y agregarlo a otra suscripción. El cliente no tendrá que autorizar el cambio (a menos que tenga un mandato restringido), pero recibirá notificaciones por correo electrónico del cambio.
1. Abre la pestaña Clientes en el panel de control
2. Haz clic en el nombre del cliente
3. Haz clic en la X roja al lado de la suscripción para cancelarlo.
El cliente recibirá una notificación automática acerca de esta acción.
4. Haz clic en Crear
5. Selecciona Suscripción
6. Introduce los datos del pago
7. Selecciona Crear
Verás que el cliente tiene una suscripción activa. Un registro de la suscripción cancelada seguirá estando visible. Los pagos procesados o pendientes estarán visibles en la parte inferior de la página.
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Nota:
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