El esquema de domiciliaciones bancarias del Reino Unido impone requisitos estrictos sobre el envío de notificaciones a los clientes. Como negocio, es importante que entiendas exactamente qué tipo de notificaciones tienes que enviar y cómo manejarlas. Nuestra guía te orientará a través de todo el proceso y te ayudará a diseñar notificaciones que cumplen completamente con la normativa para los clientes que tu banco patrocinador podrá autorizar rápidamente.
Las notificaciones de domiciliaciones bancarias se dividen en dos categorías, que se pueden enviar juntas:
- Confirmación de la configuración del mandato
- Notificaciones de pago (también conocidas como "notificaciones anticipadas")
Confirmación de la configuración del mandato
La confirmación de configuración del mandato informa a tu cliente que el mandato de domiciliación bancaria se ha configurado correctamente. Debes enviarla en un plazo de tres días laborables desde el registro del cliente o añadirla a la primera notificación de pago del cliente. Puedes enviar la confirmación de la configuración del mandato por correo electrónico o postal.
Para que cumpla con la normativa, la confirmación del mandato debe incluir la siguiente información:
- El encabezado "Importante: confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria de [nombre del negocio]", junto con un logotipo de domiciliación bancaria
- La información bancaria del pagador facilitada, la referencia de mandato y el nombre que aparece en SUN
- La garantía de domiciliación bancaria, con un logotipo de domiciliación bancaria, o un enlace a ella
- La dirección y número de teléfono del negocio
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de la configuración del mandato, que incluye todos los datos indicados arriba:
Notificaciones de pago
Una notificación de pago informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una serie de pagos periódicos. Al igual que las confirmaciones de mandatos, las notificaciones de pago son obligatorias en las domiciliaciones bancarias del Reino Unido. Puedes enviarlas por correo electrónico o postal.
Para que cumpla con la normativa, la notificación de pago debe incluir la siguiente información:
- El plazo de aviso que se proporcionará para los pagos futuros (si se trata de la primera notificación)
- La cantidad, la referencia y la fecha de los cobros
- La dirección y número de teléfono del negocio
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de notificación de pago, que incluye todos los datos indicados arriba:
En el caso de los pagos de suscripciones, en los que la frecuencia y cantidad se mantienen iguales, puedes enviar un solo correo electrónico de notificación de pago que cubra toda la suscripción. Aquí tienes un ejemplo:
Notificaciones al cliente y GoCardless
GoCardless ofrece correos electrónicos que cumplen completamente con la normativa que podemos enviar en tu nombre. Alternativamente, si quieres enviar tus propios correos electrónicos, puedes hacerlo por medio de GoCardless Pro con nuestra API. Colaboraremos contigo para asegurarnos de que tus correos electrónicos cumplan con la normativa del esquema de domiciliaciones bancarias y te daremos la aprobación final en nombre de nuestro banco patrocinador.