En este artículo se explican los pasos que debes seguir si quieres cambiar en bloque los mandatos de domiciliación bancaria activos de tus clientes activos de GoCardless a otro proveedor de domiciliaciones bancarias.
El proceso de cambio en bloque generalmente tarda alrededor de 3 a 4 semanas.
Para iniciar este proceso, envía un correo electrónico a help@gocardless.com para confirmar que quieres iniciar el proceso de cambio en bloque. Tendrás que enviar este correo electrónico desde la dirección de correo electrónico del administrador de tu cuenta de GoCardless.
Te pediremos que confirmes lo siguiente:
- La fecha en la que te gustaría hacer el cambio en bloque
- La dirección postal a la que quieres que te enviemos la documentación de cambio en bloque. Esta puede ser tu dirección (después tendrás que reenviar estos datos a tu nuevo proveedor) o la del nuevo proveedor
Deberás asegurarte de dejar de crear pagos y cancelar cualquier suscripción activa al menos siete días laborables antes de la fecha de cambio en bloque.
Enviaremos la documentación de cambio en bloque a la dirección que hayas proporcionado. La documentación incluirá:
- El documento de cambio en bloque
- El formulario de notificación del cambio
Si has especificado tu propia dirección, necesitarás enviar esta documentación a tu nuevo proveedor. Si has especificado la dirección de tu nuevo proveedor, le enviaremos la documentación directamente.
El nuevo proveedor enviará estos datos a su banco patrocinador para iniciar el proceso de aprobación. Nuestro banco patrocinador se pondrá en contacto con nosotros para que podamos autorizar el cambio en bloque.
Una vez que hayamos autorizado el cambio en bloque y se haya aprobado todo, te enviaremos una lista de datos de tus clientes a través de un vínculo encriptado.
Los datos de los clientes incluirán lo siguiente:
- Nombre del cliente (nombre, apellidos, nombre de la empresa)
- Referencia del cliente
- Dirección del cliente
- Dirección de correo electrónico
- Código de entidad
- Número de cuenta bancaria
- IBAN
Si tu nuevo proveedor requiere más detalles (por ejemplo, las fechas o las cantidades de los pagos de tus clientes), puedes exportar esta información a través de tu panel de control de GoCardless.
En la fecha del cambio en bloque, se cancelarán los mandatos de tus clientes que se hayan configurado mediante GoCardless. También se cancelarán los pagos que no se hayan enviado al banco.
Tu cuenta de GoCardless se cerrará cinco días laborables después de la fecha del cambio en bloque (o después del último desembolso, lo que sea más reciente)