Cambio en bloque de GoCardless a otro proveedor
Con el cambio en bloque en GoCardless, podrás pasar los mandatos de domiciliación bancaria que tengas con nosotros a un nuevo proveedor. Esto implica configurar nuevos mandatos de domiciliación bancaria con tu nuevo proveedor y cancelar los existentes con GoCardless, una vez que la domiciliación bancaria haya sido autorizada por las partes pertinentes.
Tipos de cambio en bloque
Cambio en bloque estándar
Esto hace referencia a la forma más habitual de aplicar cambios en bloque, en la que se trasladan tus mandatos. En este caso, GoCardless exportará y te enviará todos los datos de tus clientes para que tu nuevo proveedor pueda crear los nuevos mandatos de domiciliación bancaria en su sistema.
Nota: Para Bacs, esto solo puede hacerse una vez que el cambio en bloque haya sido autorizado por ambos bancos patrocinadores: el nuestro y el del nuevo proveedor.
Una vez autorizado, procederemos a cancelar tus mandatos de domiciliación bancaria en GoCardless en la fecha indicada para el cambio en bloque.
Cambio en bloque por fases
También existe la opción de realizar un cambio en bloque por fases, en el que los mandatos de domiciliación bancaria se migran en varias etapas. El proceso es muy parecido al de un cambio en bloque completo.
Te proporcionaremos los datos de tus clientes de la forma habitual, pero la creación de mandatos en bloque deberá gestionarse con tu nuevo proveedor de domiciliaciones bancarias.
Cambio en bloque para mandatos seleccionados
Puedes solicitar un cambio en bloque en el que solo se pasen a otro proveedor de domiciliación bancaria los mandatos seleccionados, pero ten en cuenta que deberemos saber exactamente los mandatos que desees mover. En el panel de control de GoCardless, cada mandato tendrá un identificador de mandato de GoCardless. Si hay que hacer un cambio en bloque parcial, necesitaremos los identificadores de mandato de cada mandato que desees incluir en el cambio en bloque.
Tus responsabilidades tras el cambio en bloque
Una vez transferidos los datos, ten en cuenta lo siguiente:
(a) Seguirás siendo responsable de los datos durante y después de la transferencia, por lo que deberás asegurarte de que el nuevo proveedor ofrezca las medidas de protección adecuadas.
(b) También seguirás siendo responsable de informar a tus clientes. Tu nuevo proveedor te facilitará una plantilla para ello.
(c) Tras el cambio en bloque, el nuevo proveedor asumirá la responsabilidad de todas las demandas de indemnización relacionadas tanto con los cobros realizados después de la transferencia como con los cobros de domiciliación bancaria anteriores al cambio en bloque.
(d) Seguirás siendo responsable ante GoCardless de cualquier demanda de indemnización (devolución) relacionada con mandatos de domiciliación bancaria que no se hayan transferido mediante un cambio en bloque (por ejemplo, si el nuevo proveedor crea mandatos completamente nuevos en lugar de transferir los existentes a través de un cambio en bloque). Si esto ocurre, podría generarse un saldo negativo en tu cuenta de GoCardless que tendrías que cubrir.
Los datos de tus clientes
Como parte del proceso de cambio en bloque, te enviaremos una lista con los datos de tus clientes. Estos datos se enviarán a través de canales seguros una vez que el cambio en bloque haya sido autorizado por las partes correspondientes. La información incluirá todos los datos necesarios para que tu nuevo proveedor pueda crear nuevos mandatos de domiciliación bancaria.
| COLUMNA | TÍTULO DE COLUMNA | DATOS |
|---|---|---|
| A | id | El identificador de cliente de GoCardless |
| B | customer_name | El nombre completo del cliente |
| C | given_name | El nombre de pila del cliente |
| D | family_name | Los apellidos del cliente |
| E | company_name | El nombre de la empresa del cliente, si procede |
| F | La dirección de correo electrónico del cliente | |
| G | address_line1 | La primera línea de la dirección del cliente |
| H | address_line2 | La segunda línea de la dirección del cliente |
| I | address_line3 | La tercera línea de la dirección del cliente |
| J | city | La ciudad del cliente |
| K | postal_code | El código postal del cliente |
| L | country | El país en el que reside el cliente |
| M | custom_reference | Cualquier referencia personalizada que hayas asignado al registro del cliente |
| N | account_holder_name | El nombre de cuenta asignado al titular de la cuenta (normalmente coincide con el nombre del cliente) |
| O | mandate_id | El identificador del mandato de GoCardless |
| P | esquema | El esquema de domiciliación bancaria con el que está asociado el mandato. |
| Q | mandate_reference | A veces se conoce como referencia de facturación. Esto es un código único de un mandato de domiciliación bancaria. Tus nuevos proveedores necesitarán este código para configurar nuevos mandatos de domiciliación bancaria por su parte. |
| R | mandate_status | El estado actual del mandato de domiciliación bancaria |
| S | bank_account_id | El identificador de la cuenta bancaria de GoCardless |
| T | bank_account_bic | Código de identificación bancaria utilizado para identificar un banco concreto. Contiene entre 8 y 11 caracteres. |
| U | iban | Número de cuenta bancaria específico utilizado para identificar una cuenta bancaria individual. |
| V | swift_bank_code | Código identificador de un banco compuesto por 8 caracteres. Debe utilizarse en transacciones internacionales. Ejemplo: MIDLGB22 |
| W | swift_branch_code | Código identificador de la oficina, compuesto por los 3 caracteres finales del código SWIFT (de la posición 8 a la 11). |
| X | swift_account_number | Número de cuenta bancaria único en formato SWIFT que incluye el código del país, el código SWIFT del banco y el número individual de cuenta. Ejemplo: GB22MIDL12345612345678 |
Solo proporcionaremos los datos de clientes en este formato exacto.
Si tu nuevo proveedor solicita que rellenes una hoja de cálculo con los datos de los clientes que ellos te proporcionen, deberán ayudarte a rellenarla con la exportación que te proporcionamos. Si tu nuevo proveedor necesita más datos, por ejemplo, el historial de transacciones con GoCardless, deberás exportarlo directamente del panel de control de GoCardless.
Cancelación de los mandatos de domiciliación bancaria
La última etapa del cambio en bloque consiste en que GoCardless cancele los mandatos de domiciliación bancaria en nuestra plataforma una vez autorizado el cambio en bloque (solo para Bacs) y entregados los datos de clientes. Esto se hará en la fecha del cambio en bloque inicialmente acordada, salvo que se solicite de manera expresa una nueva fecha.
GoCardless solo cancelará los mandatos de domiciliación bancaria en la cuenta de GoCardless; no detendremos pagos ni suscripciones, ni asumiremos en ningún momento la gestión de tus pagos. Te recomendamos encarecidamente que dejes de cobrar pagos entre 5 y 7 días antes de la fecha del cambio en bloque para evitar incidencias en tus pagos durante la transferencia. Los pagos enviados en el momento en que se emita la cancelación seguirán cobrándose, salvo que el banco del cliente los rechace.
Después de esta etapa, si se han transferido todos los mandatos, programaremos el cierre de tu cuenta. Si tienes previsto seguir utilizando la cuenta, háznoslo saber.
Iniciar el proceso de cambio en bloque
Si has leído el proceso y quieres seguir adelante con un cambio en bloque fuera de GoCardless, completa el formulario y el equipo correspondiente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables. Si no recibes respuesta en ese plazo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Formulario de cambio en bloque de Bacs
Formulario de cambio en bloque para el resto de esquemas
Específico para Bacs
Tras enviar tu solicitud de cambio en bloque, te enviaremos por correo electrónico un documento ya completado. Consulta el ejemplo siguiente para ver cómo rellenar las secciones restantes.
Para entender mejor el proceso, consulta este documento creado por Bacs.
Este proceso puede tardar entre 3 y 5 semanas debido a los tiempos de respuesta de los bancos patrocinadores implicados. No cancelaremos ningún mandato ni cerraremos tu cuenta hasta que el cambio en bloque haya sido autorizado y completado.