Cambio en bloque de GoCardless a otro proveedor

Nota: Este artículo solo es válido para usuarios del esquema Bacs.

Con el cambio en bloque en GoCardless, podrás pasar los mandatos de domiciliación bancaria que tengas con nosotros a un nuevo proveedor. Esto implica configurar nuevos mandatos de domiciliación bancaria con tu nuevo proveedor y cancelar los existentes con GoCardless, una vez que la domiciliación bancaria haya sido autorizada por las partes pertinentes.

Para obtener información más detallada del proceso, consulta este documento creado por Bacs.

Este proceso puede tardar de tres a cinco semanas debido a las complejidades del proceso de cambio para los bancos implicados. Debido a la pandemia del coronavirus, hemos visto que los tiempos de respuesta de los bancos patrocinadores se han ralentizado, lo que podría ampliar aún más el plazo para el cambio. No cancelaremos ningún mandato ni cerraremos la cuenta que el cambio en bloque se haya autorizado y completado.

Documentos para el cambio en bloque

Los documentos para el cambio en bloque respaldan la transferencia y se deben rellenar tanto por GoCardless como por tu nuevo proveedor. Tu nuevo proveedor los enviará a su banco patrocinador para iniciar el proceso de cambio en bloque.

Ten en cuenta que, para iniciar este cambio en bloque, GoCardless deberá mandarte los documentos para el cambio en bloque directamente a ti. Para evitar retrasos innecesarios, no aceptamos documentos que ya hayan sido rellenados por el nuevo proveedor, ya que las copias que proporcionamos han sido firmadas previamente por los firmantes necesarios.

Copias en papel de los documentos para el cambio en bloque

Debido a cambios recientes en el sistema Bacs, podemos proporcionarte copias con firma digital del cambio en bloque, para que puedas avanzar en esta parte del proceso.
Si tu proveedor necesita estos documentos en otro formato, comunícanoslo, para evitar cualquier retraso en el proceso.

Algunos bancos patrocinadores pueden insistir en trabajar con copias en papel de los documentos para el cambio en bloque. En ese caso, podemos prepararlos para enviarlos a una dirección determinada, pero ten en cuenta que las copias en papel requieren una firma manual de los firmantes de nuestra organización, que no siempre están disponibles.Por tanto, solicitar una copia en papel puede retrasar el plazo del cambio en bloque entre una y dos semanas.

Tipos de cambio en bloque

Cambio en bloque estándar

Este es el tipo de cambio en bloque más común, en el que todos los mandatos se pasan a la vez. Esto implica que GoCardless exporta y te envía todos los datos de tus clientes, que el nuevo proveedor utilizará para configurar los mandatos de domiciliación bancaria por su parte. Esto solo se puede hacer una vez que el cambio en bloque ha sido autorizado por ambos bancos patrocinadores, el nuestro y el del nuevo proveedor. A continuación, procederemos con la cancelación de tus mandatos de domiciliación bancaria con GoCardless en la fecha asignada para el cambio en bloque.

Cambio en bloque por fases

La opción de un cambio en bloque por fases, en el que los mandatos de domiciliación bancaria se migran en fases, también es posible, y el proceso de cambio en bloque en esta modalidad es prácticamente el mismo que el de un cambio en bloque completo.
Te proporcionaremos todos los datos de tus clientes de la forma habitual, pero la creación de los mandatos se produce por lotes y tendrás que gestionarla con tu nuevo proveedor de domiciliación bancaria. La cancelación de los mandatos se deberá hacer a la vez, por tanto, emitiremos la cancelación de los mandatos al finalizar el cambio en bloque en una fecha determinada.

Cambio en bloque para mandatos seleccionados

Puedes solicitar un cambio en bloque en el que solo se pasen a otro proveedor de domiciliación bancaria los mandatos seleccionados, pero ten en cuenta que deberemos saber exactamente los mandatos que desees mover. En el panel de control de GoCardless, cada mandato tendrá un identificador de mandato de GoCardless. Si hay que hacer un cambio en bloque parcial, necesitaremos los identificadores de mandato de cada mandato que desees incluir en el cambio en bloque.

Tus responsabilidades tras el cambio en bloque

Una vez que se hayan transferido los datos, ten en cuenta lo siguiente:

(a) seguirás siendo responsable de los datos durante y después de la transferencia, por lo que deberás asegurarte de que el nuevo proveedor establezca medidas de protección adecuadas para tus datos

(b) tras el cambio en bloque, el nuevo proveedor acepta la responsabilidad frente a cualquier demanda de indemnización que se produzca, tanto por cobros hechos tras la transferencia, como por los cobros de domiciliaciones bancarias hechos antes del cambio en bloque

(c) seguirás siendo responsable ante nosotros por cualquier demanda de indemnización (devoluciones) de los mandatos de domiciliación bancaria que no se hayan cambiado en bloque desde GoCardless (es decir, si tu nuevo proveedor configura nuevos mandatos por completo en lugar de transferirlos mediante un cambio en bloque). Si esto ocurre, se podría incurrir en un saldo negativo en tu cuenta de GoCardless, que se debería recuperar.

Los datos de tus clientes

Parte del proceso de cambio en bloque implica enviarte una lista de los datos de tus clientes. Los datos se enviarán a través de canales seguros una vez que el cambio en bloque haya sido autorizado por las partes correspondientes. Estos datos incluirán toda la información que tu nuevo proveedor necesitará para configurar nuevos mandatos de domiciliación bancaria por su parte.

Esta información se enviará en un archivo en formato .csv y el formato de la hoja de cálculo se puede ver a continuación:

COLUMNA	TÍTULO DE COLUMNA	DATOS
A	Id	El identificador de cliente de GoCardless
B	customer_name	El nombre completo del cliente
C	given_name	El nombre de pila del cliente
D	family_name	Los apellidos del cliente
E	company_name	El nombre de la empresa del cliente, si procede
F	email	La dirección de correo electrónico del cliente
G	address_line1	La primera línea de la dirección del cliente
H	address_line2	La segunda línea de la dirección del cliente
I	address_line3	La tercera línea de la dirección del cliente
J	city	La ciudad del cliente
K	postal_code	El código postal del cliente
L	country	El país en el que reside el cliente
M	custom_reference	Cualquier referencia personalizada que hayas asignado al registro del cliente
N	account_holder_name	El nombre de cuenta asignado al titular de la cuenta (normalmente coincide con el nombre del cliente)
O	mandate_id	El identificador del mandato de GoCardless
P	scheme	El esquema de domiciliación bancaria con el que está asociado el mandato.
Q	mandate_reference	A veces se conoce como referencia de facturación. Esto es un código único de un mandato de domiciliación bancaria. Tus nuevos proveedores necesitarán este código para configurar nuevos mandatos de domiciliación bancaria por su parte.
R	mandate_status	El estado actual del mandato de domiciliación bancaria
S	bank_account_id	El identificador de la cuenta bancaria de GoCardless
T	bank_account_bic	Código de identificación bancaria, que se utiliza para identificar un banco específico. Contiene de 8 a 11 caracteres
U	iban	El número de cuenta específico que se utiliza para identificar la cuenta bancaria individual.
V	swift_bank_code	Código de identificación de un banco que consta de 8 caracteres. El código bancario debe utilizarse para las transacciones internacionales. Véase el ejemplo: MIDLGB22
W	swift_branch_code	El código de identificación de la sucursal, que se especifica mediante 3 caracteres al final del Código Bancario SWIFT ( del 8º al 11º )
X	swift_account_number	El número de cuenta único en formato SWIFT, que contiene el código de país, el código bancario SWIFT y el número individual con caracteres. Véase el ejemplo: GB22MIDL12345612345678

Solo proporcionaremos los datos del cliente en este formato exacto.

Si tu nuevo proveedor solicita que rellenes una hoja de cálculo con los datos de los clientes que ellos te proporcionen, deberán ayudarte a rellenarla con la exportación que te proporcionamos. Si tu nuevo proveedor necesita más datos, por ejemplo, el historial de transacciones con GoCardless, deberás exportarlo directamente del panel de control de GoCardless.

Cancelación de los mandatos de domiciliación bancaria

La última fase del cambio en bloque es la cancelación por parte de GoCardless de los mandatos de domiciliación bancaria configurados en GoCardless una vez que el cambio en bloque haya sido autorizado y se hayan proporcionado los datos de los clientes. Esto se hace en la fecha del cambio en bloque, que normalmente está confirmada, a menos que se haya solicitado expresamente una nueva fecha para el cambio en bloque.

GoCardless solo cancelará los mandatos de domiciliación bancaria de la cuenta de GoCardless. En ningún momento cesaremos los pagos os suscripciones ni asumiremos la gestión de tus pagos. Te recomendamos encarecidamente que dejes de cobrar pagos entre cinco y siete días antes de la fecha del cambio en bloque para asegurarte de que la ejecución de los pagos no se ve afectada durante el cambio. Cualquier pago que se envíe en el momento de la cancelación seguirá cobrándose, a menos que sea rechazado por el banco del cliente.

Tras esta fase, programaremos el cierre de tu cuenta, así que necesitamos que nos digas si deseas mantener tu cuenta abierta.

Iniciar el proceso de cambio en bloque

Si has leído nuestro proceso y deseas iniciar un cambio en bloque para pasar tus mandatos de GoCardless a otro proveedor, rellena este formulario y un equipo se pondrá en contacto contigo en dos días laborables.