Los pagos fallidos pueden producirse por diversos motivos. El banco del cliente asigna a cada uno un código de motivo de acuerdo con la causa por la que no se pudo cobrar el pago.
Cada esquema de domiciliación bancaria usa su propio conjunto de códigos; sin embargo, los motivos son similares en todos ellos.
Motivos comunes de los pagos fallidos
Los motivos más comunes de los pagos fallidos son los siguientes:
| MOTIVO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| Fondos insuficientes | El cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta para realizar el pago. |
| Cancelación de la orden | La orden de domiciliación bancaria (DDI) del cliente está inactiva. |
| Inexistencia de la orden | El cliente no tiene una orden de domiciliación bancaria configurada contigo. En raras ocasiones, esto puede deberse a que un banco pequeño precisa un tiempo adicional para configurar una domiciliación bancaria. |
| Cuenta cerrada | Se ha cancelado la orden de domiciliación bancaria de tu cliente porque ha cerrado su cuenta bancaria. |
En algunos casos, el banco puede usar códigos genéricos en lugar de especificar la causa real. Por lo general estos pueden englobarse en la categoría de "fondos insuficientes".
Puedes ver una lista completa de los códigos de motivo de fallos para cada esquema en nuestras guías.
Notificación de un fallo
Fallos estándar:
En casi la totalidad de los casos, GoCardless recibe informes de pagos fallidos de los bancos de los pagadores un día laborable después de la fecha de cargo. A continuación, se procesan y se actualiza el estado del pago según corresponda.
Fallos tardíos
En casos excepcionales, el banco del pagador nos envía un informe de fallos tardíos cuando ya ha transcurrido más de un día laborable desde la fecha de cargo. En consecuencia, dado que el pago no se ha incluido en el informe de fallos esperado, se marca como "confirmado".
Por lo general, en estos casos, el banco informará a GoCardless en el informe del día laborable siguiente (dos días laborables después de la fecha de cargo). Sin embargo, en ocasiones muy excepcionales, la demora puede ser mayor.
Una vez que GoCardless reciba la notificación del fallo, se actualizará el estado del pago.
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IMPORTANTE En el esquema de domiciliación bancaria SEPA (eurozona), los fallos tardíos suelen producirse varios días laborables después de la fecha de cargo del pago. Por ello, recomendamos esperar un mínimo de siete días laborables tras recibir la confirmación de que el pago se ha completado para procesar el reembolso correspondiente al cliente. |
Nota: Si GoCardless no recibe un informe de fallos antes del momento en que se emite el pago en un desembolso, se enviarán los fondos. Si GoCardless recibe posteriormente el informe de fallos, este se agregará al plazo de estado del pago y se te notificará por correo electrónico o webhook si usas nuestra API.
La cantidad del pago también se marcará como saldo negativo en tu cuenta de negocio para que se deduzca de tu próximo desembolso antes del envío para compensar los fondos. Podrás verlo en el desglose de Débitos/Créditos del desembolso correspondiente en tu panel de control de GoCardless.
Para obtener más información sobre los saldos negativos, haz clic aquí.
Visualización del motivo de un fallo
Puedes ver el motivo de un pago fallido en el plazo del estado de pago, en el panel de control de GoCardless.
Si has creado una integración con nuestra API, recibirás en cambio un webhook con los detalles del pago y el motivo del fallo.