El esquema de ACH impone requisitos estrictos sobre el envío de notificaciones a los clientes. Como negocio, es importante que entiendas exactamente qué tipo de notificaciones tienes que enviar y cómo manejarlas. Nuestra guía te orientará a través de todo el proceso y te ayudará a diseñar notificaciones para los clientes que cumplan completamente con la normativa y que puedas enviar tú mismo a tus clientes.
Las notificaciones de domiciliaciones bancarias se dividen en dos categorías, que se pueden enviar juntas:
- Confirmación de la configuración de cobros de ACH
- Notificaciones de pago (también conocidas como "notificaciones anticipadas")
Confirmación de la configuración de cobros de ACH
La confirmación de la configuración de cobros de ACH informa a tu cliente de que su autorización de cobros de ACH se ha configurado correctamente.
Para que cumpla con la normativa y proporcione la mejor experiencia a los clientes, la confirmación de la configuración de cobros de ACH debe incluir la siguiente información:
- La información bancaria redactada del pagador, indicando la cuenta de la que se va a cobrar
- Datos de contacto del equipo de ayuda, en caso de que el pagador tenga algún problema o consulta
- Un enlace a una copia del PDF de autorización del cliente
- Texto que informe al pagador de que recibirá una notificación de los pagos por correo electrónico en un plazo de dos días. Por ejemplo: "Los detalles de los pagos específicos se proporcionarán mediante correo electrónico dos días antes de realizar los pagos"
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de la configuración del mandato, que incluye todos los datos indicados arriba:
Las notificaciones de pago indican al cliente cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una serie de pagos periódicos. Estas son obligatorias de acuerdo con ACH.
Para cumplir con la normativa y con las condiciones acordadas por el pagador durante la configuración de ACH, el pagador debe recibir la notificación de pago al menos dos días laborables antes de que se cargue el pago, y debe incluir la siguiente información:
- El nombre de la empresa que le cobra al cliente
- La información bancaria redactada del pagador, indicando la cuenta de la que se va a cobrar
- La cantidad, la referencia y la fecha de los cobros
- El plazo de aviso que se proporcionará para los pagos futuros (si se trata de la primera notificación)
- Datos de contacto del equipo de ayuda, en caso de que el pagador tenga algún problema o consulta
- Enlace a "Leer la Política de privacidad"
En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de un correo electrónico de notificación de pago puntual, que incluye todos los datos indicados arriba:
En el caso de los pagos de suscripciones, en los que la frecuencia y cantidad se mantienen iguales, puedes enviar un solo correo electrónico de notificación de pago que cubra toda la suscripción. Aquí tienes un ejemplo:
IMPORTANTE: Si se modifica una suscripción existente, el cliente debe recibir una notificación sobre los cambios realizados al menos dos días laborables antes de que se le carguen más pagos.
Notificaciones al cliente y GoCardless
GoCardless ofrece correos electrónicos que cumplen completamente con la normativa que podemos enviar en tu nombre. Alternativamente, si quieres enviar tus propios correos electrónicos, puedes hacerlo por medio de GoCardless Pro con nuestra API. Colaboraremos contigo para asegurarnos de que tus correos electrónicos cumplan con la normativa del esquema de domiciliaciones bancarias y te daremos la aprobación final en nombre de nuestro banco patrocinador.