Délai pour annuler un paiement
Un paiement unique, créé individuellement ou dans le cadre d'un abonnement récurrent, ne peut être annulé que lorsqu'il est en attente de soumission. La durée de ce statut varie en fonction des paramètres définis lors de la création du paiement (c’est-à-dire si une date a été spécifiée ou créée pour que le prélèvement soit exécuté dès que possible), ainsi que du programme de prélèvement utilisé pour traiter ce paiement.
Une fois qu'un paiement a été envoyé pour traitement, il ne peut plus être annulé, et l'étape suivante consiste à convenir d'un remboursement avec le client final après confirmation de la réception des fonds.
Il y a deux façons d'annuler un paiement :
Via l'onglet paiements
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Cliquez sur l'onglet Paiements et cliquez sur Paiements
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Localisez le paiement dans la liste et ouvrez sa fiche individuelle en cliquant dessus.
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Sur la page du paiement individuel, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
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Cliquez sur Annuler le paiement
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Cliquez sur Annuler le paiement dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Via la fiche individuelle du client
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Si vous vous trouvez actuellement sur la fiche individuelle du client, faites défiler la page jusqu'à la section Paiements.
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Cliquez ensuite sur la flèche située sous Détails à côté du paiement que vous souhaitez annuler.
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Sur la page du paiement individuel, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
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Cliquez sur Annuler le paiement
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Cliquez sur Annuler le paiement dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.