Si vous ne recevez pas les versements à la date prévue (même si les informations ont été vérifiées), c'est peut-être parce que votre compte présente un solde négatif.
Si l'un de vos clients finaux a rejeté des paiements par exemple, le solde de votre compte sera négatif, car sa banque aura déduit les fonds de GoCardless. Ces fonds seront ensuite compensés avec les fonds collectés jusqu'à ce que le solde soit recouvré.
De même, si des paiements que vous avez collectés sont mis en échec tardif, le solde de votre compte sera également négatif s'ils vous ont été versés avant d'être marqués comme ayant échoué.
Lors du recouvrement de ces fonds, les paiements collectés resteront au statut « confirmé ». Lorsque le solde de votre compte sera positif et que nous pourrons vous verser à nouveau des fonds, ces paiement passeront au statut « versé ».
Vous pouvez le vérifier en filtrant les paiements « rejetés » ou « échoués » via les options de statut du menu déroulant situées en haut de la page Paiements de votre tableau de bord.