Dans cet article, nous vous présentons les raisons pour lesquelles votre compte peut afficher un solde négatif.
Si vous ne recevez pas vos versements à la date prévue (malgré un compte intégralement vérifié), ou si vous recevez moins que prévu, c'est peut-être parce que votre compte présente un solde négatif.
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Raisons d'un solde négatif
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Identifier les paiements liés à un solde négatif
Raisons d'un solde négatif
Un solde de compte négatif sera systématiquement compensé avec vos fonds prélevés jusqu'à ce que le solde soit recouvré. Lors du recouvrement de ces fonds, les paiements prélevés resteront au statut « confirmé ». Une fois le solde de votre compte redevenu positif, nous pourrons à nouveau vous verser des fonds, et tous ces paiements passeront au statut « versé ».
Votre compte peut afficher un solde négatif pour trois raisons :
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Des paiements rejetés
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Des échecs tardifs
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Des remboursements
Paiements rejetés
Si l'un de vos clients finaux a rejeté des paiements, le solde de votre compte sera négatif, car sa banque aura déduit les fonds de GoCardless.
Échecs tardifs
De même, si un paiement vous est versé avant que l'échec ne soit signalé, il sera classé comme échec tardif. Les échecs de paiement tardifs peuvent créer un solde négatif sur votre compte si l'échec est signalé quelques jours après la date du versement.
Remboursements
Les remboursements peuvent également faire apparaître un solde négatif pendant une courte période si vous ne disposez pas du montant total nécessaire pour traiter le remboursement demandé.
Identifier les paiements liés à un solde négatif
Vous pouvez vérifier les paiements échoués, débités ou remboursés en allant sur la page des événements et en changeant le filtre pour le statut de paiement souhaité.