- La garantie Direct Debit Guarantee
- Comment les clients finaux demandent-ils un rejet de paiement ?
- Y a-t-il un délai maximal au-delà duquel les clients finaux ne peuvent plus demander de rejet de paiement ?
La garantie Direct Debit Guarantee
La garantie Direct Debit Guarantee est mise en place au Royaume-Uni pour protéger les clients finaux contre les paiements collectés par erreur.
Elle protège le client final de trois manières :
- Notifications : les clients doivent être avertis à l'avance d'un paiement. GoCardless avertit vos clients finaux par e-mail trois jours ouvrables avant qu'un paiement soit collecté ou qu'un abonnement soit mis en place.
- Annulations : les clients peuvent annuler leur mandat de prélèvement à n'importe quel moment.
- Rejets de paiement : les clients finaux ont droit au remboursement total et immédiat des paiements qu'ils déclarent avoir été prélevés par erreur.
Toutes les banques et sociétés de crédit immobilier qui traitent des paiements par prélèvement proposent aux clients finaux une protection dans le cadre de la garantie Direct Debit Guarantee.
Comment les clients finaux demandent-ils un rejet de paiement ?
Les clients finaux peuvent contacter leur banque et déposer une demande d'indemnisation pour rejeter les paiements par prélèvement qu'ils déclarent avoir été collectés par erreur.
Les fonds seront généralement remboursés sur le compte du client final le jour même.
La banque informera alors GoCardless du rejet de paiement.
Dès que nous recevons la notification du rejet de paiement, un e-mail est déclenché pour avertir le marchand.
Existe-t-il un délai maximal au-delà duquel les clients finaux ne peuvent plus demander de rejet de paiement ?
Au Royuame-Uniil n'existe actuellement aucun délai maximal au-delà duquel un client peut demander un rejet de paiement.