- Système de prélèvement SEPA Core(SEPA Direct Debit Core)
- Comment les clients demandent-ils un remboursement?
- Y a t-il une date butoir pour demander un remboursement?
Système de prélèvement SEPA Core (SEPA Direct Debit Core)
Le système de prélèvement SEPA Core protège le client pour tous les paiements débités par erreur.
Le système de prélèvement SEPA Core de trois façons:
- Notifications: Le client doit être notifié de tout paiement en avance. GoCardless notifie les clients par mail trois jours ouvrés avant un paiement ponctuel ou avant la mise en place d'une subscription.
- Remboursements: Les clients ont le droit à un remboursement intégral et immédiat pour les paiements qu'ils disent débités par erreur.
- Contrôle: les clients peuvent:
- Donner des instruction sur les prélèvement d'un commerçant spécifique ou établir une liste noir (bloquer les paiements de certains commerçants) ou une liste blanche (autoriser certains commerçants).
- Établir un montant maximum et un interval pour les paiements.
- Bloquer tous les prélèvements de leur compte.
Comment les clients peuvent-ils demander un remboursement?
Les clients peuvent contacter leur banque et remplir une indemnité pour demander un remboursement sur les paiements qu'ils disent débités sur leur compte par erreur.
Dans les 8 premières semaines suivant le prélèvement, les clients peuvent également demander un remboursement sur leur banque en ligne sans que l'on ne leur pose de questions.
La banque notifiera GoCardless de cette demande de remboursement.
Dès que nous recevons cette notification, un email est déclenché pour vous en informer.