Relancer un paiement ayant échoué
Les paiements qui échouent en raison de fonds insuffisants sur le compte bancaire du client final peuvent généralement être relancés, car l'autorisation (le mandat) de prélever des fonds sur son compte reste active.
Il existe deux façons de gérer les relances de ces paiements dans le tableau de bord : manuellement via le registre de paiement individuel, ou automatiquement à l'aide de notre produit Success+ pour les relances intelligentes.
Relance manuelle d'un paiement qui a échoué
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Trouvez le paiement qui a échoué dans votre tableau de bord et ouvrez son registre
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Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit
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Cliquez sur Relancer
Le paiement sera relancé et vous pourrez le suivre via le calendrier des paiements.
Remarque : un paiement ne peut être soumis que trois fois et ne peut plus être réessayé par la suite. Vous devrez alors créer un nouveau paiement, par exemple un paiement unique, si vous souhaitez réessayer de collecter les fonds.
Relance automatique d'un paiement qui a échoué avec Success+
Grâce aux relances intelligentes de Success+, vous pouvez configurer les paramètres de la relance en fonction des besoins de votre entreprise. Notre produit Success+ s'appuiera ensuite sur nos données de paiement historiques pour prédire le jour le plus adapté à une nouvelle tentative de prélèvement afin d'optimiser la probabilité de réussite.
Pour plus de détails sur la configuration des relances intelligentes de Success+, veuillez consulter ce guide.