Dans cet article, vous apprendrez comment réinitialiser votre mot de passe si vous l'avez oublié et que vous ne pouvez plus accéder à votre tableau de bord.
Comment réinitialiser votre mot de passe
-
Cliquez ici pour accéder à la page depuis laquelle demander un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe. Vous pouvez également accéder à la même page en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion principale disponible ici.
-
Dans la fenêtre de demande de lien de réinitialisation du mot de passe, saisissez l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte GoCardless et cliquez sur Envoyer la réinitialisation du mot de passe
-
Vérifiez vos e-mails. Vous devriez trouver un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez ce lien pour compléter le processus.
Questions fréquentes
J'ai demandé un lien de réinitialisation du mot de passe, mais je n'ai rien reçu.
Si votre lien de réinitialisation de mot de passe n'est pas arrivé au bout d'une heure, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.
Cela est probablement dû au fait que nous envoyons un grand nombre d'e-mails durant cette période, ce qui peut entraîner un léger retard, ou que nous disposons d'une adresse e-mail enregistrée dans notre système qui n'est pas celle que vous avez saisie lors de la demande d'envoi du lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Le lien de réinitialisation de mon mot de passe renvoie une erreur
Si un message d'erreur s'affiche, vous avez sans doute cliqué plusieurs fois sur Mot de passe oublié ? et vous avez ouvert un e-mail généré par une demande (ou un clic) antérieure plutôt que l'e-mail le plus récent. Par exemple, si vous demandez deux fois l'envoi d'un lien de réinitialisation, le deuxième e-mail que vous recevrez sera celui que vous devrez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Le jeton de mot de passe lié au premier e-mail sera invalidé par le plus récent.
Vous pouvez également vérifier que l'URL à partir de laquelle vous demandez la réinitialisation du mot de passe est la même que celle de votre tableau de bord. Par exemple, si vous utilisez notre nouveau tableau de bord, vous devrez demander un lien de réinitialisation via https://manage.gocardless.com. Si vous utilisez toujours notre ancien tableau de bord, l'URL serait https://dashboard.gocardless.com. Si vous demandez le lien de réinitialisation via la mauvaise URL, vous ne pourrez pas terminer la procédure de réinitialisation du mot de passe.