Cet article s'applique aux marchands qui utilisent nos offres GoCardless Plus et/ou GoCardless Pro uniquement. Si vous utilisez actuellement notre offre GoCardless Standard et que vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers l'offre GoCardless Plus, vous pouvez le faire via la section d'intégration de société de votre tableau de bord ici. Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers l'offre GoCardless Pro, veuillez nous contacter.
Un des avantages de nos services GoCardless Plus et GoCardless Pro est que des références peuvent être ajoutées aux paiements individuels, afin que les clients finaux puissent mieux les identifier lorsqu'ils consultent leurs relevés bancaires.
Cet article présente les avantages des références de paiement, les méthodes d'ajout aux paiements et les restrictions.
- Avantages des références de paiement personnalisées
- Ajout de références de paiement personnalisées
- Restrictions
Avantages des références de paiement personnalisées
Les références de paiement personnalisées apparaissent sur les relevés bancaires de vos clients finaux avec la référence unique du mandat de prélèvement.
Le client final peut ainsi identifier plus facilement l'origine d'un paiement spécifique, ce qui réduira le nombre de demandes d'informations sur le paiement ou de demandes d'indemnisation auprès de la banque du client final qui pourrait penser que le paiement a été collecté de manière frauduleuse sans son autorisation.
Ajout de références de paiement personnalisées
Trois méthodes de création de paiement permettent d'ajouter des références de paiement personnalisées dans le tableau de bord. Le processus pour chacune d'entre elles est expliqué ci-dessous.
Paiements uniques/Abonnements individuels
Cliquez pour afficher le processus complet de création d'un paiement unique.
Lorsque vous créez un paiement unique en tant qu'utilisateur de GoCardless Plus ou GoCardless Pro, un champ supplémentaire apparaît dans la fenêtre de création du paiement.
Cliquez pour savoir comment créer un plan.
L'ajout de références de paiement personnalisées à un plan est semblable au processus applicable aux paiements uniques ou aux abonnements individuels.
Vous pouvez également modifier la référence de paiement d'un plan.
Pour modifier la référence d'un plan :
1. Accédez à la page Plans de votre tableau de bord.
2. Sélectionnez le plan.
3. Cliquez sur Modifier en haut à droite de l'écran.
4. Modifiez la référence et, une fois les changements apportés, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Chargements de soumissions en masse
Dans le fichier CSV de chargement en masse utilisé pour créer les paiements en masse de vos clients, vous pouvez ajouter une colonne intitulée « payment.reference » afin de spécifier les références de paiement pour les relevés bancaires des clients finaux.
Cet intitulé doit être ajouté dans la colonne disponible suivante.
Le nombre de caractères disponibles varie selon le programme. Vous pouvez afficher le nombre de caractères disponibles à droite de la zone de texte du champ de saisie de la référence du paiement.
Veuillez noter ce qui suit :
Si vous avez mis à niveau votre compte de l'offre GoCardless Standard vers l'offre GoCardless Plus ou GoCardless Pro, tous les clients du Royaume-Uni (qui effectuent des paiements par le biais du programme de prélèvement Bacs) inscrits avant la mise à niveau recevront une référence unique de mandat comprenant 18 caractères. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser de références de paiement personnalisées pour ces clients, sauf s'ils autorisent un nouveau prélèvement.
Après la mise à niveau de votre compte, tous les clients finaux ayant autorisé le prélèvement recevront une référence unique de mandat de 7 caractères, suivie d'un tiret et de la référence du paiement. Le tiret représente un caractère. Cela signifie que vous pouvez créer une référence de paiement comprenant jusqu'à 10 caractères.