Questions fréquentes sur les documents bancaires

Concernant votre compte de versement, nous pouvons dans certains cas avoir besoin d'un document bancaire pour vérifier votre compte bancaire. Ce document peut vous être demandé pour différentes raisons. Reportez-vous à ce guide pour les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les documents bancaires.

• J'ai effectué le paiement. Pourquoi avez-vous besoin d'un document bancaire ? 
• Quelles sont les informations qui doivent être indiquées sur mon document bancaire ?
• Où dois-je charger le document bancaire ?
• Je n'ai pas de relevés bancaires. Quel document puis-je fournir à la place ?
• Combien de temps prendra l'examen de mon document bancaire ?

J'ai effectué le paiement. Pourquoi avez-vous besoin d'un document bancaire ? 

Nous avons bien reçu votre paiement de vérification, mais il ne contient malheureusement pas toutes les informations que nous sommes tenus de vérifier. 

Par conséquent, pour terminer la vérification de votre compte bancaire et vous permettre de recevoir des versements, nous avons besoin d'un document bancaire pour pouvoir confirmer les informations vous concernant.

Quelles sont les informations qui doivent être indiquées sur mon document bancaire ?

Votre relevé bancaire doit indiquer clairement :

1. Le nom du titulaire du compte (par exemple, GoCardless Limited si vous êtes une entreprise ou John Smith si vous êtes un auto-entrepreneur)
2. Le numéro de compte
3. Une date de moins de 6 mois

Où dois-je charger le document bancaire ?

Vous pouvez charger votre document de manière rapide, simple et sécurisée via la section Statut de vérification du flux d'intégration en cliquant ici. 

Je n'ai pas de relevés bancaires. Quel document puis-je fournir à la place ?

Si vous avez récemment ouvert votre compte bancaire ou si vous utilisez des services bancaires dématérialisés, nous comprenons que vous puissiez ne pas disposer du relevé demandé. Si tel est le cas, vous pouvez nous communiquer l'un des documents suivants à la place :

1. Un courrier d'ouverture de compte de votre banque
2. Une capture d'écran de votre compte bancaire en ligne
3. Un courrier officiel à en-tête de votre banque confirmant vos coordonnées bancaires. 

Notez que pour être approuvé, le document doit indiquer clairement le nom du compte, le numéro de compte et une date récente.

Combien de temps prendra l'examen de mon document bancaire ? 

Une fois que vous aurez chargé une copie de votre document bancaire, celui-ci sera examiné par un membre de l'équipe dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.  

Si nous avons besoin d'informations complémentaires à ce stade, nous vous contacterons. Lorsque la vérification de votre compte GoCardless aura été effectuée dans son intégralité, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

J'ai d'autres questions. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez d'autres questions concernant les documents demandés, contactez-nous par e-mail à l'adresse verification@gocardless.com. Nous serons ravis de vous apporter un complément d'informations.

Veuillez noter que toute communication concernant le processus de vérification doit être effectuée par écrit. Cela nous permet de conserver une trace écrite vérifiable des contrôles que nous avons effectués, ainsi qu'un enregistrement de la communication entre les deux parties.