Rejets de paiement du client final
La procédure de rejet de paiement
Un rejet de paiement (ou réclamation) se produit lorsqu'un client final (le payeur) conteste un paiement prélevé sur son compte bancaire. Un client doit contester le paiement directement auprès de sa banque et il est souvent remboursé immédiatement.
GoCardless est ensuite informé du paiement litigieux, et un solde négatif est alors affecté à votre compte. Les fonds sont récupérés en étant déduits de tout autre paiement que vous prélevez. Vos versements reprendront une fois que les fonds auront été récupérés en totalité. Pendant ce temps, un solde négatif peut s'afficher sur votre compte pour refléter le montant impayé.
Tous les rejets de paiement apparaîtront comme un débit sur le relevé du versement utilisé pour la compensation.
Pour plus d'informations sur les rejets de paiement, veuillez consulter notre section de référence.
Remarque : nous ne contestons pas les rejets de paiement au nom des marchands, et nous ne pouvons pas vous aider à contester les rejets de paiement ou les réclamations.