FAQ sur la Contestation des rejets de paiement
- Qui peut utiliser la contestation des rejets de paiement ?
- Quelles preuves sont requises pour contester un rejet de paiement ?
- Combien de temps ai-je pour contester un rejet de débit et combien de temps dure le processus ? ?
- Que se passe-t-il si la contestation aboutit ?
- Que se passe-t-il si la contestation n'aboutit pas ?
- Est-il possible de contester n'importe quel rejet de paiement ?
- Y a-t-il une limite au nombre de rejets de paiement que je peux contester ?
- Mon client final sera-t-il averti que je conteste son rejet de paiement ?
- Quels facteurs déterminent si un rejet de paiement est susceptible d'aboutir ?
Qui peut utiliser la contestation des rejets de paiement ?
La contestation des rejets de paiement est une fonctionnalité de GoCardless Protect +. Elle est actuellement uniquement disponible au Royaume-Uni dans le cadre du programme de prélèvement Bacs. Si vos paiements sont prélevés dans un autre pays, cette section ne s’applique pas à vous.
Quelles preuves sont requises pour contester un rejet de paiement ?
De plus amples informations sur la façon de fournir des preuves pour contester un rejet de paiement sont disponibles ici.
Combien de temps ai-je pour contester un rejet de débit et combien de temps dure le processus ?
Toutes les demandes d'indemnisation (contestations de rejet de débit), qu'elles soient reçues via le système automatisé ou le processus papier, doivent être réglées dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la demande. Cependant, en tant que commerçant, vous ne disposez que de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la demande a été déposée pour soumettre des preuves à GoCardless, car trois autres parties doivent traiter ces informations :
- GoCardless a besoin de 2 jours pour examiner et soumettre les preuves,
- La banque auprès de laquelle nous contestons le rejet de débit a besoin de 2 jours pour examiner et rendre une décision.
- Le système BACS a besoin de 3 jours pour le cycle de paiement.
Dans le tableau de bord, nous affichons un compte à rebours indiquant la date limite à laquelle vous devez nous envoyer les informations. Nous vous recommandons de télécharger les preuves dans les 4 premiers jours ouvrables afin de laisser suffisamment de temps aux banques pour examiner les informations et, si un suivi est nécessaire, de nous laisser suffisamment de temps pour le faire.
Que se passe-t-il si la contestation aboutit ?
Si la contestation aboutit, nous mettrons automatiquement à jour le statut du paiement sur « Versé », et nous vous verserons les fonds. Le statut de la contestation affichera « Réussi » dans le tableau de bord de la contestation des rejets de paiement.
Que se passe-t-il si la contestation n'aboutit pas ?
Si la contestation n'aboutit pas, nous mettrons automatiquement à jour le statut sur « Refusé » et la banque prélèvera les fonds sur notre compte. Il n'est pas possible de faire appel d'une contestation.
Est-il possible de contester n'importe quel rejet de paiement ?
Vous pouvez contester n'importe quel rejet de paiement qui apparaît dans le tableau de bord de la contestation des rejets de paiement, à condition que vous disposiez de preuves suffisantes.
Y a-t-il une limite au nombre de rejets de paiement que je peux contester ?
Il n'y a actuellement aucune limite. GoCardless examine régulièrement les commentaires que nous recevons de la part des banques et des payeurs et qui pourraient avoir un impact sur le nombre de contestations que nous soumettrons à l’avenir.
Mon client final sera-t-il averti que je conteste son rejet de paiement ?
Oui, votre client sera averti. Il est toujours préférable de tenter de régler un problème de paiement directement avec votre client final. Vous devriez donc considérer la contestation d'un rejet de paiement comme un dernier recours.
Quels facteurs déterminent si un rejet de paiement est susceptible d'aboutir ?
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Le délai : la preuve a-t-elle été soumise durant la période de contestation autorisée ?
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La qualité de la preuve : la preuve fournie est-elle suffisante pour réfuter le rejet de paiement ?
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La lisibilité : toutes les preuves sont examinées par un analyste dans une banque. Plus la preuve est facile à lire, plus les chances de réussite sont élevées
De plus amples informations sur les preuves à fournir sont disponibles ici.