Suspendre et réactiver un abonnement
- Suspendre un abonnement
- Réactiver un abonnement
- Comprendre les délais en cas de suspension et de réactivation d'un abonnement
- Mise en pause des abonnements créés dans le cadre d'une intégration de partenaires
Suspendre un abonnement
Si vous souhaitez temporairement arrêter de prélever les paiements de l'abonnement d'un client, vous pouvez suspendre son abonnement plutôt que de l'annuler et de le recréer ultérieurement.
Remarque : si un paiement a été créé et qu'il est prêt à être prélevé dans le cadre d'un abonnement que vous souhaitez suspendre (et qui s'affiche dans la section Paiements du registre du client), la suspension de l'abonnement n'annulera pas ce paiement. Ce paiement devra être annulé séparément. Cette opération peut uniquement être effectuée si le paiement est à l'état soumission en attente.
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Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
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Sélectionnez le client final
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Recherchez l'abonnement dans la section correspondante et ouvrez-le
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Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, suivis de "pause".
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Choisissez d'interrompre l'abonnement indéfiniment ou pour un nombre spécifique de cycles d'abonnement et cliquez sur continuer.
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Cliquez sur Suspendre l'abonnement
Cette suspension apparaîtra dans le calendrier d'abonnement du client.
IMPORTANT: Si l'abonnement comporte un nombre déterminé de paiements, la mise en pause de l'abonnement ne sautera aucun paiement. L'abonnement sera seulement mis en pause pendant la période sélectionnée et continuera à percevoir les paiements une fois qu'il aura repris.
Si vous ne souhaitez plus percevoir de paiements pour un abonnement, vous pouvez l'annuler en suivant les étapes décrites dans cet article.
Réactiver un abonnement
Si un abonnement a été suspendu indéfiniment, il devra être réactivé manuellement par le biais du registre du client final dans votre tableau de bord.
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Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
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Sélectionnez le client final
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Recherchez l'abonnement dans la section correspondante et ouvrez-le
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Cliquez sur le bouton Réactiver
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Cliquez sur continuer puis sur reprendre l'abonnement pour confirmer l'action.
Cette action apparaîtra dans le calendrier d'abonnement du client.
Comprendre les délais en cas d'interruption et de réactivation d'un abonnement
La chronologie d'une suspension fournit des informations utiles sur la date de votre prochaine facturation. En vous référant à cette chronologie, vous pouvez déterminer l'impact de la suspension d'un abonnement. Vous trouverez ci-dessous un exemple de la chronologie d'une suspension :
Après avoir suspendu votre abonnement, le calendrier des paiements sur la page des détails de l'abonnement du client reflétera également la suspension.
Calcul de la prochaine date de facturation
Le calcul de la prochaine date de facturation est basé non seulement sur la durée pendant laquelle vous avez choisi de suspendre votre abonnement, mais aussi sur la période de préavis de votre programme. Le délai de préavis d'un programme correspond à la durée du préavis qui doit être donné à vos clients si leur abonnement est modifié, c'est-à-dire avant la suspension de l'abonnement et avant la réactivation de l'abonnement. Si votre programme exige un délai de préavis, cela signifie qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour traiter toute modification apportée à votre abonnement.
Délais de préavis en cas de modification d'un abonnement
| PROGRAMME | DÉLAI DE PRÉAVIS DU PROGRAMME |
|---|---|
|
ACH |
1 jour ouvrable |
|
Autogiro |
8 jours ouvrables |
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Bacs |
3 jours ouvrables |
|
BECS NZ |
10 jours civils |
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BECS AU |
14 jours civils |
|
Betalingsservice |
M-8 jours ouvrables (M représente le mois durant lequel le paiement est dû) |
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DPA |
3 jours ouvrables |
|
Payer à |
0 jour |
|
SEPA Core |
3 jours ouvrables |
La prochaine date de facturation est déterminée en tenant compte de la période de préavis du programme. Il est essentiel de comprendre ce calcul pour assurer une facturation précise à vos clients.
Suspendre pour une durée indéterminée
Lorsque vous suspendez un abonnement pour une durée indéterminée, il est important de tenir compte de la période de préavis de votre programme. Le délai de préavis correspond au nombre de jours nécessaires pour informer vos clients du ou des changements que vous avez effectués (c'est-à-dire la suspension et la réactivation). Prenons un exemple :
Suspension : supposons que votre date de facturation est fixée au 23 du mois. Si vous utilisez le programme DPA (Débits préautorisés) et que votre délai de préavis est de 3 jours ouvrables, si vous ne souhaitez pas prélever votre client ce mois-ci, vous devez suspendre l'abonnement au moins 3 jours ouvrables avant le 23 (c.-à-d. au plus tard le 20, en supposant qu'il s'agisse d'un jour ouvrable). Cela permet de disposer d'un délai suffisant avant la date de la facturation prévue pour traiter la modification et envoyer la notification requise (c.-à-d. pour informer votre client de la suspension de son abonnement).
Réactivation : supposons qu'après avoir interrompu l'abonnement, vous souhaitiez le reprendre et prélever votre client le 23 du mois. Si vous utilisez le programme DPA (Débits préautorisés) et que votre délai de préavis est de 3 jours ouvrables, si vous souhaitez prélever votre client ce mois-ci, vous devez réactiver l'abonnement au moins 3 jours ouvrables avant le 23 (c.-à-d. au plus tard le 20, en supposant qu'il s'agisse d'un jour ouvrable). Cela permet de disposer d'un délai suffisant avant la reprise de la facturation pour traiter la modification et envoyer la notification requise (c.-à-d. pour informer votre client de la reprise de son abonnement).
Suspendre pour une durée déterminée
Lorsque vous suspendez un abonnement pour une période prédéterminée, il est là aussi important de tenir compte de votre délai de préavis. Vous pouvez ainsi gérer efficacement vos cycles d'abonnement et de facturation. Prenons un exemple pour clarifier ce concept :
Suspension : supposons que votre abonnement est configuré sur un cycle de facturation mensuel, la date de prélèvement tombant le 23 de chaque mois. Si vous utilisez le programme BECS (Bulk Electronic Clearing System) et que votre délai de préavis est de 14 jours, si vous ne souhaitez pas facturer votre client ce mois-ci, vous devez suspendre votre abonnement au moins 14 jours avant le 23 (c.-à-d. au plus tard le 9). Cela permet de disposer d'un délai suffisant avant la date de la facturation prévue pour traiter la modification et envoyer la notification requise (c.-à-d. pour informer votre client de la suspension de son abonnement).
Réactivation : étant donné que vous avez suspendu votre abonnement pour une période spécifique, GoCardless calculera et affichera la date de votre prochaine facturation (qui est calculée sur la base de la période de préavis du programme concerné).
En comprenant la chronologie d'une suspension et les périodes de préavis de votre programme, vous pouvez gérer efficacement vos abonnements et garantir une expérience de facturation transparente à vos clients.
Autres remarques importantes
Gardez à l'esprit les points suivants :
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Votre date de facturation sera toujours un jour ouvrable (sauf indication contraire), ce qui signifie qu'elle peut varier (par exemple, si votre date de facturation est fixée au 23 du mois, mais que le 23 tombe un samedi, votre client sera facturé le jour ouvrable suivant).
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Les délais de préavis de certains programmes sont indiqués en jours ouvrables, d'autres en jours civils, et vous devez en tenir compte lorsque vous calculez la date de votre prochain prélèvement.
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Des tiers sont impliqués dans l'exécution globale des mandats d'un programme et des ordres de paiement, et des défaillances ou des problèmes liés à ces tiers peuvent avoir un impact sur les délais de GoCardless, et donc sur votre date de facturation.
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Pour en savoir plus sur les délais de paiement des programmes de GoCardless, cliquez ici.
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La suspension d'un abonnement peut échouer en cas d'erreur lors du traitement de la demande, et dans ce cas, l'abonnement n'est pas mis à jour.
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Si vous utilisez GoCardless pour les notifications, nous enverrons un e-mail à vos clients pour les informer que vous avez suspendu ou réactivé leur abonnement. Ils recevront cet e-mail conformément aux délais de préavis de votre programme (indiqués ci-dessus). Si vous n'utilisez pas GoCardless pour les notifications, vous êtes responsable de l'envoi de ces notifications, et vous devez vous assurer qu'elles contiennent toutes les informations requises et qu'elles sont envoyées au bon moment. Pour en savoir plus sur les notifications personnalisées, cliquez ici.
Mise en pause des abonnements créés dans le cadre d'une intégration de partenaires
Si vous avez un abonnement mis en place via l'intégration d'un partenaire, vous ne serez pas en mesure de mettre en pause ou de reprendre les abonnements dans le tableau de bord GoCardless.
Vous devrez gérer les abonnements et les paiements correspondants à partir de l'intégration partenaire pour vous assurer que le changement est effectué en conséquence.