Contacter l'assistance GoCardless

Nous disposons d'une équipe d'assistance spécialisée qui peut répondre à toutes les questions que vous vous posez.

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Contacter l'assistance - Informations importantes

In order for us to investigate your query as efficiently as possible:

1. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir des informations spécifiques au compte qu'aux «utilisateurs actifs» d'un compte GoCardless. Si cette adresse e-mail n'est pas associée au compte GoCardless en question, nous devrons alors vous faire passer par notre processus de sécurité via l'une des options suivantes:

• CC l'adresse e-mail de l'administrateur du compte GoCardless et demandez-lui de répondre à ce fil de discussion avec confirmation pour poursuivre votre demande, OU

• Demandez à un administrateur du compte GoCardless d'ajouter cette adresse e-mail en tant qu'utilisateur au compte GoCardless (comme indiqué dans notre guide ici). N'oubliez pas qu'une fois que vous avez été ajouté en tant qu'utilisateur, vous devez vous connecter pour activer votre compte. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous considérer comme un «utilisateur actif» et cela entraînera un retard supplémentaire dans notre capacité à vous aider.

• Confirmez les informations clés suivantes sur votre compte GoCardless afin de passer nos contrôles de sécurité :

  • L'adresse e-mail de l'administrateur enregistrée sur le compte GoCardless en question

  • Les deux derniers chiffres du numéro de compte bancaire de paiement

  • Le montant du paiement le plus récent et la date à laquelle il a été payé

2. Certaines requêtes nécessitent l'approbation d'une adresse e-mail d'administrateur enregistrée pour le compte GoCardless. Par ex. fermeture du compte, suspension des paiements, mise à jour de l'intervalle de paiement, activation des remboursements, désactivation de la fonction de remboursement de sécurité de 7 jours, annulation silencieuse des abonnements, etc. Nous aurons besoin que ces demandes proviennent d'un administrateur enregistré pour que le compte GoCardless ou l'administrateur soit mis en copie. sur l'e-mail et aura besoin d'une confirmation/approbation de l'administrateur pour traiter la demande.

3. Il est toujours utile que vous nous fournissiez autant d'informations pertinentes que possible sur votre requête. Par ex. identifiants de paiement, noms de clients, messages d’erreur, captures d’écran, etc. Plus vous nous fournissez d’informations, mieux c’est.

Coordonnées

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :

Pour toute question relative à la vérification, veuillez nous contacter via ce formulaire.

Si vous préférez nous appeler, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

Remarque : nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir une assistance téléphonique spécialisée en français, en allemand et en espagnol.