Quels paiements échoués peuvent être relancés avec Success+ ?
Success+ relance automatiquement les paiements qui n'ont pas abouti en utilisant l'apprentissage automatique pour déterminer le moment optimal de prélèvement. Cependant, tous les paiements échoués ne peuvent pas être relancés. Success+ applique des critères d’éligibilité rigoureux avant de programmer une relance.
La règle de base : seuls les paiements qui échouent en raison de fonds insuffisants peuvent être relancés
Success+ vous aide à récupérer les paiements qui échouent lorsque le payeur n’a pas suffisamment d’argent sur son compte au moment du prélèvement. Il s'agit de situations temporaires dans lesquelles le payeur peut disposer des fonds à une autre date.
Nous ne relançons pas les paiements qui échouent pour d'autres raisons, telles qu'un mandat annulé, un compte bancaire fermé ou un refus direct de la banque. Relancer ces paiements est inutile et correspond généralement à un autre type de problème.
Codes de motifs de relance par programme
Chaque région utilise un code spécifique pour les échecs liés à des fonds insuffisants. Le tableau ci-dessous présente tous les codes de relance reconnus par Success+ :
| Programme | Code de motif | Description |
|---|---|---|
| BACS | 0 | Voir avec le payeur (rapport ARUDD) |
| ACH | R01 | Fonds insuffisants |
| ACH | R09 | Fonds non prélevés |
| SEPA Core | AM04 | Fonds insuffisants |
| SEPA Core (soumis à conditions) | MS03 | Non précisé par la banque ; uniquement pour les comptes avec le code pays AT, BE, DE, LU, SK |
| DPA | 901 | Fonds insuffisants |
| BECS | 6 | Voir avec le client final |
| BECS NZ | AM04 | Fonds insuffisants |
| Autogiro | TK82-1 | Fonds insuffisants |
Remarque sur le code de motif SEPA Core MS03 : ce code est soumis à conditions. Il ne peut donner lieu à une relance que si le compte bancaire du payeur est domicilié en Autriche, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg ou en Slovaquie. Les banques de ces pays utilisent fréquemment ce code générique lorsqu’un paiement échoue en raison de fonds insuffisants.
Vérifications supplémentaires appliquées aux paiements
Même si un paiement échoue avec un code approuvé, Success+ procède à des contrôles internes supplémentaires avant de programmer une relance. Le système vérifie les éléments suivants :
- Vous avez activé Success+ sur votre compte GoCardless pour le programme de paiement spécifique.
- Le mandat du payeur est toujours actif.
- Le programme bancaire spécifique ne limite pas le mandat.
- Le code d'échec peut faire l'objet d'une relance (contrôle NSF).
- Une fenêtre de relance valide est ouverte, c'est-à-dire qu'il reste suffisamment de jours pour relancer un paiement dans la période de relance que vous avez définie.
- Le paiement n'a pas atteint votre limite maximale de relances.
- Le paiement ne provient pas d'un abonnement suspendu ou d'un échelonnement annulé, et il n'a pas été explicitement exclu des relances.
Ce que cela signifie concrètement
Si votre paiement a échoué et que Success+ n'a pas programmé de relance, cela s'explique généralement par l'une des raisons suivantes :
- Le motif de l'échec n’est pas dû à des fonds insuffisants (par exemple, votre client final a annulé le mandat).
- Le client final a annulé ou restreint le mandat avant que le système puisse programmer la relance.
- Le paiement a déjà atteint le nombre maximal de relances autorisé dans vos paramètres.
Si vous pensez que le système aurait dû relancer un paiement, veuillez contacter votre responsable de compte GoCardless ou notre équipe d'assistance. Nous pouvons vérifier le code d’échec concerné et les critères d’éligibilité associés.