FAQ sur le tableau de bord du partenaire
Comment puis-je accéder au tableau de bord du partenaire ?
L'accès s'effectue avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour votre tableau de bord GoCardless habituel. Il n’y a ni URL séparée ni compte distinct. Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Passer à l'affichage partenaire » dans le volet de navigation de gauche. Cliquez sur « Passer à l'affichage marchand » pour revenir.
Le tableau de bord du partenaire est-il identique à celui du marchand ?
Non. Le tableau de bord du marchand sert à gérer votre propre compte GoCardless et à prélever vos propres paiements. Le tableau de bord du partenaire est destiné aux plateformes et fournisseurs de logiciels qui connectent leurs utilisateurs (marchands) à GoCardless via le flux Connect. Si vous utilisez le même compte pour prélever les paiements de vos propres clients finaux, par exemple pour leur facturer un abonnement à votre plateforme, cette activité apparaît dans votre tableau de bord du marchand, et non ici.
À qui appartient l’argent affiché dans le tableau de bord du partenaire ?
Dans la majorité des cas, ce n’est pas le vôtre. Les paiements prélevés, les mandats et les montants de versement associés à un marchand appartiennent à ce marchand. Les seules exceptions sont les commissions et les frais d'application, qui correspondent aux montants que GoCardless vous reverse.
Qu'est-ce qui différencie les commissions des frais d’application ?
La commission correspond à la part des frais de transaction de GoCardless que GoCardless vous reverse dans le cadre de votre contrat d'intégration partenaire. Elle s'applique uniquement aux marchands en libre-service sans contrat de vente personnalisé. Les frais d'application sont des frais distincts, et facultatifs, que vous configurez vous-même et appliquez en supplément via l’API partenaire.
Où puis-je consulter les commissions provenant de mes marchands en libre-service ?
À différents endroits, selon le niveau d'informations dont vous avez besoin :
Accueil : affiche le total de vos commissions en libre-service auprès de l'ensemble des marchands, dans la section « Aperçu de l'intégration ».
Versements : présente la même valeur, mais agrégée sur toutes vos applications.
Sur la page de n'importe quel marchand, les onglets « Aperçu des performances » et « Paiements » vous permettent de consulter les commissions en libre-service provenant de ce marchand sur les 3 derniers mois.
Où puis-je consulter les commissions provenant de mes marchands sous contrat ?
Vous ne les trouverez pas dans le tableau de bord. Les commissions provenant des marchands sous contrat personnalisé ne sont pas affichées ici. Pour obtenir ces montants, veuillez contacter votre gestionnaire de compte partenaire.
Que signifient les types de facturation « Libre-service », « Contrat avec engagement », « Mixte » et « Inconnu » ?
Ils décrivent la façon dont les frais GoCardless d'un marchand sont prélevés. En libre-service, les frais sont déduits automatiquement. En contrat avec engagement, les frais sont facturés séparément. En mixte, les deux modes s'appliquent au marchand (automatique + facturation séparée), généralement car les versements se font dans plusieurs devises. Inconnu signifie que nous n’avons pas pu déterminer le mode de facturation, ce qui arrive surtout avec des comptes plus anciens.
Pourquoi les chiffres d’un marchand incluent-ils des opérations que je n’ai pas générées ?
Parce que les pages au niveau du marchand (Payeurs, Paiements, Versements, Vue d'ensemble des performances) reflètent l'activité globale du compte GoCardless du marchand, y compris celle qui ne provient pas de votre intégration. Si un marchand prélève aussi des paiements par un autre moyen, ou s’il avait déjà un compte GoCardless avant de se connecter à votre intégration, cette activité apparaît également. Dans le tableau Marchands connectés, les colonnes « Nouveaux paiements » et « Activité » sont celles spécifiquement liées à votre intégration.
Puis-je déconnecter moi-même un marchand de mon intégration ?
Non. Ni depuis le tableau de bord ni via l’API. La déconnexion doit être effectuée par le marchand.
Qu’est-ce qu’un marchand « actif » ?
Il s'agit d'un marchand vérifié qui a prélevé au moins un paiement via votre intégration au cours des 90 derniers jours.
Qu’est-ce qu’un payeur et où puis-je consulter mes mandats ?
Un payeur est un client final qui dispose d'un mandat actif auprès de l’un de vos marchands. C’est la personne qui autorise et réalise les paiements via votre intégration. Chaque mandat est associé à un payeur unique. Les mandats apparaissent dans la section Payeurs. Sélectionnez un marchand, puis cliquez sur l'onglet « Payeurs » pour afficher les informations du mandat de chaque client final, y compris le statut et l'historique des paiements.
Quelle est la différence entre les devises de prélèvement et les devises de versement ?
Les devises de prélèvement sont celles dans lesquelles le marchand peut facturer ses payeurs. Les devises de versement sont celles dans lesquelles il reçoit ses versements. Elles peuvent être différentes lorsque le marchand utilise la conversion de devises de GoCardless.
Puis-je changer la fréquence à laquelle je reçois mes versements ?
Oui. La fréquence de versement (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) peut être modifiée dans la section Préférences de votre tableau de bord du marchand. Si cette option n'apparaît pas, contactez l'assistance pour l'activer.
Pourquoi mon marchand ou moi recevons-nous plusieurs versements ?
Les versements sont générés par devise, et non par marchand ou par application. Par conséquent, si les fonds sont versés dans plusieurs devises, chacune générera son propre versement. La page des versements présente un tableau regroupant les données de toutes vos applications. Les widgets de synthèse peuvent toutefois être filtrés pour afficher une seule application.
Comment fonctionne la conversion de devises ?
Lorsque vous utilisez la conversion de devises de GoCardless pour convertir votre commission dans une autre devise de versement, la conversion est effectuée automatiquement au taux de marché en vigueur au moment de l'opération. Le tableau de bord affiche chaque commission prélevée, ainsi que le versement total agrégé, dans la devise de votre choix.
Pourquoi un versement est-il inférieur au montant attendu, nul ou manquant sur une période donnée ?
Un versement correspond au montant net prélevé sur la période spécifiée, déduction faite des remboursements, échecs tardifs et rejets de paiement survenus durant celle-ci. Si ces déductions dépassent le montant prélevé, le versement peut diminuer, tomber à zéro ou devenir négatif. Dans ce cas, GoCardless récupère le montant manquant sur le versement suivant au lieu de procéder à un versement pour ce cycle.
Que se passe-t-il si un marchand n’est pas encore vérifié ?
Il ne peut ni prélever de paiements ni recevoir de versements tant qu'il n'a pas terminé la procédure de vérification GoCardless en fournissant les documents requis et ses informations bancaires. Dans le tableau des marchands connectés, les marchands non vérifiés sont affichés en gris, tandis que ceux vérifiés sont identifiés par une coche violette. Les marchands peuvent perdre leur statut vérifié si GoCardless exige une nouvelle vérification (par exemple en cas de modification de leurs informations, d'une longue période d'inactivité ou d'une alerte pour suspicion de fraude).
Le paiement de mon marchand rencontre un problème. Que puis-je faire ?
Depuis l'onglet Paiements du marchand, ouvrez la page des détails de ce paiement, puis consultez la chronologie des événements de paiements. Chaque étape (Soumis, Confirmé, Versé) renvoie vers les détails de l'événement correspondant. En cas de problème, celui-ci apparaît comme une étape distincte accompagnée de son motif, le plus souvent :
Échec : le paiement n'a pas abouti, par exemple en raison de fonds insuffisants, d'un mandat annulé ou d'un compte clôturé.
Échec tardif : le paiement avait déjà été marqué comme versé, mais a échoué ultérieurement. Le montant est déduit du prochain versement de votre marchand.
Rejet de paiement : le payeur a contesté le paiement directement auprès de sa banque plutôt que par l'intermédiaire de GoCardless.
Mon application n'a pas reçu de mise à jour pour l'un des paiements de mon marchand. Que puis-je faire ?
Accédez à la page de paiement du marchand (Marchands connectés -> Marchand -> Paiements -> Paiement) et ouvrez le panneau « Détails du webhook » pour ce paiement. Il affiche le statut de transmission de la notification (par exemple, erreur 408 pour dépassement du délai d'attente ou autre échec), le nombre de tentatives effectuées, ainsi qu'un bouton « Réessayer le webhook » pour relancer son envoi. Cliquez sur « Voir plus de détails du webhook » pour consulter le journal complet des événements si vous avez besoin d'effectuer une analyse plus approfondie.
Où puis-je mettre à jour les paramètres OAuth ou webhook de mon application ?
Dans les détails de l’application, sous les sections Configuration OAuth et Configuration webhook. Consultez le guide Connecter vos utilisateurs et le guide des webhooks pour obtenir les détails techniques.