Procédure de changement en masse
Pour lancer la procédure de changement en masse, vous devez d'abord créer un compte GoCardless et compléter le processus de vérification.
Un changement en masse permettant de transférer les mandats de prélèvement Betalingsservice de vos clients finaux actifs vers GoCardless depuis un autre fournisseur de prélèvement est un processus complexe.
Cette procédure de transfert est connue sous le nom de changement en masse.
Important : les paiements/abonnements ne seront pas transférés depuis votre ancien fournisseur. Ils devront à nouveau être créés une fois les clients importés dans votre tableau de bord GoCardless.
De quelles informations ai-je besoin pour les clients finaux que je souhaite inclure dans le changement en masse ?
Veuillez vous assurer que vous disposez des informations suivantes :
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Nom complet
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Adresse e-mail
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CPR (numéro personnel d’identification nationale)
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Numéro de compte bancaire
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Numéro d'identification bancaire
Si vous ne disposez pas de ces données, vous devrez les demander à votre client final avant de remplir et de soumettre le fichier CSV de changement en masse, ou demander à votre client final de mettre en place un nouveau mandat via GoCardless.
La procédure de changement en masse comprend les étapes suivantes :
1. Contactez-nous pour nous faire part de votre souhait de changer en masse vos clients finaux depuis votre prestataire de prélèvement Betalingsservice actuel vers GoCardless
Nous vous enverrons ensuite deux lettres par e-mail :
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Un modèle d'e-mail que vous devrez envoyer à tous les clients finaux que vous souhaitez changer en masse vers GoCardless pour les informer que vous changez de fournisseur de paiement pour passer chez GoCardless, qui se chargera du traitement de tous les prélèvements à compter de la date spécifiée. Cette notification devra être envoyée et reçue par vos clients finaux au plus tard 6 jours ouvrables avant le début du mois durant lequel vous souhaitez les facturer par l'intermédiaire de GoCardless.
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Une lettre de consentement que vous (le marchand) êtes tenu de signer et de renvoyer à GoCardless, confirmant que vous consentez au transfert des accords de paiement (les mandats) en question vers un numéro PBS GoCardless.
2. Confirmez par écrit à GoCardless que vous avez informé vos clients finaux
Une fois tous vos clients finaux avertis du changement et après avoir rempli la lettre de consentement, veuillez renvoyer par e-mail cette lettre de consentement à GoCardless en confirmant que vous avez informé tous vos clients finaux. Veuillez joindre des copies de toutes les notifications envoyées à vos clients finaux pour les informer de ce changement.
Remarque : conformément aux exigences du programme de prélèvement bancaire, vous êtes tenu d'informer vos clients finaux qu'un changement de fournisseur va intervenir pour le traitement de leurs paiements. À cet effet, nous mettrons à votre disposition un modèle de notification comprenant toutes les informations devant figurer dans l'avis.
Nous vous conseillons d'informer vos clients en utilisant le ou les mêmes canaux de communication que d'habitude (c'est à dire, bulletin d'information, e-mail, courrier postal, etc.) pour garantir la bonne réception de l'avis.
Pour le programme de paiement Betalingsservice au Danemark, le délai de préavis requis est de 6 jours ouvrables au plus tard avant le début du mois durant lequel vous souhaitez facturer vos clients finaux pour la première fois par l'intermédiaire de GoCardless.
3. Chargez les informations de vos clients finaux existants dans votre compte GoCardless
GoCardless vous donnera accès à l’outil d’importation des données de changement en masse.
C’est à ce moment-là que vous obtiendrez le fichier CSV de changement en masse dans lequel vous devrez saisir toutes les informations relatives à vos clients finaux avant de les charger et de les soumettre pour validation.
4. GoCardless traite les nouvelles demandes de prélèvement
Nous vérifierons et approuverons les informations que vous avez chargées, puis nous créerons de nouveaux accords de paiement (mandats) pour vos clients finaux sous votre nouveau numéro PBS GoCardless. Vous recevrez une confirmation de notre part une fois chose faite.
5. Annulez les anciennes demandes de prélèvement de vos clients finaux
Vous devrez vous assurer que toutes les anciennes demandes de prélèvement de vos clients finaux ont été annulées. Si vous effectuez une migration vers GoCardless à partir d'un autre fournisseur de prélèvement, ce dernier devra effectuer cette opération en votre nom. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération le même jour que celui de la création des nouvelles demandes de prélèvement.
Exigences liées à la migration des données du client final
| COLONNE | DONNÉES | Informations |
|---|---|---|
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A, B, C |
Customer.given_name et customer.family_name OU customer.company_name |
Saisissez le prénom et le nom de famille du client final OU le nom de la société. |
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D |
customer.email |
Chaque client final doit disposer d'une adresse e-mail valide pour pouvoir recevoir les notifications de GoCardless au sujet de ses paiements. Si vous prévoyez d’envoyer vos propres notifications à vos clients finaux, veuillez contacter votre responsable de compte. |
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E |
customer.danish_identity_number |
Chaque client final est tenu de fournir son numéro de pièce d'identité danoise, généralement composé de 9 caractères. |
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F |
bank_account.account_holder_name |
Ce champ est distinct du champ de saisie « nom », car le nom du titulaire du compte peut différer du nom de la personne (par exemple, il peut inclure un second prénom) ou du nom de la société. |
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G |
bank_account.account_number |
Un compte bancaire libellé en couronne danoise (DKK) est obligatoire pour les paiements par prélèvement Betalingsservice. |
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H |
bank_account.bank_code |
Veuillez noter que le nombre de caractères des codes banque danois varie. Ces codes sont généralement constitués de 3 ou de 4 caractères. |
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I |
customer.metadata.custom_reference |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre client final dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
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J |
customer.language |
Vous pouvez utiliser cette colonne pour spécifier la langue dans laquelle vous souhaitez que vos clients finaux reçoivent les notifications GoCardless. |