Récupérer votre compte
Veuillez noter : Les informations relatives à la récupération du compte présentées dans cet article ne s'appliquent qu'aux commerçants qui ont un compte GoCardless (manage.gocardless.com).
Si vous êtes un client, qui paie une organisation par le biais de GoCardless, veuillez contacter directement cette dernière afin qu'elle puisse vous aider.
Utilisation des codes de récupération
Important : si vous êtes un administrateur d’un compte GoCardless, vous pouvez désactiver l’authentification à deux facteurs d’un autre utilisateur si celui-ci ne parvient plus à se connecter à son compte. De plus amples informations ainsi qu’un guide étape par étape sont disponibles ici.
Une fois l'authentification à deux facteurs configurée, il vous sera demandé de saisir un code à six chiffres que vous recevrez sur votre téléphone ou qui sera généré par votre application d'authentification, selon la méthode que vous avez configurée.
Si vous ne pouvez pas accéder à ce code à 6 chiffres, vous pourrez contourner le processus et désactiver l'authentification à deux facteurs en saisissant le code de récupération qui a été généré lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs pour la première fois.
Si vous avez perdu votre code de récupération
Si vous ne parvenez pas à aller au bout du processus d'authentification lors de la connexion en deux étapes, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance pour initier le processus de récupération.
Nous procèderons à une brève vérification de sécurité pour nous assurer de votre identité et confirmer que vous êtes un utilisateur enregistré autorisé à utiliser le compte et, une fois cette procédure terminée, nous désactiverons temporairement la connexion en deux étapes sur votre profil d’utilisateur GoCardless afin que vous puissiez à nouveau avoir accès à votre compte et reconfigurer votre authentification en deux étapes.