Présentation des notifications
Les notifications automatisées sont envoyées par GoCardless en réponse à un événement ou une action clé.
Les e-mails de notification de versement ne peuvent être envoyés qu'à une seule adresse e-mail ; par défaut, il s'agit de celle du premier administrateur du compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez spécifier une autre adresse e-mail en utilisant le champ « Coordonnées de facturation » dans la section sur les informations de votre société accessible depuis vos paramètres. Les notifications de versement seront systématiquement envoyées et il n'est pas possible de s'en désinscrire.
Tous les autres e-mails de notification peuvent être envoyés à plusieurs utilisateurs d'un même compte, et c'est l'utilisateur lui-même qui gère les notifications qu'il souhaite recevoir par le biais de ses paramètres utilisateur sur son compte.
Remarque :
Les informations présentées ici présupposent que :
GoCardless assume la responsabilité de l'ensemble des notifications (ce qui est le cas pour tous les utilisateurs de GoCardless, à l'exception des clients des plans GoCardless Advanced ou GoCardless Pro qui utilisent la fonction complémentaire d'expérience de paiement personnalisée et de notifications aux payeurs, et des clients qui ont recours à des partenaires qui ont activé les notifications personnalisées).
L'utilisateur (marchands uniquement) n'a pas désélectionné l'option permettant de recevoir les e-mails sur les nouveaux clients finaux ou les alertes d'échec (cliquez ici pour en savoir plus).
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Liste des notifications reçues par un marchand
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Liste des notifications reçues par un client final
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Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications ?
Types de notifications reçues par un marchand :
Par défaut, les marchands reçoivent un e-mail de notification pour les actions suivantes :
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Lorsqu'un nouveau client remplit son autorisation (générale, lien de paiement, ou plan)
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Lorsque le paiement d'un client final échoue, est annulé ou fait l'objet d'un rejet de paiement
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Lorsque le mandat d'un client final est annulé, échoue ou expire
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Lorsqu'un paiement créé dépasse le seuil autorisé pour une transaction
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À chaque date de versement
Vous trouverez une liste détaillée des notifications que vous pouvez recevoir dans cet article.
Vous ne recevez pas de notifications ?
Pour les e-mails de facturation (lorsque des notifications de versement sont envoyées) :
Ces courriels sont envoyés au contact commercial que vous avez défini dans votre tableau de bord. Vous pouvez vérifier l'adresse de facturation que vous avez choisie en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres du compte.
- Ensuite, cliquez sur Modifier les détails du compte
- Ensuite, cliquez sur Détails du compte en haut à droite de l'écran d'accueil et sélectionnez Détails du contact.
- Vous pourrez voir et mettre à jour l'adresse électronique sous Détails du contact commercial.
Pour tous les autres e-mails de notification :
Ces notifications peuvent être ajustées pour votre compte utilisateur. Pour cela, connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail, puis rendez-vous dans Paramètres et cliquez sur Paramètres de l'utilisateur. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option E-mails de notification. Vous pouvez maintenant cocher les cases correspondantes pour sélectionner/désélectionner l'envoi de notifications en cas d'échec de paiement, de rejet de paiement ou d'annulation de mandat.
Si vous ne recevez toujours pas vos e-mails de notification, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance pour que nous puissions rechercher la cause du problème.
Types de notifications reçues par un client final :
Les clients finaux recevront un e-mail de notification dans les situations suivantes :
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Lorsqu'ils autorisent un prélèvement
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Lorsque leur mandat exige plusieurs signatures
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Lorsqu'ils autorisent ou sont rattachés à un abonnement ou à un plan
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Lorsque leur abonnement en place est modifié ou arrive à échéance
- Lors d'un préavis pour les paiements uniques
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Lorsque l'un de leurs paiements échoue, est relancé, annulé ou remboursé
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Lorsque leur mandat est annulé, échoue, expire ou est rétabli
Vous trouverez une liste détaillée des notifications que vous pouvez recevoir dans cet article.
Le client final ne reçoit pas de notifications ?
Si un client ne reçoit pas d'e-mails de notification, nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que nous disposons de la bonne adresse e-mail pour ce client final.
Vous pouvez consulter l'adresse e-mail du client en le recherchant dans le tableau de bord et en vérifiant l'adresse e-mail rattachée sous Détails. Pour mettre à jour l'adresse électronique, il suffit de cliquer sur les trois points dans le coin supérieur droit et de sélectionner Modifier.
Si l'adresse e-mail est correcte et que votre client final ne reçoit toujours pas les e-mails de notification, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance pour que nous puissions rechercher la cause du problème.
Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications ?
La langue dans laquelle vos clients finaux reçoivent une notification est définie par leur navigateur Web. Les clients peuvent recevoir des e-mails dans les langues suivantes :
| CODE LINGUISTIQUE | LANGUE |
|---|---|
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da |
Danois |
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de |
Allemand |
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en |
Anglais |
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es |
Espagnol |
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fr |
Français |
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it |
Italien |
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nl |
Néerlandais |
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nb |
Bokmal norvégien |
|
pt |
Portugais |
|
sl |
Slovène |
|
sv |
Suédois |
Types de notifications reçues par les partenaires :
Les partenaires recevront un e-mail de notification dans les situations suivantes :
- Durant la phase de création de l'application
- À chaque date de versement
Vous trouverez une liste détaillée des notifications que vous pouvez recevoir dans cet article.