Cet article traite des notifications par e-mail automatisées envoyées par GoCardless à la suite d'un événement. Les tableaux ci-dessous sont séparés en fonction de la relation du destinataire avec GoCardless.
Notez que ces tableaux supposent ce qui suit :
- GoCardless est responsable de toutes les notifications (c'est le cas pour tous les utilisateurs de GoCardless, à l'exception des marchands GoCardless Pro et des marchands utilisant des partenaires qui ont activé les notifications personnalisées).
- L'utilisateur (marchands uniquement) n'a pas désélectionné l'option permettant de recevoir les e-mails des nouveaux clients finaux ou les alertes d'échec (cliquez ici pour plus d'informations).
Sélectionnez un des éléments suivants pour accéder directement à la section correspondante :
Notifications envoyées aux marchands
| TYPE DE NOTIFICATION | OBJET DE L'E-MAIL | DESCRIPTION DE L'E-MAIL |
|---|---|---|
| Bienvenue | Démarrer avec GoCardless | Il s'agit de l'e-mail initial envoyé après l'inscription à GoCardless. Il inclut un lien de vérification de votre compte ainsi que des liens vers l'aide. |
| Bienvenue chez GoCardless | Il s'agit de l'e-mail initial envoyé aux nouveaux clients finaux qui se sont inscrits à GoCardless via une application de partenaire. Il inclut un lien de vérification de votre compte ainsi que des liens vers l'aide. | |
| Merci d'avoir choisi GoCardless Plus ! | Il s'agit de l'e-mail envoyé lorsque vous mettez à niveau votre compte vers l'offre GoCardless Plus. | |
| Mise à niveau terminée ! Bienvenue sur GoCardless Plus | Il s'agit de l'e-mail de confirmation envoyé une fois que votre compte a été associé à son propre identifiant de programme, afin que votre nom apparaisse sur les relevés bancaires du client final. | |
| Intégration/Vérification | Finalisez la configuration de votre compte GoCardless pour recevoir des versements | Cet e-mail est envoyé après la création d'un compte GoCardless et vous invite à finaliser le processus de vérification initiale. |
| Vérification de votre compte GoCardless | Vous recevrez cet e-mail si nous n'avons pas pu automatiquement vérifier votre entreprise/organisation d'après les renseignements que vous avez fournis dans le flux d'intégration. | |
| Vérifiez votre compte bancaire GoCardless | Vous avez ajouté un compte bancaire de versement pour un programme de prélèvement actif sur votre compte GoCardless. Vous devez vérifier le compte bancaire avant que des fonds collectés puissent être débloqués. | |
| Votre compte a été vérifié | Il s'agit d'un e-mail de confirmation indiquant que la vérification de votre compte GoCardless a été effectuée et que des versements pourront vous être envoyés à leur date d'échéance. | |
| GoCardless - Vérifiez votre compte | Cet e-mail est déclenché lorsque nous devons effectuer des contrôles supplémentaires sur votre compte. Il est généré dans le cadre des contrôles continus exigés conformément à certaines réglementations. | |
| GoCardless - Votre compte est en cours de vérification | Cet e-mail est déclenché de façon aléatoire, lorsqu'un paiement doit être prélevé pour la première fois sur le compte d'un client final spécifique. Il est généré dans le cadre des contrôles continus exigés conformément à certaines réglementations. | |
| Prélèvement | L'e-mail que vous avez envoyé à [customer's email address] n'a pas pu être remis | L'e-mail de demande d'autorisation de prélèvement a été rejeté, car il n'a pas pu être reçu par le fournisseur de messagerie du client final. |
| [Customer name] vient de s'inscrire en tant que nouveau client ! | Le client final a complété et envoyé le formulaire d'autorisation de prélèvement en ligne. | |
| [X number] mandats annulés | Un ou plusieurs mandats de prélèvement de clients finaux ont été annulés. Vous devrez cliquer sur le lien pour afficher les noms de ces clients. Remarque : cette action peut être effectuée par le client final auprès de sa banque, le marchand pour lequel il effectue un paiement ou par GoCardless à la demande du client final. | |
| Un client final a créé un mandat en utilisant les coordonnées de votre compte bancaire de versement | Nous avons détecté qu'un formulaire d'autorisation de prélèvement en ligne a été complété sur votre compte de marchand avec les mêmes coordonnées bancaires que votre compte de versement. | |
| Paiements | Vous avez dépassé le montant que vous êtes autorisé à collecter sur le compte de [customer name] ce mois-ci | Vous (le marchand) avez tenté de créer pour un client final un paiement qui dépasse le montant maximal pouvant être prélevé sur le compte de ce client par mois. |
| [X number] paiement(s) échoué(s) | GoCardless a reçu une notification de la banque du client final signalant que son paiement n'a pas pu être prélevé. Cet e-mail est généralement envoyé 1 jour ouvrable après la date du prélèvement. | |
| [X number] paiement(s) annulé(s) | Le paiement du client final a été annulé. Cette action peut être effectuée uniquement lorsqu'un paiement présente le statut « Soumission en attente », par le marchand ou par le client final qui annule son prélèvement. | |
| [X number] paiement(s) rejeté(s) | Le client final a rejeté un ou plusieurs paiements auprès de sa banque. GoCardless reçoit cette notification après l'événement. Ensuite, l'e-mail de notification est déclenché. | |
| Échec du remboursement | Le remboursement d'un client final marqué comme rejeté a été renvoyé à GoCardless. Une fois reçus, ces fonds sont retournés sur le solde de votre compte. | |
| Abonnements/Plans | Transfert de vos abonnements GoCardless vers une [Partner application] | Votre compte GoCardless a été connecté à une application de partenaire. Cet e-mail sera envoyé uniquement si des abonnements existants ont été affectés à des clients finaux actifs qui ont été configurés via le tableau de bord GoCardless. Pour plus d'informations, un lien vers un guide est également fourni. |
| Versements | GoCardless vous a payé [X amount] | Un versement sur votre compte a été traité par GoCardless, pour le montant spécifié dans l'intitulé de l'e-mail. Cet e-mail inclut un lien permettant d'afficher les détails du versement dans votre tableau de bord GoCardless. |
| Vous avez encaissé [X amount] en [Month] | Il s'agit du récapitulatif des versements mensuels (programme unique). Cet e-mail inclut un lien permettant d'afficher les versements dans votre tableau de bord GoCardless. | |
| Le total des versements pour le mois de [Month] s'élève à | Il s'agit du récapitulatif des versements mensuels lorsque les paiements sont collectés par le biais de plusieurs programmes. Cet e-mail inclut un lien permettant d'afficher les versements dans votre tableau de bord GoCardless. | |
| Versement rejeté (notification manuelle) | Votre versement n'a pas pu être traité et les fonds ont été renvoyés à GoCardless. Cette situation peut se produire, par exemple, si votre compte bancaire a été clôturé. | |
| Utilisateurs | [Admin name] vous a ajouté au compte GoCardless [GoCardless account name] | Cette notification est envoyée au nouvel utilisateur lorsque celui-ci a été ajouté par un administrateur de compte existant. Il devra créer un mot de passe à partir du lien indiqué dans cet e-mail. |
| Réinitialiser le mot de passe | Un lien de réinitialisation du mot de passe a été demandé pour l'adresse e-mail de votre compte d'utilisateur. Cet e-mail inclut le lien permettant de créer un nouveau mot de passe. | |
| Réinitialisation du mot de passe (votre compte GoCardless est désactivé) | Cette notification est envoyée lorsqu'une personne demande un lien de changement de votre mot de passe alors que votre compte GoCardless est désactivé. (Un administrateur actif du compte devra réactiver votre compte avant que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.) | |
| Votre mot de passe a été mis à jour | Il s'agit de l'e-mail de confirmation indiquant que le mot de passe de votre compte d’utilisateur a été mis à jour. | |
| Vos paramètres de connexion en deux étapes ont été modifiés | Cet e-mail est envoyé lors de l'activation ou de la désactivation de la connexion en deux étapes à votre compte d'utilisateur, ou si le numéro de téléphone a été mis à jour. | |
| Votre adresse e-mail a été mise à jour | Il s'agit d'une confirmation indiquant que l'adresse e-mail de votre compte d’utilisateur a été mise à jour. | |
| Nous n'avons pas trouvé votre compte | Vous avez demandé un lien pour réinitialiser votre mot de passe, mais nous n'avons trouvé aucun compte enregistré avec l'adresse e-mail que vous avez fournie. | |
| Compte | Vos frais GoCardless ont changé |
Cet e-mail est envoyé dans deux cas : 1. Lorsque vous connectez votre compte GoCardless à une application de partenaire disposant d'une structure de frais/transactions personnalisée. 2. Lorsque vous révoquez l'accès à une application de partenaire GoCardless ; la structure de frais GoCardless habituelle est alors rétablie. |
Notifications envoyées aux payeurs (clients finaux)
| TYPE DE NOTIFICATION | OBJET DE L'E-MAIL | DESCRIPTION DE L'E-MAIL |
|---|---|---|
| Prélèvement | [Business name] souhaiterait que vous l'autorisiez à débiter un paiement sur votre compte | Le marchand a envoyé à un client final une demande de mise en place d'un nouveau prélèvement. L'e-mail inclut un lien vers la page d'autorisation en ligne. |
| Rappel : [Business name] souhaiterait que vous l'autorisiez à débiter un paiement sur votre compte | Cet e-mail de rappel est déclenché par le marchand pour demander la mise en place d'un nouveau prélèvement. | |
| [Business name] vous a invité à souscrire à l'offre [Subscription name] | Le marchand a envoyé à un client final une demande de mise en place d'un prélèvement pour l'abonnement (échéancier de paiement) spécifié. Une fois le formulaire d'autorisation complété, l'abonnement commence automatiquement. | |
| Rappel : [Business name] vous a invité à souscrire à l'offre [Subscription name]. | Cet e-mail de rappel est déclenché par le marchand pour demander la mise en place du prélèvement et de l'abonnement associé (échéancier de paiement). | |
| Vous avez mis en place un prélèvement | Cet e-mail de confirmation est envoyé une fois le formulaire d'autorisation en ligne dûment rempli par le client final, ou lorsque le marchand a créé le client final (offre GoCardless Pro uniquement). Cet e-mail s'applique aux mandats restreints et non restreints. | |
| Action requise : terminez la mise en place de votre mandat avec [Nom de l'entreprise] - *Bacs (Royaume-Uni) uniquement | Cet e-mail est envoyé lorsque le client final a sélectionné l'option requérant que plusieurs personnes autorisent un prélèvement sur le formulaire d'autorisation en ligne. Cet e-mail contient un lien vers l'étape finale, avec des instructions. | |
| Votre mandat de prélèvement n'a pas pu être mis en place | Cet e-mail est envoyé si nous recevons une notification de la banque du client final nous signalant que son prélèvement n'a pas pu être mis en place. (Cette situation se produit souvent lorsqu'un compte d'épargne a été utilisé au lieu d'un compte courant). | |
| Votre mandat de prélèvement a expiré | Cet e-mail est envoyé lorsque GoCardless reçoit une notification de la banque du client final signalant que son mandat de prélèvement a expiré, car il est inactif. (Cette situation peut se produire si aucun paiement n'a été prélevé après 13 mois consécutifs.) | |
| Votre mandat de prélèvement a été annulé | Il s'agit de la confirmation d'annulation de votre mandat de prélèvement avec l'entreprise ou le marchand spécifié(e). | |
| Paiements | Nouveau paiement par prélèvement à [Business name] | Il s'agit du préavis de l'échéance de collecte d'un paiement. Le calendrier d'envoi varie selon le programme de prélèvement. Reportez-vous à l'article sur les délais de paiement des programmes pour plus d'informations. |
| Approuver un nouveau paiement à [Business name] | Si le client final a un mandat restreint, il lui est demandé d'approuver chaque paiement créé pour lui. Cet e-mail inclut un lien d'approbation. | |
| Votre paiement à [Business name] a échoué | Cet e-mail est envoyé lorsque GoCardless reçoit une notification d'échec de paiement de la banque du client final, envoyée généralement 1 jour ouvrable après la date du prélèvement, mais plus tard dans certains cas (voir : Échecs pour cause de retard). | |
| Paiement à [Business name] annulé | Cet e-mail de notification est envoyé lorsque le marchand a annulé le prochain paiement du client final. | |
| Nouvelle tentative de paiement par prélèvement à [Business name] | Le marchand a effectué une nouvelle tentative d'un paiement qui n'avait pas pu être collecté. | |
| [Business name] vous a envoyé un remboursement de [X amount] | Cet e-mail indique au client final que le marchand pour le compte duquel il a effectué un paiement a émis un remboursement du montant spécifié. | |
| Paiement à [Business name] rejeté | Cette notification indique au client final que son paiement au marchand indiqué a été rejeté par sa banque et retourné sur le compte bancaire du client final. | |
| Rejet de paiement annulé | Le client final a annulé sa demande de rejet de paiement au marchand spécifié. (Le paiement sera retourné au marchand via GoCardless.) | |
| Abonnements/Échéanciers de paiement | Vous avez mis en place un abonnement par prélèvement | Cet e-mail est envoyé au client final lors de la création de son nouvel abonnement. |
| Mettre en place un nouvel abonnement avec [Business name] | Il s'agit d'une demande d'approbation d'un nouvel abonnement, envoyée aux clients finaux ayant un mandat restreint. | |
| Votre abonnement avec [Business name] a été mis à jour | Cette notification indique au client final que le marchand pour le compte duquel il effectue un paiement a mis à jour le montant facturé pour son abonnement. | |
| Votre abonnement avec [Business name] a été annulé | Cet e-mail est envoyé suite à l'annulation par le marchand de l'abonnement du client. | |
| Votre abonnement avec [Business name] est terminé | Cet e-mail est envoyé au client final à l'expiration de son abonnement. Il s'applique uniquement aux abonnements avec une date de fin définie ou un nombre de paiements fixe. | |
| Vérification du paiement | Action requise - vérification de votre paiement à [Business name] | Cet e-mail est déclenché de façon aléatoire, lorsqu'un paiement doit être prélevé sur le compte d'un client pour la première fois. Il signale au client final qu'il doit confirmer le montant que GoCardless a envoyé sur le compte bancaire entré dans le formulaire d'autorisation de prélèvement. Il est généré dans le cadre des contrôles continus exigés conformément à certaines réglementations. |
Notifications envoyées aux partenaires
| TYPE DE NOTIFICATION | OBJET DE L'E-MAIL | DESCRIPTION DE L'E-MAIL |
|---|---|---|
| Phase de création d'application | Étapes suivantes pour la mise en service de votre application [your App name] | Cet e-mail inclut un lien pour compléter l'auto-évaluation requise avant la mise en service d'une nouvelle application de partenaire. |
| Votre application a été approuvée ! | Il s'agit de l'e-mail de confirmation indiquant que GoCardless a approuvé votre application de partenaire. | |
| Versements | Versement traité | Un versement (de votre commission ou de vos frais d'intégration collectés) a été envoyé sur votre compte bancaire de versement. |
| Vous avez gagné [X amount] en [Month] | Il s'agit du récapitulatif des versements mensuels (programme unique). Cet e-mail inclut un lien permettant d'afficher les versements dans votre tableau de bord GoCardless. | |
| Le total des versements pour le mois de [Month] s'élève à | Il s'agit du récapitulatif des versements lorsque les frais sont collectés par le biais de plusieurs programmes. Cet e-mail inclut un lien permettant d'afficher les versements dans votre tableau de bord GoCardless. |