Les notifications automatisées sont envoyées par GoCardless en réponse à un événement ou une action clé.
Les e-mails de notification de versement ne peuvent être envoyés qu'à une seule adresse e-mail ; par défaut il s'agit de celle du premier administrateur du compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez spécifier une autre adresse e-mail en utilisant le champ « Coordonnées de facturation » dans la section sur les informations de votre société accessible depuis vos paramètres. Les notifications de versement seront systématiquement envoyées et il n'est pas possible de s'en désinscrire.
Tous les autres e-mails de notification peuvent être envoyés à plusieurs utilisateurs d'un même compte, et c'est l'utilisateur lui-même qui gère les notifications qu'il souhaite recevoir par le biais de ses paramètres utilisateur sur son compte.
Remarque :
Les informations données ici présupposent que :
GoCardless est responsable pour toutes les notifications (c'est le cas pour tous les utilisateurs de GoCardless à l'exception des marchands sur les plans Advanced ou Pro qui utilisent la fonctionnalité supplémentaire ‘Expérience personnalisée avec les pages de paiement et les notifications personnalisées’ et les marchands qui utilisent les partenaires qui ont des notifications personnalisées activées eux mêmes).
L'utilisateur (marchands uniquement) n'a pas désélectionné l'option de réception de nouveaux e-mails client ou d'alertes d'échec (voir ici pour plus de détails).
-
Liste des notifications reçues par un marchand
-
Liste des notifications reçues par un client final
-
Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications ?
Liste des notifications reçues par un marchand
Par défaut, les marchands reçoivent un e-mail de notification pour les actions suivantes :
-
Lorsqu'un nouveau client remplit son autorisation (générale, lien de paiement, ou plan)
-
Lorsque le paiement d'un client échoue
-
Lorsque le paiement d'un client est annulé
-
Lorsque le paiement d'un client est rejeté
-
Lorsque le mandat d'un client est annulé
-
Lorsqu'un paiement créé dépasse le seuil autorisé pour une transaction
-
À chaque date de versement
Vous ne recevez pas de notifications ?
Pour les e-mails de facturation (où les notifications de paiement sont envoyées) :
Ces e-mails sont envoyés au contact de facturation que vous avez défini dans votre tableau de bord. Vous pouvez vérifier l'adresse de facturation que vous avez choisie en cliquant sur Paramètres, puis sur Informations sur la société et en cliquant sur Modifier les détails sur votre compte. Sous Coordonnées, vous pourrez voir et mettre à jour l'adresse e-mail sous Coordonnées de facturation.
Pour tous les autres e-mails de notification :
Ces notifications peuvent être adaptées à votre compte utilisateur. Vous devrez vous connecter avec votre adresse e-mail, accéder à Paramètres et cliquer sur Paramètres utilisateur. Ensuite, faites défiler jusqu'à E-mails de notification. Là, vous pouvez cocher les cases afin de commencer/arrêter de recevoir des e-mails concernant les échecs de paiement, les rétrofacturations ou les mandats annulés.
Si vous ne recevez toujours pas d'e-mails, veuillez créer un ticket auprès de notre équipe d'assistance afin que nous puissions examiner cela pour vous.
Liste des notifications reçues par un client final
Les clients finaux recevront un e-mail de notification dans les situations suivantes :
-
Lorsqu'ils autorisent un prélèvement
-
Lorsque leur mandat exige plusieurs signatures
-
Lorsqu'ils autorisent ou sont rattachés à un abonnement ou à un plan
-
Lorsque leur abonnement en place est modifié ou arrive à échéance
-
Trois jours ouvrables avant tout prélèvement d'un paiement unique
-
Lorsque l'un de leurs paiements échoue
-
Lorsque le prélèvement d'un paiement qui a échoué est relancé
-
Lorsque l'un de leurs paiements est annulé
-
Lorsque l'un de leurs paiements est remboursé
-
Lorsque leur mandat est annulé
-
Lorsque leur mandat est réactivé
-
Lorsque leur mandat échoue ou arrive à expiration
Vos clients ne reçoivent pas les notifications?
Si un client ne reçoit pas de notifications par e-mail, nous vous conseillons d'abord de vérifier si nous avons la bonne adresse e-mail pour ce client.
Vous pouvez afficher l'adresse e-mail du client en localisant le client sur le tableau de bord et en vérifiant l'adresse e-mail sous Informations. Pour mettre à jour l'adresse e-mail, cliquez simplement sur le bouton Modifier.
Si l'adresse e-mail est correcte et que votre client ne reçoit toujours pas de notifications par e-mail, veuillez créer un ticket auprès de notre équipe d'assistance afin que nous puissions approfondir la question.
Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications ?
La langue dans laquelle vos clients finaux reçoivent une notification est définie par leur navigateur Web. Les clients peuvent recevoir des e-mails dans les langues suivantes :
| CODE LINGUISTIQUE | LANGUE |
|---|---|
|
da |
Danois |
|
de |
Allemand |
|
en |
Anglais |
|
es |
Espagnol |
|
fr |
Français |
|
it |
Italien |
|
nl |
Néerlandais |
|
nb |
Bokmal norvégien |
|
pt |
Portugais |
|
sl |
Slovène |
|
sv |
Suédois |