Procédure de changement en masse
Pour lancer la procédure de changement en masse, vous devez d'abord créer un compte GoCardless et compléter le processus de vérification.
Remarque : GoCardless examine les demandes de cette nature au cas par cas. Nous exigeons que certains critères soient remplis pour traiter un changement en masse.
Les payeurs (clients finaux) de Nouvelle-Zélande doivent remplir un ordre de prélèvement (DDI) pour autoriser les marchands à débiter leurs paiements via BECS NZ, le programme de prélèvement local.
Lorsqu'un marchand décide de quitter un fournisseur de prélèvement pour rejoindre GoCardless, nous sommes tenus de transférer les ordres de prélèvement des payeurs actifs de l'ancien fournisseur.
Cette procédure de transfert est connue sous le nom de changement en masse.
Important : les paiements/abonnements ne seront pas transférés depuis votre ancien fournisseur. Ils devront à nouveau être créés une fois les clients importés dans votre tableau de bord GoCardless.
La procédure de changement en masse comprend les étapes suivantes :
1. Faites-nous savoir que vous êtes prêt à lancer la procédure de changement en masse
Pour commencer, rendez-vous dans la section Client final de votre tableau de bord et cliquez sur Continuer sur la bannière indiquant Migrer depuis un autre fournisseur de prélèvement.
2. Informez vos clients finaux que vous changez de fournisseur de prélèvement
Vous devrez notifier tous les clients dont les ordres de prélèvement seront transférés chez nous en utilisant le modèle de notification suivant.
Modèle de lettre/e-mail/SMS à envoyer aux clients finaux par les marchands
Objet : Changement de fournisseur de paiement pour les prélèvements en faveur de (marchand)
À partir du (date du changement), (marchand) change de fournisseur de paiement pour les prélèvements. Notre nouveau fournisseur, GoCardless (code d'autorisation de prélèvement 1220559 *), se chargera de tous les prélèvements à partir de cette date. Veuillez lire leur politique de confidentialité sur gocardless.com/fr-fr/privacy.
Aucune action n'est requise de votre part et le changement n'affectera en rien le service que vous recevez. Le seul changement que vous remarquerez est que « GoCardless » apparaîtra sur votre relevé de compte.**
GoCardless ne sera pas responsable des annulations ou des remboursements portant sur des paiements antérieurs entre (le marchand) et les clients finaux.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter (coordonnées du marchand) ou envoyer un e-mail à l'équipe du service client de GoCardless à l'adresse help@gocardless.com.
*Si vous disposez du module complémentaire de personnalisation de la marque, veuillez contacter votre interlocuteur chez GoCardless pour obtenir votre code d'autorisation unique.)
** Si vous disposez du module complémentaire de personnalisation de la marque, votre nom commercial apparaîtra sur les relevés de compte de vos clients finaux.
Nous vous conseillons d'informer vos clients en utilisant le ou les mêmes canaux de communication que d'habitude (c'est à dire, bulletin d'information, e-mail, courrier postal, etc.) pour garantir la bonne réception de l'avis.
La notification doit être envoyée au moins 10 jours calendaires avant tout prélèvement d'un paiement par GoCardless - il s'agit d'une exigence du programme BECS NZ.
3. Confirmez par écrit à GoCardless que vous avez informé vos clients finaux
Vous pourrez nous envoyer un e-mail par le biais du ticket que nous créerons lorsque vous soumettrez votre demande de changement en masse via votre compte GoCardless, pour nous confirmer que tous vos clients finaux ont été notifiés. Veuillez inclure une copie des e-mails ou des lettres de notification envoyé(e)s à vos clients.
4. Chargez les informations de vos clients finaux existants dans votre compte GoCardless
Vous devrez télécharger le modèle d'importation CSV, ajouter les informations de vos clients finaux, et charger le fichier CSV dans votre compte GoCardless via notre flux de migration de changement en masse auquel vous pouvez accéder via l'onglet « Client final » dans votre tableau de bord GoCardless. Vous trouverez ci-dessous les exigences applicables aux données.
5. GoCardless traite les nouveaux ordres de prélèvement
Nous vérifierons et approuverons les informations que vous avez chargées, puis nous créerons de nouveaux ordres de prélèvement pour vos clients. Vous recevrez une confirmation de notre part une fois chose faite.
6. Annulez les anciens ordres de prélèvement de vos clients
Vous devrez vous assurer que tous les anciens ordres de prélèvement de vos clients finaux ont été annulés. Si vous effectuez un transfert vers GoCardless à partir d'un autre fournisseur de prélèvement, ce dernier devra effectuer cette opération en votre nom. Nous vous recommandons d'effectuer cette opération le même jour que celui de la création des nouveaux ordres de prélèvement.
Exigences liées à la migration des données du client final
IMPORTANT : lorsque vous effectuez une migration dans le cadre du programme BECS NZ, il est essentiel de vous assurer que vous remplissez correctement les champs suivants dans votre modèle de fichier .csv ; des données incorrectes peuvent entraîner un échec en masse des paiements et des mandats une fois les informations soumises. Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous :
| COLONNE | DONNÉES | Informations |
|---|---|---|
|
A, B, C |
Customer.given_name et customer.family_name OU customer.company_name |
Saisissez le prénom et le nom de famille du client final OU le nom de la société. |
|
D |
customer.email |
Chaque client final doit disposer d'une adresse e-mail valide pour pouvoir recevoir les notifications de GoCardless au sujet de ses paiements. Si vous prévoyez d’envoyer vos propres notifications à vos clients finaux, veuillez contacter votre responsable de compte. |
|
E |
customer.language |
Cette information détermine la langue des notifications envoyées au client final. |
|
F |
customer.phone_number |
Exemple : +64 4 817 9999 |
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G, H, I, J, K, L |
|
Saisissez l'adresse postale du client final ; chaque ligne de l'adresse doit être répartie dans les colonnes correspondantes. |
|
M |
bank_account.account_holder_name |
Ce champ est distinct du champ de saisie « nom », car le nom du titulaire du compte peut différer du nom de la personne (par exemple, il peut inclure un second prénom) ou du nom de la société. |
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N |
bank_account.account_number |
Un compte bancaire libellé en dollar néo-zélandais (NZD) est obligatoire pour les paiements par prélèvement BECS NZ. |
|
O |
bank_account.branch_code |
Exemple : 0123 |
|
P |
bank_account.bank_code |
Exemple : 01 |
|
Q |
bank_account.metadata.bank_custom_key |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre compte bancaire dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
|
R |
customer.metadata.custom_reference |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre client final dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |
|
S |
mandate.metadata.mandate_custom_key |
(Facultatif) – Utilisez ce champ pour ajouter une référence personnalisée pour votre client final, si nécessaire. Cette référence sera rattachée à votre mandat dans votre tableau de bord sous forme de champ consultable. |