Les échecs de paiement peuvent se produire pour différentes raisons. La banque du client final attribue alors un code spécifique en fonction du motif pour lequel le paiement n'a pas pu être prélevé.
Chaque programme de prélèvement utilise son propre ensemble de codes, mais les motifs sont les mêmes pour tous.
Motifs courants d'un échec de paiement
Les motifs d'échec de paiement les plus courants sont les suivants :
| MOTIF | DESCRIPTION |
|---|---|
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Fonds insuffisants |
Le client final n'a pas suffisamment de fonds sur son compte pour couvrir le paiement. |
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Ordre annulé |
L'ordre de prélèvement du client final est inactif. |
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Aucun ordre |
Le client final n'a pas mis en place d'ordre de prélèvement avec vous. Dans de rares cas, cela peut être dû au fait qu'une petite banque a besoin de plus de temps pour mettre en place un prélèvement. |
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Compte clôturé |
L'ordre de prélèvement de votre client final a été annulé, car il a clôturé son compte bancaire. |
Dans certains cas, un code « passe-partout » peut être utilisé par la banque au lieu de spécifier le motif réel. On peut généralement considérer qu'il s'agit de « fonds insuffisants ».
Vous pouvez consulter la liste complète des codes de motif d'échec de chaque programme dans nos guides en ligne. À titre d'exemple, voici notre guide Bacs (Royaume-Uni) sur les codes d'échec.
Être averti d'un échec
Les échecs standard
Dans la plupart des cas, GoCardless reçoit les rapports d'échec de paiement de la banque des payeurs un jour ouvrable après la date du prélèvement. Après traitement, le statut du paiement est mis à jour en conséquence.
Les échecs tardifs
En de rares occasions, la banque du payeur nous envoie un rapport d'échec de paiement plus d'un jour ouvrable après la date de prélèvement. Par conséquent, comme le paiement ne figure pas dans le rapport d'échec attendu, il est marqué comme « Confirmé ».
Dans ce cas, la banque informe généralement GoCardless dans le rapport du jour ouvrable qui suit (deux jours ouvrables après la date de prélèvement). Toutefois, il peut arriver exceptionnellement que ce délai soit plus long.
Lorsque GoCardless est informé de l'échec, le statut du paiement est mis à jour.
IMPORTANT : dans le cadre du programme de prélèvement SEPA (zone euro), les échecs tardifs se produisent généralement plusieurs jours ouvrables après la date de prélèvement du paiement. C'est pourquoi nous vous recommandons de patienter au moins sept jours ouvrables après confirmation du prélèvement d'un paiement avant de rembourser ledit paiement à votre client final.
Si GoCardless n'a pas reçu le rapport d'échec avant l'envoi du paiement dans le cadre d'un versement, les fonds sont envoyés. Si GoCardless reçoit par la suite le rapport d'échec, le statut du paiement est mis à jour et vous en êtes informé par e-mail ou webhook si vous utilisez notre API.
Le montant du paiement est alors marqué comme solde négatif sur votre compte de marchand pour être déduit de votre prochain versement avant l'envoi pour compenser les fonds. Vous pouvez le vérifier dans les détails des débits/crédits du versement correspondant dans votre tableau de bord GoCardless.
Vous trouvez plus d'informations sur les soldes négatifs en cliquant ici.
Afficher le motif d'un échec
Vous pouvez afficher le motif d'un échec de paiement dans les statuts du paiement dans votre tableau de bord GoCardless.
Si vous avez créé une intégration avec notre API, vous recevrez à la place un webhook avec les détails du paiement et le motif de l'échec.