Activer les relances intelligentes
Remarque : Si vous utilisez une application partenaire avec GoCardless, vérifiez tout d'abord si le partenaire prend en charge les relances intelligentes. Contactez notre équipe d'assistance.
Activer et configurer Success+
Définir la période de relance
Paramétrer les relances
Filtre d'échec
Notifier les clients finaux
Suivre les relances de paiement Success+
Heures de clôture Success+ par programme de paiement
Frais associés à Success+
Annuler une relance intelligente
Désactiver Success+
Activer et configurer Success+
- Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Success+ dans le menu latéral
- Sélectionnez Configurer
- Par défaut, Success+ est configuré pour effectuer 3 relances sur une période de 4 semaines, quel que soit le programme. Ce réglage permet d’atteindre un taux de récupération pouvant aller jusqu’à 70 %.
- Vous pouvez définir la période de relance et le nombre de relances pour chaque programme utilisé. Vous pouvez également choisir de modifier les options reporter les relances et filtre d’échec.
- Une fois terminé, cliquez sur Mettre à jour les relances... (si Success+ est déjà activé) ou sur Activer les relances... (si Success+ n’est pas encore activé).
- Une notification vous confirme que Success+ a été activé pour ce programme.
Définir la période de relance
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la période durant laquelle Success+ tentera de récupérer un paiement qui a échoué.
- Pour personnaliser la période de relance de Success+, sélectionnez l’option correspondante dans le menu déroulant « Période de relance ». Vous pourrez y indiquer la durée en jours calendaires durant laquelle les relances doivent être effectuées. Success+ tentera de récupérer le paiement pendant les jours ouvrables concernés. Veuillez noter que la personnalisation de la période de relance aura un impact sur le taux de recouvrement et le nombre de relances effectuées.
- Pour décaler la relance d’un paiement échoué, activez l’option « reporter les relances ». Indiquez ensuite le nombre de jours ouvrables à ajouter avant le début de la période de relance.
Paramétrer les relances
Dans la liste déroulante, sélectionnez le nombre de relances que Success+ déclenchera pour récupérer un paiement échoué. En fonction de la période de relance choisie, vous pourrez sélectionner une, deux ou trois relances.
Filtre d'échec
Vous pouvez également activer un filtre d'échec qui suspend les relances lorsque la probabilité d'échec du paiement est très élevée (90 % ou plus). Pour en savoir plus, cliquez ici.
Notifier les clients finaux
Conformément aux exigences du programme de prélèvement BACS, vos clients finaux seront informés de la date de relance de leur paiement avant qu'il ne soit prélevé. Apprenez-en plus sur les notifications envoyées au payeur.
Suivre les relances de paiement Success+
Vous pouvez suivre les différents statuts du paiement depuis la page des informations du paiement. Pour en savoir plus, consultez la section Suivi du paiement.
Heures de clôture Success+ par programme de paiement
Lorsque Success+ programme une relance, nous soumettons le paiement au réseau bancaire associé à votre programme. Chaque réseau applique une heure de clôture quotidienne ; tout paiement soumis après cette échéance est automatiquement reporté et traité le jour ouvrable suivant. En tenant compte de ces heures, vous pouvez anticiper le moment où les fonds relancés seront disponibles.
Heure de clôture par programme
| Programme | Heure limite de soumission | Jours de service |
|---|---|---|
| BACS | 16 h 00 GMT | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| SEPA | 05 h 00 GMT | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| Autogiro | 12 h 30 GMT | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| ACH | 11 h 00 EST | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| BECS AU | 12 h 30 AEST | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| BECS NZ | 03 h 00 à 05 h 00 NZST | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
| DPA | 11 h 00 EST | Du lundi au vendredi, uniquement les jours ouvrables |
Frais associés à Success+
Chaque relance est considérée comme une tentative de paiement et facturée selon votre taux de transaction en vigueur, identique à celui appliqué à vos paiements habituels. Pour en savoir plus, consultez la section Tarification ainsi que nos conditions générales.
Annuler une relance intelligente
Une relance de paiement peut être interrompue ou annulée depuis la page de paiement tant qu'elle est en attente de soumission. Cliquez ici pour en savoir plus et consulter les instructions étape par étape.
Désactiver Success+
Vous pouvez désactiver Success+ depuis la page de configuration de Success+ en accédant au programme que vous souhaitez modifier et en cliquant sur « Désactiver ».