Ticket d'assistance : Consulter les pièces jointes
Il peut arriver que notre équipe d'assistance vous adresse une pièce jointe lorsqu'elle répond à votre demande.
Par souci de sécurité, nous devrons vous authentifier avant de pouvoir l'afficher.
- Cliquez sur la pièce jointe dans la réponse. Elle s'ouvre dans un nouvel onglet et vous demande de vous connecter.
- Sous le bouton Se connecter, cliquez sur Demander le mot de passe.
- Sur la page Réinitialiser votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer.
- Recherchez dans votre boîte de réception l'e-mail intitulé Réinitialisez votre mot de passe GoCardless Support, puis cliquez sur Définir un nouveau mot de passe.
- Suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe.
- Revenez à la réponse et cliquez de nouveau sur la pièce jointe : elle devrait maintenant s'ouvrir sans problème.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser vos informations de connexion à votre compte GoCardless pour consulter la pièce jointe, vous devrez respecter la procédure d'accès décrite ci-dessus.