Relancer des paiements (GoCardless pour Xero)
Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons, la plus fréquente étant que le client final ne disposait pas de fonds suffisants sur son compte. Si un paiement échoue, GoCardless vous en informera par e-mail. La facture apparaîtra dans la section Needs attention (requiert votre attention) de votre onglet factures et sera marquée comme impayée dans Xero.
Grâce à Success+, GoCardless peut automatiquement relancer de manière intelligente les paiements qui ont échoué. Pour plus d'informations à ce sujet et pour savoir comment procéder, veuillez consulter notre article sur les relances intelligentes. Les relances intelligentes sont actuellement uniquement disponibles pour les factures payées par prélèvement.
Pour relancer manuellement les paiements qui ont échoué, procédez comme suit :
- Rendez-vous dans Invoices (factures) et filtrez l'option All invoices (toutes les factures) par Needs attention (requiert votre attention)
- Pour chaque paiement échoué, un bouton Manage (gérer) s'affichera dans la colonne Actions.
- Cliquez sur ce bouton pour consulter les options de relance disponibles.
Voici les modes de relance d'un paiement disponibles :
- Retry with Direct Debit (relancer avec un prélèvement) : nous tenterons automatiquement de prélever le montant restant dû à partir du mandat existant du client final le prochain jour ouvrable.
- Retry with Pay by Bank (relancer avec Pay by Bank) : nous enverrons un e-mail au client final avec une demande de paiement unique afin qu’il puisse payer directement depuis sa banque et recevoir une confirmation instantanée une fois le paiement effectué.
- Split into instalments (fractionner en plusieurs échéances) : pour prélever le montant restant dû en plusieurs paiements plutôt qu'en une seule fois. En savoir plus sur les échelonnements.
Si l'option de relance ne s'affiche pas, vérifiez que le client final dispose bien d'un mandat actif. Il est possible que le client ait annulé son mandat et vous devrez alors lui demander de remplir un nouveau formulaire d'autorisation avant de pouvoir prélever d'autres paiements.
Pour en savoir plus sur les paiements qui ont échoué, veuillez lire cet article.