Annuler un client final
Si votre relation avec un client final évolue ou arrive à son terme, vous pouvez annuler ce client à partir de votre compte GoCardless afin de vous assurer qu'aucun autre paiement ne puisse être prélevé.
Il existe deux façons de procéder via votre tableau de bord, chacune ayant des implications légèrement différentes.
i). Annuler le registre du client final
ii). Annuler le mandat du client final
i). Annuler le registre du client final
L'annulation du registre d'un client final désactive toutes les autorisations actives liées à ce registre, ainsi que tous les abonnements actifs ou paiements non soumis créés pour ce client.
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Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
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Sélectionnez le client final
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Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Annuler".
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Confirmez en cliquant sur Annuler le client final
Veuillez noter que cette opération annulera tous les mandats actifs associés à l'enregistrement du client.
ii). Annuler le mandat du client final
Si votre client a plus d'un mandat, vous pouvez annuler un mandat spécifique tout en gardant le(s) autre(s) mandat(s) actif(s) en suivant les étapes ci-dessous :
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Cliquez sur Clients finaux ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre client
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Sélectionnez le client final
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Cliquez sur le compte bancaire du client final
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Cliquez sur le mandat que vous souhaitez annuler
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Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Annuler".
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Confirmez en cliquant sur Annuler le mandat
L'annulation du mandat d'un client final annule uniquement le mandat sélectionné (l'autorisation), ce qui empêche le prélèvement de tout autre paiement par son biais. Si le client final possède d'autres mandats (ou des mandats en double) encore actifs dans ce registre, les paiements continueront d'être prélevés à partir de son compte s'il a été créé individuellement ou à partir d'un abonnement actif.