In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven Bacs-Lastschriftmandate der Kunden von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless.
WICHTIG: Die Massenänderung ist in 4 bis 6 Wochen abgeschlossen. Aufgrund externer Einschränkungen können wir diesen Ablauf nicht beschleunigen.
Hinweis: Zur Verarbeitung einer Massenänderung müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um zu prüfen, ob Sie diese Kriterien erfüllen. Wenn ja, wird Ihnen zu Beginn des Ablaufs ein eigener Kundenbetreuer zugewiesen, der Sie unterstützen wird. Wenn Sie sich noch nicht mit unserem Vertriebsteam in Verbindung gesetzt haben, senden Sie eine E-Mail an sales@gocardless.com oder rufen Sie an unter 020 7183 8674 und wählen Sie „Vertrieb“ aus den Optionen.
Schritt 1: Füllen Sie das Massenänderungsdokument aus
Ihr GoCardless-Kundenbetreuer sendet Ihnen per E-Mail ein Massenänderungsdokument, das Sie ausfüllen und zurücksenden müssen.
Dabei müssen Sie das Original per Post an folgende Adresse senden. Bitte notieren Sie den Namen Ihres GoCardless-Kundenbetreuers auf dem Umschlag.
[Name des Kundenbetreuers]
GoCardless Ltd
65 Goswell Road
London EC1V 7EN
Das Ausfüllen des Massenänderungsdokuments hängt davon ab, wie Ihre Service User Number (SUN) zurzeit gehandhabt wird. Klicken Sie bitte hier, um weitere Informationen aufzurufen.
Wenn Sie Fragen zum Ausfüllen des Massenänderungsdokuments haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Schritt 2: Vereinbaren Sie ein Datum zur Massenänderung
Das Datum wird gemäß Ihren Wünschen mit dem Kundenbetreuer vereinbart, muss jedoch 4 bis 6 Wochen nach Beginn des Ablaufs liegen.
An diesem Datum werden Ihre vorhandenen Lastschriftmandate von Kunden von Ihrem aktuellen Lastschriftenanbieter storniert, und die Upload-Funktion für das Hochladen von Kundendaten in das GoCardless-System wird aktiviert (siehe Schritt 3).
Schritt 3: Senden Ihrer Kundendaten
Hinweis: Ihr Massenänderungsdokument muss abgeschlossen und genehmigt sein, bevor Sie diesen Schritt ausführen können. Ohne genehmigtes Massenänderungsdokument ist die erforderliche Option in Ihrem Dashboard nicht verfügbar.
Dazu gehört der Upload Ihrer Kundeninformationen über eine CSV-Vorlage, die Sie im GoCardless-Dashboard herunterladen können.
Um den Upload detaillierter anzuzeigen, wählen Sie bitte das entsprechende Lastschriftschema.
Wenn Sie während des Ablaufs Fragen haben, können Sie sich gerne an Ihren Kundenbetreuer wenden.
Weitere Informationen
Wenn Sie die Massenänderung von einem FM-Büro aus durchführen, in dem Sie Ihre eigene Service User Number (SUN) nicht besitzen und verwalten, muss Ihr derzeitiges Büro das Massenänderungsdokument ausfüllen. Sie sollten Ihr Büro kontaktieren, wenn Ihr GoCardless-Betreuer Ihnen dies empfiehlt.