Das britische Lastschriftschema stellt strenge Anforderungen an das Senden von Benachrichtigungen an Kunden. Als Händler müssen Sie verstehen, welche Art von Benachrichtigungen Sie senden und wie Sie mit den Benachrichtigungen umgehen müssen. In unserem Leitfaden führen wir Sie durch diesen Prozess und unterstützen Sie beim Entwerfen konformer Kundenbenachrichtigungen, die von Ihrer für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank rasch freigegeben werden können.
Lastschriftbenachrichtigungen werden in zwei Kategorien unterteilt, die gemeinsam gesendet werden können:
- Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats
- Zahlungsbenachrichtigungen (auch als „Vorabankündigung“ bekannt)
Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats
Mit einer Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats wird Ihr Kunde darüber informiert, dass das Lastschriftmandat ordnungsgemäß eingerichtet wurde. Sie müssen diese Benachrichtigung innerhalb von drei Bankgeschäftstagen nach der Registrierung des Kunden senden oder in die erste Zahlungsbenachrichtigung des Kunden integrieren. Sie können die Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats per E-Mail oder Post senden.
Eine Bestätigung zum Lastschriftmandat muss die folgenden Informationen enthalten, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen:
- Die Überschrift: „Wichtig: Bestätigung der Einrichtung Ihres Lastschriftmandats an [Merchant]“, zusammen mit dem Lastschrift-Logo
- Die redigierten Bankdaten des Zahlers, die Mandatsreferenz und den Namen in der SUN
- Die Lastschriftgarantie mit einem Lastschriftenlogo oder einem Link dahin
- Die Adresse und Telefonnummer des Händlers
Das folgende Bild zeigt eine Beispiel für eine E-Mail zur Bestätigung der Einrichtung eines Lastschriftmandats, die alle oben genannten Details beinhaltet:
Zahlungsbenachrichtigungen
Eine Zahlungsbenachrichtigung informiert Ihren Kunden darüber, wann mit der Abbuchung einer Einmalzahlung oder eines Dauerauftrags vom Konto zu rechnen ist. Wie die Bestätigungen zum Lastschriftmandat sind auch die Zahlungsbenachrichtigungen im britischen Lastschriftverfahren vorgeschrieben. Sie können sie per E-Mail oder Post senden.
Eine Zahlungsbenachrichtigung muss die folgenden Informationen enthalten, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen:
- Zeitpunkt, wann eine Benachrichtigung für künftige Zahlungen gesendet wird (wenn dies die erste Benachrichtigung ist)
- Betrag, Referenz und Datum der Einziehung(en)
- Die Adresse und Telefonnummer des Händlers
Das folgende Bild zeigt eine Beispiel für eine E-Mail zur Zahlungsbenachrichtigung, die alle oben genannten Details beinhaltet:
Für Dauerauftragszahlungen, bei denen die Häufigkeit und der Betrag gleich bleiben, können Sie eine einmalige E-Mail als Zahlungsbenachrichtigung für den gesamten Dauerauftrag senden. Hier ist ein Beispiel:
Kundenbenachrichtigungen und GoCardless
GoCardless bietet konforme E-Mails, die in Ihrem Namen gesendet werden können. Wenn Sie alternativ eigene E-Mails senden möchten, können Sie hierzu GoCardless Pro mit unserer API nutzen. Wir stellen gemeinsam mit Ihnen sicher, dass Ihre E-Mails den Regeln der Lastschriftschemas entsprechen, und wir genehmigen diese E-Mails im Namen unserer für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank.