Sobald wir die Gelder von Ihren Kunden eingezogen haben, werden sie gemäß Ihren geltenden Zahlungstermine an Sie ausgezahlt. Unser System fasst die Gelder automatisch zusammen und zahlt sie auf einmal an Sie aus.
Wenn Sie Kunden in mehreren Ländern haben, erhalten Sie eine Auszahlung für jede Währung, in der die Zahlungen eingezogen werden.
Im Dashboard, im Bereich „Auszahlungen“, werden Ihnen die an Sie ausgezahlten Gelder angezeigt.
Detaillierte Auszahlungsinformationen ansehen
Im Abschnitt „Auszahlungen“ in Ihrem Dashboard werden folgende Informationen angezeigt: die individuelle Referenz für jede Auszahlung, das Datum der Auszahlung und alle Gebühren, die für diese Gelder gezahlt wurden.
Wenn Sie auf eine einzelne Auszahlung klicken, sehen Sie eine Aufschlüsselung aller Zahlungen, aus denen sich der an Sie ausgezahlte Gesamtbetrag zusammensetzt.
Der Abschnitt „Guthaben“ enthält alle Zahlungen, die wir für Sie von Ihren Kunden eingezogen und zur Auszahlung hinzugefügt haben.
Im Abschnitt „Soll“ finden Sie alle Beträge, die vom Gesamtbetrag abgezogen wurden. Das könnte eine Rückerstattung in Ihrem Namen sein oder der Ausgleich eines negativen Saldos, der durch eine Rücklastschrift entstanden ist.
Wenn Sie diese Informationen in einer Tabelle exportieren möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Aufschlüsselung der Auszahlung und dann auf Exportieren.
Auszahlungsstatus
| Auszahlungsstatus | Beschreibung |
|---|---|
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Ausstehend |
Bis eine Auszahlung am Tag der Ausführung tatsächlich ausgezahlt wird, wird sie als ausstehend angezeigt. Dieser Status wird am Tag der Auszahlung normalerweise nur für kurze Zeit (1-2 Stunden) angezeigt. |
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Bezahlt |
Eine Auszahlung wird als bezahlt angezeigt, wenn sie erfolgreich an Sie ausgezahlt wurde. |
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Abgelehnt* |
Eine Auszahlung wird als abgelehnt angezeigt, wenn sie nicht ausgezahlt werden konnte und an uns zurückgegeben wurde. |
*Wenn eine Auszahlung abgelehnt wird, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn das Problem nur vorübergehend besteht, z. B. wenn Ihre Bank technische Schwierigkeiten hat, können Sie die Auszahlung im Dashboard einfach erneut auslösen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
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Gehen Sie zur Auszahlungsseite und klicken Sie auf die abgelehnte Auszahlung.
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Klicken Sie am oberen Rand der Seite auf die Schaltfläche Wiederholen . Die Auszahlung wird dann am nächsten Bankgeschäftstag erneut angewiesen.
Wenn sich Ihr Auszahlungskonto geändert hat, müssen Sie die Bankkontodaten in Ihrem Konto aktualisieren. Befolgen Sie dafür diese Schritte hier.
Hinweis: Wir werden Sie bitten, diese neuen Angaben zu verifizieren, indem Sie je nach Währung eine Verifizierungszahlung tätigen oder einen Kontoauszug hochladen.