Proceso de devolución de pagos en autogiro
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como un reembolso del pago en el esquema Autogiro.
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
Si se ha cobrado un pago por error o si no estaba autorizado.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
El cliente deberá ponerse en contacto con su banco para impugnar la transacción. El banco del cliente remite esta comunicación a Bankgiro, que hará una investigación.
Una vez finalizada la investigación, y si se admite la solicitud de devolución del pago, los fondos se devuelven a la cuenta del cliente. A continuación, el banco del cliente notifica a GoCardless la devolución del pago.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
En el caso de pagos no autorizados, el cliente puede solicitar una devolución del pago hasta 13 meses después del cobro.
Para pagos autorizados, en los que el cliente cree que ha habido un error en la cantidad o en la notificación, tiene ocho semanas para solicitar la devolución del pago.
Guía
Protección al cliente de Autogiro
Protección de las domiciliaciones bancarias para los clientes
En Suecia hay dos fuentes principales de protección para los clientes que realizan pagos mediante domiciliación bancaria.
Según la Ley sueca de servicios de pago (2010:751), un cliente tiene derecho a un reembolso completo de cualquier pago cobrado por error y permite a los clientes cancelar un pago en Autogiro en cualquier momento si se ponen en contacto con su banco.
Las normas de Autogiro ofrecen más protección, ya que requieren que se notifique al cliente por adelantado antes de cada pago. La notificación se suele hacer al menos ocho días antes de que se cobre el pago, aunque existen varias excepciones. Para más información sobre esto, consulta nuestra guía sobre cobro de pagos en Autogiro. Además, el cliente puede cancelar una autorización de Autogiro (mandato) en cualquier momento. Para ello, deben ponerse en contacto con su banco.