- Protección de las domiciliaciones bancarias para los clientes
- ¿Cómo solicitan los clientes la devolución de un pago?
- ¿Existe algún plazo límite para que los clientes puedan solicitar la devolución de un pago?
Protección de las domiciliaciones bancarias para los clientes
En Suecia hay dos fuentes principales de protección para los clientes que realizan pagos mediante domiciliación bancaria:
- La Ley sueca de servicios de pago (2010:751)
- Las normas de autogiro
La Ley sueca de servicios de pago (2010:751)
La Ley sueca de servicios de pago (2010:751) protege a los clientes de dos maneras:
- Devoluciones del pago: los clientes tienen derecho a un reembolso completo de cualquier pago que se haya cobrado por error.
- Cancelaciones: los clientes pueden cancelar un pago de Autogiro saliente en cualquier momento. Para ello, deben ponerse en contacto con su banco.
Las normas de autogiro
Protección adicional ofrecida por las normas de autogiro:
- Notificaciones: los clientes deben recibir una notificación antes de cada pago. Por lo general, dicha notificación debe efectuarse, al menos, ocho días laborables antes del cobro de un pago, aunque existen determinadas excepciones. Para obtener información adicional, consulta la guía para cobrar pagos con autogiro.
- Cancelaciones de mandatos: los clientes pueden cancelar un mandato de autogiro en cualquier momento. Para ello, deben ponerse en contacto con su banco.
¿Cómo solicitan los clientes la devolución de un pago?
Los clientes pueden ponerse en contacto con su banco para informar que un pago de domiciliación bancaria se ha cobrado por error.
El banco del cliente remite esta comunicación a Bankgiro, que investiga el cobro del pago.
Si se admite la solicitud de devolución del pago, los fondos son devueltos a la cuenta del cliente.
Cuando sucede esto, el banco del cliente notifica a GoCardless la devolución del pago.
En cuanto recibimos la notificación de la devolución de un pago, se genera un correo electrónico para notificárselo al negocio.
¿Existe algún plazo límite para que los clientes puedan solicitar la devolución de un pago?
Los clientes pueden solicitar la devolución de un pago no autorizado hasta 13 meses después de que se haya cobrado.
Los clientes disponen de ocho semanas para solicitar la devolución de un pago autorizado si creen que hay un error en la cantidad o en la notificación que recibieron.
