Proceso de devolución SEPA
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como un reembolso autorizado o reembolso no autorizado en el esquema SEPA.
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
Los clientes tienen derecho a un reembolso completo e inmediato de cualquier pago que consideren que se ha cobrado por error.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
El cliente deberá ponerse en contacto con su banco y rellenar una demanda de indemnización. Durante las primeras ocho semanas después de recibir un cargo, el cliente puede devolverlo a través de la banca en línea sin ninguna investigación ni revisión. Tras este período de ocho semanas, la demanda de indemnización se revisará antes de aceptarla o rechazarla.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
Hasta 13 meses después del cobro. Durante las primeras ocho semanas, los clientes pueden solicitar una devolución del pago sin tener que dar ninguna explicación.
Guía
Protección al cliente de domiciliación bancaria SEPA
Esquema básico de domiciliación bancaria SEPA
El esquema básico de domiciliación bancaria SEPA protege a los clientes en Europa frente a pagos que se cobran por error.
El esquema protege a los clientes de tres maneras:
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Notificaciones: los clientes deben recibir una notificación antes de que se cobre un pago individual o cuando se cree una suscripción.
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Devoluciones: los clientes tienen derecho a un reembolso completo e inmediato de cualquier pago que consideren que se ha cobrado por error.
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Control: los clientes pueden:
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Ordenar cómo gestionar los cobros entrantes de negocios específicos creando listas negras (para bloquear las domiciliaciones bancarias de determinados negocios) y listas blancas (para aceptar las domiciliaciones bancarias de negocios específicos).
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Establecer las cantidades máximas que se aceptarán y la frecuencia de los pagos.
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Bloquear todos los cobros por domiciliación bancaria de su cuenta.