- Esquema Core de Domiciliación Bancaria SEPA
- ¿Qué tienen que hacer los clientes para pedir una devolución?
- ¿Existe un tiempo límite para pedir una devolución?
Esquema Core de Domiciliación Bancaria SEPA
La esquema core de domiciliación bancaria SEPA protege a los clientes en Europa de pagos que se le han cobrado por error.
La esquema core de domiciliación bancaria SEPA protege a los clientes en tres formas:
1. Avisos - Los clientes deben recibir un aviso previo para cada pago. GoCardless avisa a tus clientes por email tres días hábiles antes de que le cobremos un pago individual o cuando se crea una suscripción.
2. Devoluciones - Los clientes tienen derecho a una reembolso completo y inmediato para cualquier pago que, según el cliente, fue cobrado por error.
3. Control - Los clientes pueden:
- Indicar cómo manejar pagos futuros para empresas específicas o creando listas negras (para bloquear cobros de ciertas empresas) y listas blancas (para permitir cobros de ciertas empresas).
- Colocar limites de importes máximos y especificar intervalos de pago.
- Bloquear todos los cobros de domiciliación bancaria de su cuenta.
¿Qué tienen que hacer los clientes para pedir una devolución?
Para pedir una devolución, el cliente tiene que comunicarse con su banco.
En las primeras 8 semanas el cliente puede pedir una devolución a través de su banca online, sin que le pidan ninguna información al respecto.
Luego el banco avisa a GoCardless.
Tan pronto recibamos un aviso del banco sobre una devolución, se envía un email automáticamente a la empresa.
¿Existe un tiempo límite para pedir una devolución?
Los clientes pueden pedir una devolución de un pago hasta 13 meses después de que el pago haya sido cobrado. En las primeras ocho semanas pueden pedir una devolución sin que el banco le pida ninguna información al respecto.