Olvidé mi contraseña
En este artículo aprenderás a restablecer tu contraseña si la has olvidado y no puedes acceder al panel de control.
Cómo restablecer tu contraseña
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Haz clic aquí para acceder a la página en la que puedes solicitar un nuevo enlace para restablecer la contraseña. También puedes navegar a la misma página haciendo clic en ¿Has olvidado la contraseña? en la ventana de inicio de sesión que encontrarás aquí.
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En la ventana de solicitud del enlace de restablecimiento de contraseña, introduce la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de GoCardless y haz clic en Enviar restablecimiento de contraseña.
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Consulta la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Encontrarás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Sigue este enlace para completar el proceso.
Preguntas frecuentes
He solicitado un enlace para restablecer la contraseña pero no me ha llegado.
Si no has recibido el enlace para restablecer la contraseña en una hora, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda para que podamos buscar una solución.
Lo más probable es que hayamos enviado una gran cantidad de correos electrónicos a esa hora, y esto haya provocado un pequeño atasco, o que tengamos una dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema distinta a la que has introducido al solicitar el enlace para restablecer la contraseña.
Mi enlace para restablecer la contraseña me devuelve un error
Lo más probable es que hayas hecho clic más de una vez en ¿Has olvidado la contraseña? y que hayas abierto un correo electrónico de una solicitud anterior (o clic) y no el más reciente. Si, por ejemplo, has solicitado el enlace de restablecimiento dos veces, el segundo correo electrónico será el que tienes que usar para restablecer tu contraseña. El token de la contraseña vinculado al primer correo electrónico será invalidado por el más reciente.
Alternativamente, comprueba que la URL desde la que estás solicitando el restablecimiento de la contraseña es la misma URL de tu panel de control, es decir, si estás utilizando nuestro nuevo panel de control deberás solicitar un enlace para restablecer la contraseña a través de https://manage.gocardless.com. Si todavía estás usando nuestro panel de control anterior, la URL sería https://dashboard.gocardless.com. Si estás solicitando el enlace desde la URL errónea, no podrás completar el flujo de restablecimiento de la contraseña.