Preguntas frecuentes sobre la revocación de las devoluciones
- ¿Quién puede usar la revocación de las devoluciones?
- ¿Qué pruebas se necesitan para revocar una devolución?
- ¿Cuánto tiempo tengo para impugnar una devolución y cuánto tiempo dura el proceso?
- ¿Qué ocurre si la revocación se admite?
- ¿Qué ocurre si la revocación se rechaza?
- ¿Se pueden revocar todas las devoluciones?
- ¿Hay algún límite en cuanto a las devoluciones que puedo revocar?
- ¿Sabrá mi cliente que he revocado su devolución?
- ¿Qué factores determinan si una devolución se admitirá o no?
¿Quién puede usar la revocación de las devoluciones?
Revocación de devoluciones es una función de Protect+ de GoCardless y solo está disponible en el Reino Unido a través del esquema de domiciliación bancaria Bacs. Si tus pagos vienen de otro país, esta sección no te afecta.
¿Qué pruebas se necesitan para revocar una devolución?
Encontrarás información sobre cómo proporcionar pruebas para la revocación de la devolución aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para impugnar una devolución y cuánto tiempo dura el proceso?
Todas las reclamaciones de indemnización (impugnaciones de devoluciones), ya sea que se reciban a través del sistema automatizado o del proceso de excepciones en papel, deben resolverse en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de la reclamación. Sin embargo, como comerciante, solo dispone de 7 días hábiles a partir de la fecha en que se presentó la reclamación para enviar las pruebas a GoCardless, ya que hay tres partes adicionales que deben procesar esta información:
- GoCardless necesita 2 días para revisar y enviar las pruebas.
- El banco al que estamos impugnando la devolución necesita 2 días para revisar y tomar una decisión.
- El sistema BACS necesita 3 días para el ciclo de pago.
En el panel de control, mostraremos una cuenta atrás con la fecha límite en la que debe enviarnos la información. Se recomienda que envíe las pruebas en los primeros 4 días hábiles para que los bancos tengan tiempo suficiente para revisar la información y, si es necesario realizar un seguimiento, tengamos tiempo suficiente para hacerlo.
¿Qué ocurre si la revocación se admite?
Si la revocación se admite, ajustaremos el estado del pago automáticamente a "Pagado" y te pagaremos los fondos. Verás el estado de la revocación como "Correcto" en el panel de control de la revocación de la devolución.
¿Qué ocurre si la revocación se rechaza?
Si la revocación falla, actualizaremos el estado de la revocación a "Rechazada" y el banco retirará los fondos de nuestra cuenta. No se puede recurrir una revocación rechazada.
¿Se pueden revocar todas las devoluciones?
Puedes revocar cualquier devolución que aparezca en el panel de control de revocación de devoluciones, siempre que aportes las pruebas necesarias.
¿Hay algún límite en cuanto a las devoluciones que puedo revocar?
Actualmente no hay ningún límite. GoCardless revisará con frecuencia los comentarios que recibimos de los bancos y pagadores que puedan afectar al número de revocaciones que podamos emitir en el futuro.
¿Sabrá mi cliente que he revocado su devolución?
Sí, tu cliente estará informado. Siempre es mejor solucionar los problemas con los pagos directamente con tu cliente, así que deberías considerar la revocación de las devoluciones como un último recurso.
¿Qué factores determinan si una devolución se admitirá o no?
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Tiempo: ¿se han presentado las pruebas dentro del plazo de la revocación?
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Calidad de las pruebas: ¿las pruebas presentadas refutan el motivo de la devolución?
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Legibilidad: las pruebas se revisan en última instancia por un analista de un banco. Cuanto más fáciles sean de leer, mayores posibilidades habrá de que la revocación se admita.
Encontrarás más información sobre cómo presentar las pruebas adecuadas aquí.