- ¿Quién puede usar la revocación de las devoluciones?
- ¿Qué pruebas se necesitan para revocar una devolución?
- ¿Cuánto tarda el proceso de revocación?
- ¿Qué ocurre si la revocación se admite?
- ¿Qué ocurre si la revocación se rechaza?
- ¿Se pueden revocar todas las devoluciones?
- ¿Hay algún límite en cuanto a las devoluciones que puedo revocar?
- ¿Sabrá mi cliente que he revocado su devolución?
- ¿Qué factores determinan si una devolución se admitirá o no?
¿Quién puede usar la revocación de las devoluciones?
Revocación de devoluciones es una función de Protect+ de GoCardless y solo está disponible en el Reino Unido a través del esquema de domiciliación bancaria Bacs. Si tus pagos vienen de otro país, esta sección no te afecta.
¿Qué pruebas se necesitan para revocar una devolución?
Encontrarás información sobre cómo proporcionar pruebas para la revocación de la devolución aquí.
¿Cuánto tarda el proceso de revocación?
Una vez que se ha emitido una revocación, el proceso suele tardar unas semanas. El proceso puede ser más largo si el banco del pagador solicita más información.
¿Qué ocurre si la revocación se admite?
Si la revocación se admite, ajustaremos el estado del pago automáticamente a "Pagado" y te pagaremos los fondos. Verás el estado de la revocación como "Correcto" en el panel de control de la revocación de la devolución.
¿Qué ocurre si la revocación se rechaza?
Si la revocación falla, actualizaremos el estado de la revocación a "Rechazada" y el banco retirará los fondos de nuestra cuenta. No se puede recurrir una revocación rechazada.
¿Se pueden revocar todas las devoluciones?
Puedes revocar cualquier devolución que aparezca en el panel de control de revocación de devoluciones, siempre que aportes las pruebas necesarias.
¿Hay algún límite en cuanto a las devoluciones que puedo revocar?
Actualmente no hay ningún límite. GoCardless revisará con frecuencia los comentarios que recibimos de los bancos y pagadores que puedan afectar al número de revocaciones que podamos emitir en el futuro.
¿Sabrá mi cliente que he revocado su devolución?
Sí, tu cliente estará informado. Siempre es mejor solucionar los problemas con los pagos directamente con tu cliente, así que deberías considerar la revocación de las devoluciones como un último recurso.
¿Qué factores determinan si una devolución se admitirá o no?
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Tiempo: ¿se han presentado las pruebas dentro del plazo de la revocación?
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Calidad de las pruebas: ¿las pruebas presentadas refutan el motivo de la devolución?
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Legibilidad: las pruebas se revisan en última instancia por un analista de un banco. Cuanto más fáciles sean de leer, mayores posibilidades habrá de que la revocación se admita.
Encontrarás más información sobre cómo presentar las pruebas adecuadas aquí.