Una vez que hayamos cobrado los fondos de tus clientes, se desembolsarán en tu cuenta según los plazos de pago correspondientes. Nuestro sistema agrupa los fondos automáticamente y los desembolsa en un pago único.
Si tienes clientes en varios países, recibirás un desembolso individual para cada divisa en la que se cobren los pagos.
Puedes ver los fondos que has recibido en la sección Desembolsos del panel de control.
Ver información detallada sobre tus desembolsos
En la sección Desembolsos del panel de control, podrás ver la referencia única de cada desembolso, la fecha en la que lo recibiste y las tarifas que se pagaron por esos fondos.
Al hacer clic en un desembolso individual, puedes ver un desglose de los pagos que componen la suma total del desembolso que se te ha hecho.
La sección de abonos incluye todos los pagos cobrados de tus clientes e incluidos en el desembolso.
La sección de cargos mostrará los fondos que se dedujeron del total antes del procesamiento. Esto puede ocurrir al procesar un reembolso en tu nombre o al recuperar un saldo negativo si un cliente devuelve un pago.
Si deseas exportar esta información y verla en una hoja de cálculo, solo tienes que hacer clic en el botón Desglose del desembolso y seleccionar Exportar.
Estados del desembolso
| Estado del desembolso | Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
Un desembolso aparecerá como pendiente el día del desembolso, antes de que se haya pagado. Normalmente este estado solo aparecerá durante un breve período de tiempo (1-2 horas) el día del desembolso. |
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Pagado |
Un desembolso aparecerá como pagado cuando se haya desembolsado correctamente en tu cuenta. |
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Devuelto* |
Un desembolso aparecerá como devuelto si no se ha desembolsado correctamente y se ha devuelto a nosotros. |
*Si un desembolso se ha devuelto, recibirás una notificación por correo electrónico informándote de ello.
Si el problema era temporal, por ejemplo, si tu banco ha tenido problemas técnicos, solo tienes que reintentar el desembolso en el panel de control. Para ello, sigue estos pasos:
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Navega hasta la página de desembolsos y haz clic en el desembolso con el estado devuelto.
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En la página de desembolsos, haz clic en el botón Reintentar en la parte superior de la página y el desembolso se reintentará el siguiente día laborable.
Si la información de la cuenta bancaria para desembolsos ha cambiado, deberás actualizarla en tu cuenta siguiendo los pasos que se indican aquí.
Nota: Te solicitaremos que verifiques la nueva información mediante un pago de verificación o cargando un extracto bancario, en función de la divisa utilizada.