Editar un plan

Puedes editar tus suscripciones (anteriormente los planes) a través de la página de suscripción o cualquier página de datos de la suscripción. En ambos casos, puedes seleccionar "editar" en el menú desplegable de acciones que se muestra a continuación.

Página de suscripción

Página de datos de la suscripción

Página de edición

Cómo editar el nombre de la suscripción o la URL de redirección

1. Una vez que hayas accedido a la página Editar mediante los pasos anteriores, puedes actualizar los campos de Nombre y URL de redirección.

2. Haz clic en continuar cuando hayas terminado para aplicar los cambios.

Al actualizar la URL de redirección, se cambiará la página a la que se redirige al cliente una vez que haya creado su mandato de domiciliación bancaria.

Si actualizas el nombre, el nombre nuevo aparecerá en las suscripciones individuales de los clientes nuevos y existentes que se hayan agregado a esta suscripción.

Cómo editar la cantidad

1. Una vez que hayas accedido a la página Editar mediante los pasos anteriores, puedes actualizar el campo denominado Cantidad.

2. Introduce la nueva cantidad que deseas cobrar.

3. Haz clic en continuar cuando hayas terminado para aplicar los cambios

4. Se te pedirá que confirmes los cambios teniendo en cuenta lo siguiente:

   • Todos los pagos creados después de que estos cambios hayan entrado en vigencia se cobrarán con la nueva cantidad. Cualquier pago ya creado no se verá afectado por este cambio.

   • Los clientes con suscripciones que se hayan actualizado previamente de forma individual no se verán afectados por este cambio.

   • Si usas GoCardless para notificaciones por correo electrónico, tus clientes serán notificados del cambio de cantidad unos días antes del próximo pago afectado. Puedes leer más sobre esto a continuación.

5. Haz clic en "Actualizar" para iniciar la tarea de actualización de todas las suscripciones individuales bajo esa plantilla.

Una vez que se complete la tarea, recibirás una notificación por correo electrónico junto con un CSV conteniendo las suscripciones individuales que no se han actualizado. Puedes ver más sobre los motivos por los que las suscripciones no se actualizan a continuación.

Plazos de modificación de los esquemas

Algunos esquemas tienen un período de notificación de modificación, lo que significa que las suscripciones pueden tardar más en actualizarse. A continuación se muestra una tabla que describe estos retrasos. 

Si se muestra un 0, no hay período de notificación, pero aún así puede haber un retraso en la actualización de tus suscripciones. Si es así, lo describiremos en el panel de resumen de la página de Edición dentro del panel de control.

Períodos de notificación de modificación de la suscripción (en días)

Manda notificaciones a tus clientes

Si utilizas GoCardless para las notificaciones, enviaremos un correo electrónico a tus clientes notificándoles que has cambiado la cantidad de su suscripción. Recibirán este correo electrónico unos días antes de su próximo pago.

A continuación se muestra un ejemplo de la notificación que recibirá tu cliente informándole del cambio.

Por qué las suscripciones individuales no se actualizan

Podrás ver las suscripciones que no se hayan actualizado en el CSV adjunto a tu correo electrónico de confirmación.

Razones por las que una suscripción no se puede actualizar:

• Si esta suscripción fue editada previamente, la cantidad no se actualizará.

• Si la suscripción se encuentra en un estado no activo, la cantidad no se actualizará.

• Si hubo un error en el procesamiento, la cantidad no se actualizará.

¿Qué pasa si todas mis suscripciones fallan?

Si ninguna de las suscripciones de clientes individuales bajo tu suscripción pudo actualizarse y no son aplicables las razones anteriores por las cuales falla una suscripción, ponte en contacto con el servicio de ayuda aquí.

Cambiar la fecha de pago de una suscripción existente

Por desgracia, no es posible cambiar la fecha de los pagos de una suscripción existente; deberás cancelar la suscripción actual y configurar una nueva.

Cuando hayas configurado la nueva suscripción, podrás agregar los clientes de la antigua suscripción siguiendo estos pasos:

1. Primero, navega a la pestaña Clientes.

2. A continuación, haz clic en el nombre del cliente

3. Después, haz clic en el botón agregar a la suscripción y selecciona la suscripción a la que deseas agregarle

Ten en cuenta: Puedes editar la cantidad de una suscripción individual hasta 10 veces.