Contactar con el servicio de asistencia de GoCardless

Contamos con un equipo de asistencia que puede ayudarle a resolver cualquier duda que pueda tener.

• Contacto con el servicio de asistencia - Información importante

• Datos de contacto

Contacto con el servicio de asistencia - Información importante 

Para que podamos investigar tu consulta de la forma más eficiente posible:

1. Tenga en cuenta que sólo podemos proporcionar información específica de la cuenta a los usuarios activos de una cuenta de GoCardless. Si esta dirección de correo electrónico no está asociada a la cuenta de GoCardless en cuestión, tendremos que pasarle por nuestro proceso de seguridad a través de una de las siguientes opciones:

• Contacte el administrador de la cuenta de GoCardless y pídale que responda a este mensaje con la confirmación para proceder con su solicitud

• Haga que un administrador de la cuenta de GoCardless añada esta dirección de correo electrónico como usuario a la cuenta de GoCardless (como se ve en nuestra guía aquí). Recuerde que una vez añadido como usuario, deberá iniciar sesión para activar su cuenta. Si no lo hace, no podremos verle como "usuario activo"

• Confirme la siguiente información sobre su cuenta GoCardless para pasar nuestros controles de seguridad:

  • La dirección de correo electrónico del administrador registrada en la cuenta en cuestión

  • Los dos últimos dígitos del número de cuenta bancaria de pago

  • El importe de pago más reciente y la fecha en que se abonó

2. Hay ciertas consultas que requieren la autorización de un administrador registrado en la cuenta de GoCardless. Por ejemplo, darse de baja, pausar los pagos, actualizar el intervalo de pagos, deshabilitar la función de reembolso de seguridad de 7 días, cancelar suscripciones silenciosamente, etc. Necesitamos que estas solicitudes provengan de un administrador registrado en la cuenta de GoCardless o que el administrador de autorización a otro usuario y necesitará la confirmación del administrador para procesar la solicitud.

3. Siempre es útil que nos proporcione toda la información relevante posible sobre su consulta, por ejemplo, identificadores de pago, nombres de clientes, mensajes de error, capturas de pantalla. Cuanta más información nos facilite, mejor.

Datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:

Si tiene preguntas sobre la verificación, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

Si prefiere llamarnos, puede hacerlo al teléfono:

Nota: Actualmente no podemos ofrecer asistencia telefónica en francés, alemán y español.