Los pagos cobrados a través de GoCardless se pueden reembolsar en parte o en su totalidad desde el panel de control o con la API.
Nota: La capacidad de procesar tus propios reembolsos se habilita de manera individual, sujeta a ciertos requisitos. Si deseas tener esta función habilitada, envía tu solicitud aquí.
Como el sistema domiciliación bancaria no está preparado para reembolsar pagos, los reembolsos se procesan con GoCardless fuera de la red de domiciliación bancaria.
Una vez procesados, un reembolso aparecerá como un cargo en el informe del desembolso con el que se liquidó el pago.
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Calendario de la solicitud de reembolso
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Procesar tus propios reembolsos
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Seguridad en los reembolsos
Calendario de la solicitud de reembolso
| PASO | EVENTO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|---|
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1 |
Confirmación |
Recibirás una respuesta en un día laborable para confirmar si la función de reembolso se ha activado en tu cuenta. |
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2 |
Reembolso procesado |
De manera predeterminada, los reembolsos solo se pueden activar siete días después de que se haya cargado el pago. Si has rechazado este período de seguridad, el reembolso se procesará el mismo día o después de la fecha del desembolso. Tanto tú como tu cliente recibiréis una notificación automática cuando se haya activado el reembolso. |
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3 |
El cliente recibe el reembolso |
En la mayoría de los casos, los reembolsos se reciben en un día laborable a partir de la fecha de activación del reembolso. En algunos casos puede tardar dos días laborables. |
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4 |
Reembolso liquidado |
Si se ha reembolsado un pago que ya se ha desembolsado en tu cuenta, liquidaremos la cantidad del reembolso con tus próximos pagos. El reembolso se marcará como un cargo en el desembolso con el que se haya liquidado. |
Seguridad en los reembolsos
Los fondos procesados a través de la red de domiciliación bancaria no se liquidan inmediatamente. Aunque es poco habitual, a veces un pago se puede marcar como correcto inicialmente por el banco pagador, y seguidamente se marca como rechazado (pagos por fallos tardíos).
Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que no se reembolsen pagos en los siete días posteriores al cargo. De esta manera tendremos tiempo suficiente para liquidar el pago contra tu cuenta bancaria y así asegurarnos de que se ha cobrado correctamente y evitamos que tengas que reembolsar fondos que no has recibido.
De manera predeterminada, hay un límite de siete días en los reembolsos de pagos. Sin embargo, si no deseas disfrutar de esta función de seguridad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda.