Preguntas frecuentes sobre la verificación de pagadores
Como parte de nuestro compromiso continuo con el cumplimiento normativo, GoCardless supervisa automáticamente todos los pagos.
Si la supervisión automática marca a un cliente, el pago asociado se suspenderá mientras se realiza una revisión manual. En la mayoría de los casos, podremos completar esta revisión sin tener que ponernos en contacto contigo y los pagos se procesarán con normalidad.
Si no es posible, te pediremos información adicional. Consulta más detalles a continuación.
Información solicitada
En los casos en los que necesitemos información adicional de un cliente particular, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar su fecha de nacimiento.
Proporcionar esta información cuanto antes nos ayuda a procesar las transacciones sin problemas y evita retrasos innecesarios en la recepción de tus fondos.
Cómo facilitar la información
Si necesitamos datos sobre tus clientes, te enviaremos un correo electrónico con estas instrucciones:
- Inicia sesión en tu cuenta de GoCardless. Verás un banner de notificación en la página principal
- Ve a la sección Clientes de tu panel de control de GoCardless.
- Sigue las indicaciones para ver los clientes afectados.
- Envía la fecha de nacimiento de tu cliente.
Preguntas frecuentes
¿A quién se enviarán las notificaciones por correo electrónico?
Enviaremos una notificación por correo electrónico a todos los usuarios administradores y con permisos de lectura y escritura. Para asegurarte de que recibes estos correos electrónicos, comprueba que tus datos de usuario en la sección de equipos sean correctos y estén actualizados, y que tengas activadas las notificaciones.
También puedes optar por recibir notificaciones mediante webhooks cuando tus clientes pasen por comprobaciones de cumplimiento. Consulta la documentación de nuestra API aquí.
¿Cuál es el plazo para proporcionar esta información?
Tendrás siete días naturales desde la fecha de la solicitud inicial para enviar esta información. Enviaremos un correo electrónico a modo de recordatorio tres días antes de que finalice el plazo de siete días naturales.
¿Qué ocurre si no proporciono la información dentro del plazo?
¿Qué pasa si no puedo proporcionar la información?
Necesitamos esta información para cumplir con nuestros requisitos normativos y garantizar que tus pagos se procesen de forma segura. Si no puedes proporcionar la información solicitada del cliente dentro del plazo de siete días, se cancelará el pago en cuestión.
Sin embargo, podrás volver a intentar el pago cuando tengas la información necesaria de tu cliente. Si finalmente no puedes obtener estos datos, tendrás que cobrar estos pagos fuera de GoCardless.
¿Cuánto se tarda en resolver la comprobación de cumplimiento tras proporcionar esta información adicional?
Una vez enviada esta información adicional, intentaremos resolver la revisión en un plazo de 1 día laborable.