¿Qué pagos fallidos pueden reintentarse con Success+?
Success+ reintenta automáticamente los pagos fallidos usando el aprendizaje automático para predecir el mejor momento para cobrar el dinero. No obstante, no todos los pagos fallidos pueden reintentarse. Success+ verifica criterios estrictos de elegibilidad antes de programar un reintento.
La regla principal: Solo reintentamos los pagos con fondos insuficientes
Success+ te ayuda a recuperar pagos que fallan porque un pagador no tiene suficiente dinero en su cuenta en el momento del cobro. Estas son situaciones temporales en las que el pagador probablemente tendrá fondos disponibles en otra fecha
No reintentamos pagos que fallan por otros motivos, como la cancelación de un mandato, el cierre de una cuenta bancaria o una negativa directa del banco. Reintentar estos pagos no funcionará y a menudo indica un problema diferente.
Códigos de motivos reintentables por esquema
Cada región tiene un código específico para un fallo por fondos insuficientes. La siguiente tabla muestra todos los códigos reintentables que reconoce Success+:
| Esquema | Código de motivo | Descripción |
|---|---|---|
| BACS | 0 | Consultar al pagador (informe ARUDD) |
| ACH | R01 | Fondos insuficientes |
| ACH | R09 | Fondos pendientes de cobro |
| SEPA Core | AM04 | Fondos insuficientes |
| SEPA Core (condicional) | MS03 | No especificado por el banco — solo para cuentas en AT, BE, DE, LU, SK |
| PAD | 901 | Fondos insuficientes |
| BECS | 6 | Consultar al cliente |
| BECS (NZ) | AM04 | Fondos insuficientes |
| Autogiro | TK82-1 | Fondos insuficientes |
Nota sobre SEPA Core MS03: Este código es condicional. Solo puede reintentarse si la cuenta bancaria del pagador está en Austria, Bélgica, Alemania, Luxemburgo o Eslovaquia. Los bancos de estos países suelen usar este código genérico cuando un pago falla por falta de fondos.
Comprobaciones adicionales que un pago debe superar
Incluso si un pago falla con un código aprobado, Success+ realiza comprobaciones internas adicionales antes de programar un reintento. El sistema garantiza que:
- Has activado Success+ en tu cuenta de GoCardless para el esquema de pago específico
- El mandato del pagador sigue activo
- El esquema bancario específico no restringe el mandato
- El código de fallo es reintentable (comprobación NSF)
- Hay un plazo de reintento válido activo, es decir, si quedan suficientes días para reintentar un pago dentro del periodo establecido
- El pago no ha alcanzado tu límite máximo de reintentos
- El pago no proviene de una suscripción pausada ni de una programación de pagos cancelada, y no se ha excluido explícitamente de los reintentos
Qué significa esto en la práctica
Si tu pago falló y Success+ no programó un reintento, normalmente es porque:
- La razón del fallo no estaba relacionada con la insuficiencia de fondos (por ejemplo, tu cliente canceló el mandato)
- El cliente canceló o restringió el mandato antes de que el sistema pudiera programar el reintento
- El pago ya ha alcanzado el número máximo de reintentos permitidos en tus configuraciones
Si crees que el sistema debería haber intentado un pago de nuevo, contacta con tu gestor de cuenta de GoCardless o con nuestro equipo de ayuda. Podemos revisar el código de fallo específico y las comprobaciones de elegibilidad por ti.