Preguntas frecuentes sobre Success+
¿Por qué debería usar Success+ en lugar de reintentos manuales?
Los reintentos manuales consumen tu valioso tiempo y dependen de que tu equipo actúe exactamente en el momento adecuado. También significan que deberás tener conversaciones incómodas con los clientes sobre los pagos fallidos.
Success+ gestiona todo esto automáticamente en segundo plano sin necesidad de esfuerzo manual. Nuestra inteligencia de pagos reintenta los pagos fallidos en el día específico en que tu cliente tenga más probabilidades de tener fondos disponibles, ayudándote a recuperar hasta el 70 % de los pagos fallidos de media.
¿Success+ reintentará los pagos que fallaron antes de que lo activara?
No. Success+ no reintentará ningún pago que se haya enviado antes de activar la función.
¿Recibiremos un webhook cada vez que se deba reintentar un pago?
Sí. Recibirás una notificación de evento cuando un pago falle, que incluye un parámetro que te indica si Success+ reintentará el pago. Poco después, recibirás un evento separado de solicitud de reenvío, informándote de que se ha reintentado el pago.
Ajustes y personalización
¿Cómo desactivo Success+?
Puedes desactivar Success+ desde tu panel de control en línea en cualquier momento. Sigue nuestras instrucciones paso a paso en esta página para desactivarlo.
¿Puedo personalizar la configuración de reintentos?
Sí. Puedes configurar el número de reintentos y los plazos de reintentos dentro de tu panel de control en cualquier momento. Si quieres revisar tus ajustes específicos en lugar de usar nuestras opciones predeterminadas, puedes hacerlo tanto antes como después de activar la función aquí mismo en el panel de control.
¿Cómo funciona el plazo de reintento personalizado?
El plazo de reintento personalizado utiliza días naturales. Para establecer el plazo, tomamos el número de reintentos que eliges y lo dividimos por el periodo total seleccionado. Por ejemplo, si eliges tres reintentos en 21 días, Success+ toma el periodo total y lo divide por el número de reintentos; para la configuración anterior, tendrías tres periodos de reintento de siete días cada uno.
Ten en cuenta dos detalles importantes:
- Como el sistema utiliza días naturales, algunos de tus periodos de siete días incluirán fines de semana, cuando Success+ no puede reintentar los pagos.
- Si el último día del periodo de reintento cae en fin de semana, reintentaremos el pago el lunes siguiente. También puede que recibas la notificación de actualización ese lunes.
Plazos y notificaciones a los clientes
¿Cuánto tiempo después de que un pago falle puede reintentarlo Success+?
Para los pagos de Bacs, buscamos un fallo reportado al día siguiente de la fecha del cargo. Normalmente, sabemos de los fallos estándar el primer día, aunque a veces los fallos tardíos pueden llegar el segundo día. El plazo más corto para que Success+ reintente un fallo estándar es a los cuatro días. Sin embargo, dado que Success+ se centra en encontrar el día con mayor probabilidad de éxito, no siempre elegirá la fecha más próxima posible.
A continuación se muestra el plazo más corto en la práctica:
- Día 1: Nos enteramos del fallo estándar y reprogramamos el pago, lo que activa la notificación anticipada.
- Día 2: Enviamos el pago.
- Día 3: Se procesa el pago.
- Día 4: Tiene lugar la nueva fecha de cobro.
¿Necesitamos enviar nuevas notificaciones a los clientes por cada reintento?
Si se realiza un nuevo intento dentro de los 30 días siguientes a la fecha original de pago, las normativas de Bacs no exigen que envíes una nueva notificación al pagador. Sin embargo, algunas empresas optan igualmente por enviar notificaciones de reintento para mejorar el éxito del pago. Enviamos estas notificaciones automáticamente para cualquier empresa que use las notificaciones de clientes de GoCardless.
Gestión de reintentos activos y cancelaciones
¿Cómo cancelo un reintento?
Puedes detener o cancelar un reintento de pago directamente desde la página de pagos mientras el estado siga pendiente de envío. Haz clic aquí para ver las instrucciones completas paso a paso.
¿Qué ocurre si un cliente llama para pagar con tarjeta mientras ya está en el ciclo de reintento de Success+?
Si el pago sigue pendiente de envío, es decir, si faltan más de dos días laborables para la fecha del cargo reprogramada, puedes detener el reintento cancelando el pago en tu panel de control. Si ya se ha enviado el pago al banco, entonces ya no puede cancelarse.
Si un pago se cancela durante el ciclo de reintentos, ¿Success+ deja de reintentarlo?
Sí. Success+ dejará de reintentar un pago al instante una vez que se cancele. El sistema solo reintenta los pagos que aún no han alcanzado un estado final y completado.
Tarifas y costes
¿Hay tarifas por usar Success+?
Sí. Cada reintento se cobra a la tarifa estándar de transacción. Esta es exactamente la misma tarifa que se aplica a tus pagos diarios habituales. Puedes consultar los detalles de tu plan actual en nuestra página de precios.
¿Cómo puedo reducir el coste de los reintentos?
Puedes reducir tus costes totales bajando el límite permitido de reintentos a uno o dos intentos dentro de la ventana de configuración. Sin embargo, recomendamos encarecidamente mantener tu plazo total de reintentos de cuatro semanas. Un plazo de cuatro semanas le da al motor de inteligencia de pagos de Success+ más días para analizar, permitiéndole elegir el mejor día para cobrar tu dinero con éxito.
Si necesitas más ayuda para configurar o ajustar tus reglas de reintentos automáticos, contacta con el servicio de atención al cliente.