Preguntas frecuentes sobre el panel de control de asociados
¿Cómo accedo al panel de control de asociados?
Con el mismo inicio de sesión que ya usas para tu panel de control habitual de GoCardless, no hay una URL ni cuenta separada. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el botón "Cambiar a la vista de asociado" en el menú de navegación de la izquierda. Usa "Cambiar a vista de negocio" para volver.
¿El panel de control de asociado es lo mismo que el panel de control de negocio?
No. El panel de control de negocio es para gestionar tu propia cuenta de GoCardless y cobrar tus propios pagos. El panel de control de asociado es para plataformas y proveedores de software que conectan a sus usuarios (negocios) a GoCardless a través del flujo Connect. Si usas la misma cuenta para cobrar pagos a tus propios clientes, por ejemplo, les cobras una suscripción por tu plataforma, esa actividad está en tu panel de control de negocio, no aquí.
¿De quién es el dinero que estoy viendo en el panel de control de asociado?
En su mayoría, no es tuyo. Los pagos cobrados, mandatos y valores de desembolso que se muestran para un negocio pertenecen a ese negocio. Las excepciones son la participación en los ingresos y las tarifas de aplicación, que son las cantidades que GoCardless te paga.
¿Cuál es la diferencia entre la participación en los ingresos y las tarifas de aplicación?
La participación en los ingresos es la parte de las tarifas de transacción propias de GoCardless que GoCardless te asigna bajo tu acuerdo de asociado. Solo se aplica a negocios de autoservicio que no tengan un contrato de ventas personalizado. La tarifa de aplicación es un cargo separado y opcional que configuras tú mismo y aplicas encima, a través de la API de asociados.
¿Dónde veo la participación en los ingresos de mis negocios de autoservicio?
En diferentes sitios, dependiendo del nivel de detalle que necesites:
La página principal muestra tu total de participaciones en los ingresos de autoservicio de todos los negocios bajo la vista general de la integración.
Desembolsos muestra la misma cifra agregada en todas tus aplicaciones.
En la página de cualquier negocio individual, las pestañas de Resumen de rendimiento y Pagos muestran la participación en los ingresos del negocio de autoservicio en los últimos 3 meses.
¿Dónde veo la participación en los ingresos de mis negocios orientados a las ventas?
No encontrarás esa información en el panel de control. La participación en los ingresos de los negocios en un contrato de venta personalizado no se muestra aquí, contacta con tu gestor de cuenta de asociado para obtener esas cifras.
¿Qué significan los tipos de facturación "Autoservicio", "Contrato comprometido", "Mixto" y "Desconocido"?
Describen cómo se cobran las tarifas de GoCardless de un negocio. Autoservicio significa que las tarifas se deducen automáticamente. Contrato comprometido significa que las tarifas se facturan por separado. Mixto significa que el negocio tiene ambos, normalmente porque se pagan en más de una divisa. Desconocido significa que no pudimos determinarlo, lo que suele ocurrir en cuentas antiguas.
¿Por qué los números de un negocio incluyen actividades que no he generado?
Porque las páginas a nivel de negocio (Pagadores, Pagos, Desembolsos, Resumen de rendimiento) muestran todo lo que ocurre en la cuenta de GoCardless de ese negocio, no solo la actividad que ha surgido a través de tu integración. Si un negocio también cobra pagos de otra manera, o tenía una cuenta de GoCardless antes de conectarse contigo, eso también se refleja. Las columnas "Nuevos pagos" y "Actividad" de la tabla de negocios conectados son las que están específicamente relacionadas con tu integración.
¿Puedo desconectar un negocio de mi integración yo mismo?
No, ni del panel de control ni de la API. El negocio necesita desconectarse por su parte.
¿Qué cuenta como comerciante "activo"?
Un negocio verificado que ha cobrado al menos un pago a través de tu integración en los últimos 90 días.
¿Qué es un pagador y dónde puedo ver mis mandatos?
Un pagador es un cliente que tiene un mandato activo con uno de tus negocios. Es la persona que autoriza y realiza los pagos a través de tu integración. Listamos un pagador por mandato. Los mandatos se listan bajo Pagadores. Abre un negocio y luego selecciona la pestaña Pagadores para ver los detalles del mandato de cada cliente, incluyendo el estado y el historial de pagos.
¿Cuál es la diferencia entre las divisas de cobro y las divisas de desembolso?
Las divisas de cobro son las que un negocio puede cobrar a sus pagadores. Las divisas de desembolso son aquellas en las que recibe los pagos. Estas pueden diferir si un comerciante utiliza el producto de cambio de divisas de GoCardless para convertir entre ambas.
¿Puedo cambiar la frecuencia con la que me pagan?
Sí. La frecuencia de pago (diaria, semanal o mensual) puede actualizarse según tus preferencias en el panel de control de negocio. Si no ves esta opción activada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtenerla.
¿Por qué mi negocio o yo tenemos más de un desembolso?
Los desembolsos se generan por divisa, no por negocio o aplicación. Así que si te pagan en más de una divisa, verás un desembolso diferente para cada una de ellas. En tu propia página de desembolsos, la tabla los agrega en todas tus aplicaciones, aunque los widgets de resumen pueden filtrarse para mostrar una sola aplicación.
¿Cómo funciona la conversión de divisas?
Cuando usas el producto de cambio de divisas de GoCardless para convertir tu participación de ingresos a una divisa de desembolso diferente, la conversión se realiza automáticamente según la tasa de mercado aplicada en ese momento. El panel de control muestra cada cobro individual de participación en los ingresos, así como el desembolso agregado, en la divisa que elijas.
¿Por qué un desembolso es menor de lo esperado, cero o falta durante un periodo?
Un desembolso es el neto de lo cobrado durante ese periodo, menos los reembolsos, fallos tardíos o devoluciones que también se hayan producido en el mismo. Si esas deducciones superan lo cobrado, el desembolso puede disminuir, quedar en cero o ser negativo. Cuando eso ocurre, GoCardless recupera el déficit en el siguiente desembolso en lugar de realizar un pago en ese ciclo.
¿Qué ocurre si un negocio aún no está verificado?
No pueden cobrar pagos ni recibir desembolsos hasta que hayan completado la verificación de GoCardless enviando los documentos y datos bancarios requeridos. Los negocios no verificados aparecen en gris en la tabla de negocios conectados, los verificados tienen una marca morada. Los negocios pueden perder su estatus verificado si GoCardless les exige volver a ser verificados (es decir, debido a cambios en los detalles del negocio, un largo periodo de inactividad o una alerta de fraude).
El pago de mi negocio tiene un problema, ¿qué puedo hacer?
Abre la página de detalles de ese pago, en la pestaña de Pagos del negocio, y consulta el historial de pagos. Cada paso (Enviado, Confirmado, Pagado) se enlaza a sus propios detalles del evento, y si algo salió mal, aparece como un paso independiente con una razón, lo más común:
Fallo: el pago no se procesó, por ejemplo: fondos insuficientes, un mandato cancelado o una cuenta cerrada.
Fallo tardío: el pago ya había aparecido como pagado, pero falló después. La cantidad se recupera del siguiente desembolso de tu negocio.
Devolución del pago: el pagador impugnó el pago directamente con su propio banco en lugar de a través de GoCardless.
Mi aplicación no recibió actualización por uno de los pagos de mi negocio, ¿qué puedo hacer?
Ve a la página de pagos del negocio (Negocios conectados -> Negocio -> Pagos -> Pago) y abre el panel de Detalles del webhook en ese pago. Muestra si la notificación fue entregada (por ejemplo, 408 Tiempo agotado u otro error), cuántos intentos se han realizado y un botón de Reintentar webhook para volver a enviarlo. Haz clic en Ver más detalles del webhook para ver el registro completo del evento si necesitas profundizar más.
¿Dónde actualizo la configuración de OAuth o webhook de mi aplicación?
En detalles de la aplicación, en configuración OAuth y configuración Webhook. Consulta la guía Conectar a tu usuario y la guía de Webhooks para ver los datos técnicos.