Proceso de reclamaciones (devolución) de BECS
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como una impugnación en el esquema Becs (AU).
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
Si el cliente desea impugnar el pago que se ha cobrado.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
El cliente deberá ponerse en contacto con su banco para impugnar la transacción. Se le pedirá que rellene un formulario (habitualmente en papel, pero también se puede rellenar en línea) para proporcionar más información sobre la reclamación. El banco revisará la reclamación y, si la acepta, se devolverán los fondos a la cuenta bancaria del cliente.
A continuación, el banco notifica a GoCardless la devolución del pago.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
Los pagos del esquema Becs AU se pueden reclamar hasta siete años después de la fecha de cargo del pago.