En Australia, a las devoluciones se las conoce como Reclamaciones.
El proceso de los clientes
El proceso general de reclamación de los clientes es el siguiente:
1. El cliente se pone en contacto con su banco para reclamar una transacción
(El cliente también puede ponerse en contacto con nuestro banco patrocinador de Australia [Nab] para presentar una reclamación).
2. El cliente completa un formulario (por lo general en formato de papel, pero también puede ser un formulario en línea), en el que proporciona los datos de la transacción y el motivo por el que presenta una reclamación.
3. El banco revisa la reclamación. Si la acepta, se devolverán los fondos al banco del cliente y se deducirán de GoCardless.
Esto aparecerá como una cantidad negativa contra la cuenta GoCardless del respectivo negocio y se compensará con los pagos que se cobren con posterioridad.
Límite de tiempo para las reclamaciones
Dentro de BECS, la devolución de los pagos de domiciliaciones bancarias pueden reclamarse hasta siete años después de la fecha de cargo.