Rechazos y reversiones de pagos de Betalingsservice
El esquema Betalingsservice ofrece dos opciones para revocar un pago.
La primera es que lo haga el banco del cliente, que puede hacerlo hasta dos días laborables después de la fecha de cargo y se conoce como una inversión del pago.
Un cliente puede rechazar o invertir un pago en cualquier momento en los primeros siete días del mes en el que se carga el pago o vence el cargo; esto se clasifica como un rechazo o una inversión del pago.
Un rechazo se refiere a los casos en los que el pago todavía no se ha cargado, mientras que la inversión se produce una vez que el pago ya se ha cobrado.
Los pagos rechazados se marcarán como rechazado en el panel de control de GoCardless, mientras que una inversión de un pago se marcará como una devolución.
- Inversiones del pago por parte del banco
- Rechazos e inversiones del pago por parte del cliente
Inversiones del pago por parte del banco
Las inversiones de los pagos por parte del banco se pueden producir por los siguientes motivos:
- No hay fondos suficientes en la cuenta del cliente (y el pago es superior a 1000 DKK)
- El cliente no tiene establecido con su banco un acuerdo de descubiertos
- El banco o el cliente han cancelado la autorización antes de la fecha de cargo del pago
- El cliente ya no posee una cuenta bancaria en el banco
- Hay errores en los datos del pago
Cómo el banco invierte el pago:
El banco envía una solicitud de inversión del pago a Mastercard Payment Services, que facilitará la transferencia de fondos desde la cuenta del negocio a la cuenta del cliente.
Límite de tiempo para la inversión del pago:
Hasta dos días laborables después de la fecha de cargo.
Nota: Si un pago no se realiza debido a falta de fondos suficientes, pero el valor del pago es inferior a 1000 DKK, el banco asumirá el coste y el negocio no tendrá que devolver los fondos.
Rechazos e inversiones del pago por parte del cliente
Cómo puede un cliente iniciar un rechazo o una inversión del pago:
Un cliente puede iniciar el proceso de rechazo o inversión del pago a través de su aplicación de banca móvil o a través de la banca en línea. El cliente verá una opción para revertir o rechazar el pago , que desaparecerá después del plazo de 7 días.
Además de lo anterior, el cliente puede iniciar el proceso si se persona en una oficina bancaria.
Cómo se procesa el rechazo o la inversión del pago
Un cliente puede rechazar o revertir solo la cantidad íntegra de un pago único y la cancelación de un pago único no afectará a ningún pago futuro. El cliente verá la cantidad reembolsada como crédito en el resumen de pagos del mes siguiente. Sin embargo, puede que aparezca con la fecha de cargo original.
Un negocio no puede impugnar directamente un rechazo o una inversión del pago iniciada de esta manera. Mastercard Payment Services procesará automáticamente los fondos que se deban reembolsar y enviará una solicitud al banco del negocio. Mastercard Payment Services remitirá al negocio una notificación del rechazo o de la inversión mediante el archivo 0602.
No obstante, si el cliente ha rechazado o revertido injustamente el pago, el negocio puede volver a efectuar un cargo al cliente el mes siguiente. Si el cliente rechaza o revierte este segundo intento, el negocio debe solicitar al cliente el pago a través de un método alternativo (por ejemplo, por medio de una factura).
Límite de tiempo para el rechazo o la inversión del pago:
Un cliente dispone de hasta el séptimo día natural del mes en el que vence el pago para rechazar o revertir un pago único (que se vaya a cobrar ese mes).
Si el día 7 cae en fin de semana o festivo, el cliente tendrá un día laborable adicional para iniciar el rechazo o la inversión del pago.
Tras ese plazo de siete días, el cliente deberá iniciar una reclamación del pago.
Diferencia entre una inversión del pago y un rechazo
Inversión del pago: si el pago ya se ha cobrado en el momento en el que se inicia el rechazo o la inversión del pago, los fondos se retirarán automáticamente de la cuenta del negocio y se devolverán al cliente.
Rechazo: si el pago todavía no se ha cobrado, se cancelará antes de que los fondos pasen de una cuenta a la otra.