En Betalingsservice, tanto los clientes como sus bancos pueden revertir o rechazar un pago.
El banco del cliente puede efectuar reversiones hasta dos días laborables después de la fecha del cargo, mientras que los clientes pueden rechazar o revertir un pago en cualquier momento durante los primeros siete días del mes en que el pago se carga o se devenga para su cargo. El rechazo se refiere a los casos en los que el pago todavía no se ha cargado, mientras que la reversión se produce una vez que el pago ya se ha cobrado.
A continuación puedes encontrar información adicional sobre cada una de estas situaciones:
Nota: Los pagos rechazados se marcarán como Rechazado en el panel de control de GoCardless, mientras que las reversiones se marcarán como Devolución.
Reversiones del banco
El banco del cliente puede revertir un pago hasta dos días laborables después de la fecha de cargo. Esto puede deberse a una serie de motivos:
- No hay fondos suficientes en la cuenta del cliente (y el pago es superior a 1000 DKK, véase la nota abajo)
- El cliente no tiene establecido con su banco un acuerdo de descubiertos.
- El banco o el cliente han cancelado el mandato antes de la fecha de vencimiento del pago.
- El cliente ya no posee una cuenta bancaria en el banco.
- Hay errores en los datos del pago.
En este caso, el banco enviará una solicitud de reversión a Nets, que facilitará la transferencia de fondos desde la cuenta del negocio a la cuenta del cliente.
Nota: Si un pago no se realiza debido a falta de fondos suficientes, pero el valor del pago es inferior a 1000 DKK, el banco asumirá el coste y el negocio no tendrá que devolver los fondos.
Rechazos y reversiones del cliente
En Dinamarca, un cliente dispone de hasta el séptimo día natural del mes en el que se devenga el pago para rechazar o revertir un pago único (que se vaya a cobrar ese mes). Si el día 7 cae en fin de semana o día festivo, el cliente tendrá un día laborable adicional para iniciar el rechazo o reversión.
Si el pago ya se ha cobrado en el momento en el que se inicia el rechazo o la reversión, los fondos se retirarán automáticamente de la cuenta del negocio y se devolverán al cliente (es decir, se revertirán). Si el pago todavía no se ha producido, se cancelará antes de que los fondos pasen de una cuenta a la otra (es decir, se rechazará).
El cliente puede iniciar este rechazo o reversión de distintas formas:
- A través de su aplicación de banca móvil
- A través de la banca en línea
- En persona en una sucursal bancaria
A través de los canales digitales anteriormente mencionados, el cliente verá una opción para "revertir o rechazar" el pago que desaparecerá después del plazo de siete días.
El cliente puede rechazar o revertir solo la cantidad íntegra de un pago único y la cancelación de un pago único no afectará a ningún pago futuro. El cliente verá la cantidad reembolsada como crédito en el resumen de pagos del mes siguiente. Sin embargo, puede que se muestre con la fecha de cargo original.
Un negocio no puede impugnar directamente un rechazo o reversión que se haya iniciado de esta manera dentro de los primeros siete días naturales del mes. Nets procesará automáticamente los fondos que se deban reembolsar y enviará una solicitud al banco del negocio. Nets remitirá al negocio una notificación del rechazo/reversión mediante el archivo 0602. No obstante, si el cliente ha rechazado o revertido injustamente el pago, el negocio puede volver a efectuar un cargo al cliente el mes siguiente. Si el cliente rechaza o revierte este segundo intento, el negocio debe solicitar al cliente el pago a través de un método alternativo (por ejemplo, por medio de una factura).
Si un cliente desea iniciar una reversión o rechazo después del plazo de siete días, recibe el nombre de reclamación del cliente.