Proceso por reclamaciones de clientes (de devolución del pago) de Betalingsservice
El proceso de reclamación/devolución de pagos del cliente ofrece a los clientes protección frente al cobro de pagos no autorizados de su cuenta.
Nota: Una devolución del pago/reclamación del cliente se conoce como un Rechazo o Inversión del pago en el esquema Betalingsservice.
Es posible presentar una reclamación en los siguientes casos:
Si el cliente desea impugnar el pago que se ha cobrado.
Cómo puede un cliente poner una reclamación:
El cliente deberá ponerse en contacto con su banco para iniciar la reclamación (el proceso varía de banco a banco). Si el banco del cliente acepta la reclamación, enviará la reclamación válida al banco patrocinador de GoCardless en Dinamarca. Ese banco revisará la reclamación y, si la acepta, se devolverán los fondos al cliente.
Límite de tiempo para las reclamaciones:
Los pagos se pueden reclamar hasta 13 meses después de la fecha de cargo.