Si un cliente desea revertir un pago una vez transcurridos los primeros siete días (laborables) del mes en el que se ha cargado el pago, debe presentar una reclamación a su banco.
El proceso de los clientes
El proceso general de reclamación de los clientes es el siguiente:
1. El cliente se pone en contacto con su banco para iniciar un proceso de reclamación de una transacción (dicho proceso puede variar en función del banco).
2. Si el banco del cliente acepta la reclamación, el banco enviará la reclamación válida al banco patrocinador de GoCardless de Dinamarca.
3. El banco revisa la reclamación. Si la acepta, se devolverán los fondos al banco del cliente y se deducirán de GoCardless.
Esto aparecerá como una cantidad negativa contra la cuenta GoCardless del respectivo negocio y se compensará con los pagos que se cobren con posterioridad.
Límite de tiempo para las reclamaciones
En Betalingsservice, la devolución de los pagos de domiciliaciones bancarias se pueden reclamar hasta 13 meses después de la fecha de cargo.