Notificaciones personalizadas de Autogiro
Esta guía práctica te ayudará a enviar notificaciones de Autogiro rellenadas previamente y que cumplan con la normativa.
Una notificación previa informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una suscripción periódica. Es un requisito obligatorio de Autogiro y se puede enviar por correo electrónico, mensaje de texto o como parte de una factura normal o electrónica.
Para que las notificaciones previas que crees cumplan totalmente con la normativa, tendrás que hacer lo siguiente:
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Informa al cliente con suficiente antelación.
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Incluye la cantidad y la fecha de vencimiento.
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Incluye tus datos de contacto.
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Notifica claramente al cliente que el pago se realizará a través de Autogiro (domiciliación bancaria).
1. Manda un correo electrónico al cliente con la suficiente antelación
Esta notificación por correo electrónico se debe enviar ocho días laborables antes de cobrar el pago, para dar al cliente la oportunidad de asegurarse de que tiene fondos suficientes.
No es obligatorio enviar una notificación si el pagador ha aprobado un pago de Autogiro junto a una compra o pedido.
2. Incluye la cantidad, la fecha de vencimiento y la referencia
Esto te ayudará a asegurarte de que el cliente reconozca el cargo en sus extractos. Puedes enviar un correo electrónico antes de cada pago o proporcionar información detallada antes en el caso de una suscripción fija.
En el caso de domiciliaciones bancarias recurrentes de la misma cantidad, como planes de suscripción, solo tienes que informar al pagador antes del primer cobro de Autogiro. Debes incluir los datos de todas las fechas de cargo futuras (por ejemplo, "el primer día laborable de cada mes"). Solo será necesario enviar una notificación previa nueva si cambia la cantidad, la frecuencia o la fecha de pago.
3. Incluye tus datos de contacto
Esto facilita al cliente ponerse en contacto contigo para hacerte consultas. Puedes incluir tus datos de contacto en cada correo electrónico.
4. Incluir el pie de página normativo y el aviso de privacidad de GoCardless
Esto garantiza que el cliente sabe quién está procesando su pago y tiene acceso al Aviso de Privacidad de GoCardless. El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad.
Envía las notificaciones a GoCardless para su aprobación
Debes enviar las notificaciones a GoCardless para su aprobación antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las notificaciones.
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