Esta guía práctica te ayudará a enviar notificaciones previas de Autogiro que cumplen con la normativa.
Una notificación previa informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una suscripción periódica. Es un requisito obligatorio de Autogiro y se puede enviar por correo electrónico, mensaje de texto o como parte de una factura normal o electrónica.
Para que las notificaciones previas que crees cumplan totalmente con la normativa, tendrás que hacer lo siguiente:
- Informar al cliente con suficiente antelación
- Incluir la cantidad y la fecha de vencimiento
- Incluir tus datos de contacto
- Notificar claramente al cliente que el pago se realizará a través de Autogiro (domiciliación bancaria).
A lo largo de esta guía, los ejemplos se han tomado de los correos electrónicos de notificación previa de GoCardless.
1. Mandar un correo electrónico al cliente con la suficiente antelación
¿Por qué? Proporciona al cliente la oportunidad de asegurarse de contar con fondos suficientes.
¿Cómo? Envía la notificación previa ocho días laborables antes de que se cobre el pago.
No es obligatorio enviar una notificación si el pagador ha aprobado un pago de Autogiro junto a una compra o pedido.
2. Incluir la cantidad, la fecha de vencimiento y la referencia
¿Por qué? Ayuda a asegurarse de que el cliente reconozca el cargo en sus extractos
¿Cómo? Puedes enviar un correo electrónico antes de cada pago o proporcionar información detallada de forma previa en el caso de una suscripción fija.
En el caso de domiciliaciones bancarias recurrentes de la misma cantidad, como planes de suscripción, solo tienes que informar al pagador antes del primer cobro de Autogiro. Debes incluir los datos de todas las fechas de cargo futuras (por ejemplo, "el primer día laborable de cada mes"). Solo será necesario enviar una notificación previa nueva si cambia la cantidad, la frecuencia o la fecha de pago.
Ejemplo de notificación previa de una cantidad única o recurrente variable:
Ejemplo de notificación previa de una cantidad recurrente con varias fechas de cobro:
3. Incluir tus datos de contacto
¿Por qué? Hace que al cliente le resulte sencillo ponerse en contacto contigo para hacerte consultas.
¿Cómo? Incluye tu dirección en cada correo electrónico.
Autogiro y GoCardless
GoCardless es un proveedor de extremo a extremo de Autogiro (domiciliaciones bancarias) y puede gestionar íntegramente la conformidad con Autogiro en tu nombre.
GoCardless puede enviar mensajes de correo electrónico que cumplen con la normativa para Autogiro en tu nombre. Cubrimos tanto el sueco como el inglés y enviamos automáticamente los mensajes de correo electrónico en el idioma del pagador. Enviamos automáticamente mensajes de correo electrónico ocho días laborables antes de los cobros de Autogiro.
Si quieres enviar tus propios correos electrónicos, puedes hacerlo con GoCardless Pro. El ejecutivo de tu cuenta te ofrecerá ayuda durante el proceso de adopción de las directrices de cumplimiento.