Notificaciones personalizadas de SEPA
A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para los negocios que han contratado el plan GoCardless Advanced o GoCardless Pro, así como para los asociados, utilizando la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.
Para que los pagadores que pertenezcan a la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) autoricen a los negocios para aceptar pagos suyos a través de SEPA, el esquema de cobro bancario local, deben cumplimentar un mandato.
Una vez que se haya configurado el mandato, existen dos tipos de notificaciones que deben recibir los pagadores:
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Confirmación de la configuración del mandato
-
Notificaciones previas al pago
Los negocios que usen GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas, utilizando la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'. Ten en cuenta que hay una cuota mensual adicional "producto adicional" llamada 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.
Los asociados pueden optar por crear sus propias notificaciones personalizadas también, lo que permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes (pagadores) una experiencia de marca consistente.
Nota: GoCardless deberá aprobar las notificaciones personalizadas antes de implementarlas.
Cómo crear notificaciones personalizadas
Deben seguirse tres pasos para garantizar el cumplimiento de la normativa del esquema SEPA y los procesos de GoCardless:
1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador.
2. Crear notificaciones para informar a los pagadores de los pagos futuros. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:
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Suscripciones recurrentes de importes fijos
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Modificaciones de las suscripciones, p. ej. cambios de precio
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Pagos puntuales o pagos programados de distintos importes
3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación
Los detalles de cada uno de ellos figuran a continuación, y hay un cuadro resumen al final de este artículo.
Los pasos que se describen a continuación son un requisito para que las notificaciones personalizadas cumplan con el esquema SEPA. Los elementos recomendados son adicionales a los requisitos obligatorios y recomendamos encarecidamente aplicarlos.
1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador
De este modo se indica al pagador que se ha configurado correctamente el mandato de domiciliación bancaria.
Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación:
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El pagador debe recibir el mandato en el plazo de tres días laborables una vez facilitados los datos
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La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal
Esta notificación debe incluir tres elementos de forma obligatoria y cuatro recomendaciones de forma opcional.
Obligatorios:
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Enlace al PDF del mandato |
Esta información se puede obtener a través del extremo del pdf del mandato aquí. |
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Nombre del negocio |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
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Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. " |
Recomendaciones:
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Título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo "Importante: Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria a [nombre del negocio]". |
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Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro |
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Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos. |
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Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
2.1. Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de importes fijos
De este modo se le indica al pagador para cuándo están previstos una serie de pagos recurrentes del mismo importe. Es suficiente con una única notificación que abarque toda la suscripción.
Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.
Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación anticipada:
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El pagador debe ser notificado al menos un día laborable antes del vencimiento del pago.
-
La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal.
La notificación anticipada tiene tres elementos obligatorios y cinco elementos recomendados.
Obligatorios:
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Nombre del negocio |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
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Información del pago |
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Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. " |
Recomendaciones:
|
Título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo: "Has configurado una suscripción de domiciliación bancaria". |
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Referencia de mandato |
Haz una solicitud GET al extremo Mandate y extrae [reference] para rellenar este campo. |
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Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro |
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Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos. |
|
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
2.2. Notificación anticipada: modificaciones de las suscripciones
El esquema de domiciliación bancaria SEPA establece como requisito que se debe notificar a los pagadores si las suscripciones vigentes sufren cualquier modificación, como un cambio de precio.
El pagador debe ser avisado al menos con un día de antelación antes de que se le cobren nuevos gastos en virtud de las condiciones modificadas.
La notificación de modificación tiene cuatro elementos obligatorios y dos recomendados.
Obligatorios:
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Título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo: "Se ha actualizado tu suscripción". |
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El nombre del negocio del que procede el cargo |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
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Información del pago |
|
|
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. " |
Recomendaciones:
|
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios |
Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name]. |
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Referencia de mandato |
Asociados: pueden obtener esta información haciendo una solicitud GET al extremo Mandate y extrayendo [reference] para rellenar este campo. |
2. 3. Notificación anticipada: pagos puntuales o pagos programados de distintos importes
De este modo se indica al pagador cuándo se realizará un pago único, o cualquier pago programado de distintas cantidades.
Los requisitos son exactamente los mismos que los de la sección 2(a), excepto para los pagos programados de cantidades distintas, puesto que la notificación anticipada debe enviarse antes de cada pago.
Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de los pagos programados de cantidades distintas, solo la primera notificación anticipada puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria,por lo que debe enviarse una notificación anticipada distinta para cada pago futuro.
Importante: Se recomienda incluir también la fecha de envío del correo electrónico por si un cliente o un banco impugnan la fecha en que recibieron el preaviso. Ejemplo: Esta notificación se envió el 3 de enero de 2023.
3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación
Debes enviar plantillas de tus páginas de pago a GoCardless para que su aprobación antes de la fecha de lanzamiento.Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las páginas de pago.
Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí con una cuenta de pruebas.
¿Qué sucede si soy un asociado?
Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar notificaciones personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados.
Tabla de resumen
A continuación te mostramos un resumen con la información más importante de cada tipo de notificación personalizada. Toda la información es obligatoria a menos que se especifique lo contrario.
| NOTIFICACIÓN ANTICIPADA | ||||
|---|---|---|---|---|
| Notificación que incluya el mandato del pagador | Suscripciones recurrentes de cantidades fijas |
Modificaciones de la suscripción |
Pagos puntuales o pagos programados de cantidades distintas |
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Título que los pagadores puedan identificar |
Recomendado |
Recomendado |
Obligatorio |
Recomendado |
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Nombre del negocio |
Obligatorio |
Obligatorio |
Obligatorio |
Obligatorio |
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Datos del pagador |
Recomendado |
Recomendado |
|
Recomendado |
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Datos de contacto del negocio |
Recomendado |
Recomendado |
|
Recomendado |
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Enlace al PDF del mandato |
Obligatorio |
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Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
Obligatorio |
Obligatorio |
Obligatorio |
Obligatorio |
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Recordatorio de qué aparecerá en los extractos bancarios del pagador |
Recomendado |
Recomendado |
Recomendado |
Recomendado |
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Referencia de mandato |
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Recomendado |
Recomendado |
Recomendado |
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Información del pago |
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Obligatorio |
Obligatorio |
Obligatorio |