Notificaciones personalizadas de SEPA

A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para los negocios con GoCardless Pro o GoCardless Custom, y también para los asociados. 

 

¿Qué son las notificaciones personalizadas?

Para que los pagadores que pertenezcan a la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) autoricen que los negocios puedan aceptar pagos suyos a través de SEPA, el esquema de cobro bancario local, deben cumplimentar un mandato.

Una vez configurado el mandato, existen dos tipos de notificaciones que deben recibir los pagadores:

1. Confirmación de la configuración del mandato
2. Notificaciones previas al pago

Los negocios que usan GoCardless Pro o GoCardless Custom tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas. 

Los asociados pueden optar por crear sus propias notificaciones personalizadas también, lo que permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes (pagadores) una experiencia de marca consistente. 

También puedes crear tus propias páginas de pago si quieres personalizar aún más la experiencia de tus clientes.

GoCardless deberá aprobar las notificaciones personalizadas antes de implementarlas.

 

Cómo crear notificaciones personalizadas

Deben seguirse tres pasos para garantizar el cumplimiento de la normativa del esquema SEPA y los procesos de GoCardless:

1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador
2. Crear notificaciones para informar a los pagadores de los pagos futuros. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a: 
1. Suscripciones recurrentes de importes fijos
2. Modificaciones de las suscripciones, p. ej. cambios de precio
3. Pagos puntuales o pagos programados de distintos importes
3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación

A continuación se explican los tres pasos al detalle, y aquí encontrarás una tabla a modo de resumen.

 

1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador

De este modo se indica al pagador que se ha configurado correctamente el mandato de domiciliación bancaria. 

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación:

1. El pagador debe recibir el mandato en el plazo de tres días laborables una vez facilitados los datos
2. La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal

Esta notificación debe incluir tres elementos de forma obligatoria y cuatro recomendaciones de forma opcional.

Obligatorios:

1. Enlace al PDF del mandato. Esta información se puede recuperar a través del extremo de PDF de mandato aquí.
2. Nombre del negocio

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de acreedores y extrae [name] para poblar este campo
• Política de privacidad. Texto para leer: "Pagos mediante GoCardless. Lee la política de privacidad".

Recomendaciones:

1. Un título que los pagadores puedan identificar, como por ejemplo "Importante: Configuración de la domiciliación bancaria a [Negocio] confirmada". 

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrae [scheme_identifiers: name] para poblar este campo
• Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro

• Nombre del titular de la cuenta
• IBAN o información bancaria local; los datos deben suprimirse
• Nombre del banco (puede recuperarse del extremo de la información bancaria
• Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para poblar estos campos
• Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios. Asociados: puedes recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].

 

2. 1. Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de importes fijos

De este modo se le indica al pagador para cuándo están previstos una serie de pagos recurrentes del mismo importe. Es suficiente con una única notificación que abarque toda la suscripción.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación anticipada:

1. El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de tres días laborables al cargo del pago
2. La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal

La notificación anticipada tiene tres elementos obligatorios y cinco elementos recomendados.

Obligatorios:

1. Nombre del negocio

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de acreedores y extrae [name] para poblar este campo
• Información del pago

• Importe del cargo 
• Fechas del cargo, incluida la fecha del cargo final, si corresponde
• Descripción del concepto del cargo
• Instrucción de que los importes se cobrarán mediante domiciliación bancaria
• Política de privacidad. Texto para leer: "Pagos mediante GoCardless. Lee la política de privacidad".

Recomendaciones:

1. Un título que los pagadores puedan identificar, como por ejemplo "Has configurado una suscripción por domiciliación bancaria".
2. Referencia del mandato. Realiza una solicitud GET al extremo del mandato y extrae [reference] para poblar este campo.
3. Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro2

• Nombre del titular de la cuenta
• IBAN o información bancaria local; los datos deben suprimirse
• Nombre del banco (puede recuperarse del extremo de la información bancaria
• Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para poblar estos campos
• Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios.

• Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].

A continuación puedes ver un ejemplo de notificación.

 

2. 2. Notificación anticipada: modificaciones de las suscripciones

El esquema de domiciliación bancaria SEPA establece como requisito que se debe notificar a los pagadores si las suscripciones vigentes sufren cualquier modificación, como un cambio de precio.

El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de tres días a que se realicen nuevos cargos con las condiciones modificadas. 

La notificación de modificación tiene cuatro elementos obligatorios y dos recomendados.

Obligatorios:

1. Un título que los pagadores puedan identificar, como por ejemplo "Se ha actualizado tu suscripción".
2. El nombre del negocio del que procede el cargo

• Asociados: realiza una solicitud GET al extremo de acreedores y extrae [name] para poblar este campo
• Información del pago

• Los detalles del cambio, por ejemplo, el importe o la frecuencia del cargo anterior, y el importe o la frecuencia actualizados
• La fecha en la que entrará en vigor el cambio
• Descripción del concepto del cargo
• Política de privacidad. Texto para leer: "Pagos mediante GoCardless. Lee la política de privacidad".

Recomendaciones:

1. Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios. Asociados: puedes recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo de los acreedores y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].
2. Referencia del mandato. Realiza una solicitud GET al extremo del mandato y extrae [reference] para poblar este campo.

 

2. 3. Notificación anticipada: pagos puntuales o pagos programados de distintos importes

De este modo se indica al pagador cuándo se realizará un pago único, o cualquier pago programado de distintos importes.

Los requisitos son exactamente los mismos que los de la sección 2(a), excepto para los pagos programados de distintos importes, puesto que la notificación anticipada debe enviarse antes de cada pago.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato. Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de los pagos programados de distintos importes, solo la primera notificación anticipada puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria, por lo que debe enviarse una notificación anticipada distinta para cada pago futuro.

A continuación puedes ver un ejemplo de notificación.

 

3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación

Debes enviar los borradores de tus notificaciones a GoCardless para que los apruebe antes de la fecha de lanzamiento. Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las notificaciones. 

Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí con una cuenta de pruebas.

¿Qué sucede si soy un asociado?

Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar notificaciones personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados.

 

Tabla de resumen

A continuación te mostramos un resumen con la información más importante de cada tipo de notificación personalizada. Toda la información es obligatoria a menos que se especifique lo contrario.

	Notificación con el mandato del pagador	Notificación anticipada
		Suscripciones recurrentes de importes fijos	Modificaciones de la suscripción	Pagos puntuales o pagos programados de distintos importes
Título que los pagadores puedan identificar	Se recomienda	Se recomienda	Obligatorio	Se recomienda
Nombre del negocio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Datos del pagador	Se recomienda	Se recomienda		Se recomienda
Datos de contacto del negocio	Se recomienda	Se recomienda		Se recomienda
Enlace al PDF del mandato	Obligatorio
Política de privacidad	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Recordatorio de qué nombre aparecerá en los extractos bancarios del pagador	Se recomienda	Se recomienda	Se recomienda	Se recomienda
Referencia de mandato		Se recomienda	Se recomienda	Se recomienda
Información del pago		Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio