Notificaciones personalizadas de SEPA

A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para los negocios que han contratado el plan GoCardless Advanced o GoCardless Pro, así como para los asociados, utilizando la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.

Para que los pagadores que pertenezcan a la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) autoricen a los negocios para aceptar pagos suyos a través de SEPA, el esquema de cobro bancario local, deben cumplimentar un mandato.

Una vez que se haya configurado el mandato, existen dos tipos de notificaciones que deben recibir los pagadores:

1. Confirmación de la configuración del mandato

2. Notificaciones previas al pago

Los negocios que usen GoCardless Advanced o GoCardless Pro tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless, o bien crear sus propias notificaciones personalizadas, utilizando la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'. Ten en cuenta que hay una cuota mensual adicional "producto adicional" llamada 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.

Los asociados pueden optar por crear sus propias notificaciones personalizadas también, lo que permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes (pagadores) una experiencia de marca consistente.

Cómo crear notificaciones personalizadas

Deben seguirse tres pasos para garantizar el cumplimiento de la normativa del esquema SEPA y los procesos de GoCardless:

1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador.

2. Crear notificaciones para informar a los pagadores de los pagos futuros. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:

• Suscripciones recurrentes de importes fijos

• Modificaciones de las suscripciones, p. ej. cambios de precio

• Pagos puntuales o pagos programados de distintos importes

3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación

Los detalles de cada uno de ellos figuran a continuación, y hay un cuadro resumen al final de este artículo.

Los pasos que se describen a continuación son un requisito para que las notificaciones personalizadas cumplan con el esquema SEPA. Los elementos recomendados son adicionales a los requisitos obligatorios y recomendamos encarecidamente aplicarlos.

1. Crear una notificación que incluya el mandato del pagador

De este modo se indica al pagador que se ha configurado correctamente el mandato de domiciliación bancaria.

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación:

1. El pagador debe recibir el mandato en el plazo de tres días laborables una vez facilitados los datos

2. La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal

Esta notificación debe incluir tres elementos de forma obligatoria y cuatro recomendaciones de forma opcional.

Obligatorios:

Enlace al PDF del mandato	Esta información se puede obtener a través del extremo del pdf del mandato aquí.
Nombre del negocio	Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo.
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad	El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. "

Recomendaciones:

Título que los pagadores puedan identificar	Por ejemplo "Importante: Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria a [nombre del negocio]". Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: name] para rellenar este campo.
Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro	Nombre del titular de la cuenta IBAN o información bancaria local: los datos deben suprimirse. Nombre del banco: puede recuperarse del extremo Bank details.
Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio	Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos.
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios	Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].

2.1. Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de importes fijos

De este modo se le indica al pagador para cuándo están previstos una serie de pagos recurrentes del mismo importe. Es suficiente con una única notificación que abarque toda la suscripción.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.

Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación anticipada:

1. El pagador debe ser notificado al menos un día laborable antes del vencimiento del pago.

2. La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal.

La notificación anticipada tiene tres elementos obligatorios y cinco elementos recomendados.

Obligatorios:

Nombre del negocio	Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo.
Información del pago	Importe del cargo.  Fechas del cargo, incluida la fecha del cargo final, si corresponde. Descripción del concepto del cargo. Instrucción de que los importes se cobrarán mediante domiciliación bancaria.
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad	El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. "

Recomendaciones:

Título que los pagadores puedan identificar	Por ejemplo: "Has configurado una suscripción de domiciliación bancaria".
Referencia de mandato	Haz una solicitud GET al extremo Mandate y extrae [reference] para rellenar este campo.
Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro	Nombre del titular de la cuenta IBAN o información bancaria local: los datos deben suprimirse. Nombre del banco: puede recuperarse del extremo Bank details.
Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio	Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos.
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios	Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].

2.2. Notificación anticipada: modificaciones de las suscripciones

El esquema de domiciliación bancaria SEPA establece como requisito que se debe notificar a los pagadores si las suscripciones vigentes sufren cualquier modificación, como un cambio de precio.

El pagador debe ser avisado al menos con un día de antelación antes de que se le cobren nuevos gastos en virtud de las condiciones modificadas.

La notificación de modificación tiene cuatro elementos obligatorios y dos recomendados.

Obligatorios:

Título que los pagadores puedan identificar	Por ejemplo: "Se ha actualizado tu suscripción".
El nombre del negocio del que procede el cargo	Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo.
Información del pago	Los detalles del cambio, por ejemplo, el importe o la frecuencia del cargo anterior, y el importe o la frecuencia actualizados. La fecha en la que entrará en vigor el cambio. Descripción del concepto del cargo.
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad	El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008. París, Francia GoCardless SAS (número de registro de empresa 834 422 180, R.C.S. PARIS), capital social 6 000 000 EUR, está autorizada por la ACPR (Autoridad francesa de supervisión prudencial y de resolución), Código bancario (CIB) 17118, para la prestación de servicios de pago.. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad. "

Recomendaciones:

Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios	Los asociados pueden recuperar esta información realizando una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].
Referencia de mandato	Asociados: pueden obtener esta información haciendo una solicitud GET al extremo Mandate y extrayendo [reference] para rellenar este campo.

2. 3. Notificación anticipada: pagos puntuales o pagos programados de distintos importes

De este modo se indica al pagador cuándo se realizará un pago único, o cualquier pago programado de distintas cantidades.

Los requisitos son exactamente los mismos que los de la sección 2(a), excepto para los pagos programados de cantidades distintas, puesto que la notificación anticipada debe enviarse antes de cada pago.

Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración del mandato.Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de los pagos programados de cantidades distintas, solo la primera notificación anticipada puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria,por lo que debe enviarse una notificación anticipada distinta para cada pago futuro.

3. Enviar notificaciones a GoCardless para su aprobación

Debes enviar plantillas de tus páginas de pago a GoCardless para que su aprobación antes de la fecha de lanzamiento.Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las páginas de pago.

Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí con una cuenta de pruebas.

¿Qué sucede si soy un asociado?

Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar notificaciones personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados.

Tabla de resumen

A continuación te mostramos un resumen con la información más importante de cada tipo de notificación personalizada. Toda la información es obligatoria a menos que se especifique lo contrario.

		NOTIFICACIÓN ANTICIPADA
	Notificación que incluya el mandato del pagador	Suscripciones recurrentes de cantidades fijas	Modificaciones de la suscripción	Pagos puntuales o pagos programados de cantidades distintas
Título que los pagadores puedan identificar	Recomendado	Recomendado	Obligatorio	Recomendado
Nombre del negocio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Datos del pagador	Recomendado	Recomendado		Recomendado
Datos de contacto del negocio	Recomendado	Recomendado		Recomendado
Enlace al PDF del mandato	Obligatorio
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio
Recordatorio de qué aparecerá en los extractos bancarios del pagador	Recomendado	Recomendado	Recomendado	Recomendado
Referencia de mandato		Recomendado	Recomendado	Recomendado
Información del pago		Obligatorio	Obligatorio	Obligatorio