Notificaciones personalizadas de BECS NZ
A continuación encontrarás una guía sobre cómo crear notificaciones personalizadas para los negocios que han contratado el plan GoCardless Advanced o GoCardless Pro, así como para los asociados, utilizando la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.
Para que los pagadores en Nueva Zelanda puedan autorizar a los negocios a retirar pagos de sus cuentas a través de BECS NZ, el esquema de domiciliación bancaria local, deben rellenar una orden de domiciliación bancaria, también conocida como una orden de domiciliación bancaria (DDI).
Una vez que se haya configurado la DDI, existen dos tipos de notificaciones que deben recibir los clientes:
-
Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria
-
Notificaciones anticipadas
Los negocios con planes GoCardless Advanced o GoCardless Pro que utilicen la funcionalidad adicional 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador', tienen la opción de utilizar las notificaciones propias de GoCardless o de crear sus propias notificaciones personalizadas. Ten en cuenta que hay una cuota mensual adicional "producto adicional" llamada 'Experiencia de pago personalizada y notificaciones al pagador'.
Los asociados pueden optar por crear sus propias notificaciones personalizadas también, lo que permitirá a los negocios que usen GoCardless a través de su aplicación ofrecer a sus clientes (pagadores) una experiencia de marca consistente.
Nota: GoCardless deberá aprobar las notificaciones personalizadas antes de implementarlas.
Cómo crear notificaciones personalizadas
Deben seguirse tres pasos para garantizar el cumplimiento de la normativa del esquema BECS NZ y los procesos de GoCardless:
1. Crea una notificación de confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria.
2. Crea notificaciones para informar a los pagadores de los pagos futuros. Dependiendo del tipo de cobro, estas notificaciones pueden hacer referencia a:
-
Suscripciones recurrentes de cantidades fijas
-
Modificaciones de las suscripciones, p. ej., cambios de precio
-
Pagos puntuales o pagos programados de cantidades distintas
3. Envía notificaciones a GoCardless para su aprobación.
A continuación se explican los tres pasos al detalle, y aquí encontrarás una tabla a modo de resumen.
Los pasos que se describen a continuación son un requisito para que las notificaciones personalizadas cumplan con el esquema BECS NZ. Los elementos recomendados son adicionales a los requisitos obligatorios y recomendamos encarecidamente aplicarlos.
1. Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria
De este modo se indica al pagador que se ha configurado correctamente la DDI.
Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar la notificación:
-
La confirmación debe enviarse al ordenante en un plazo de 5 días desde que éste facilite sus datos y, a más tardar, en la fecha en que se cobre el primer pago.
-
La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal.
La notificación tiene ocho elementos obligatorios y uno recomendado.
Obligatorios:
|
Un título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo "Importante: Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria a [nombre del negocio]". |
|
Nombre del negocio |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
|
Código de autorización de la domiciliación bancaria con el que se procesarán los pagos |
Negocios con un plan Pro o Personalizado: tu contacto de GoCardless te facilitará esta información. |
|
Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro |
|
|
Fecha de autorización |
Fecha en la que el pagador rellenó la DDI. |
|
Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio. |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos. |
|
Enlace al PDF con la DDI y los términos y condiciones de las domiciliaciones bancarias |
Esta información se puede obtener a través del extremo del pdf del mandato aquí. |
|
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless Ltd, 10-20 Gwynne St, Cremorne, VIC 3121, Australia GoCardless Ltd (número de registro de empresa 07495895) está registrada como empresa extranjera en Australia, ABN 17 606 261 74, y tiene una licencia de Servicios Financieros Australianos (AFSL), número 478976. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad." |
Recomendaciones:
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios.
Los asociados pueden recuperar esta información haciendo una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].
2.1. Notificación anticipada: suscripciones recurrentes de cantidades fijas
De este modo se le indica al pagador para cuándo están previstos una serie de pagos recurrentes de la misma cantidad. Es suficiente con una única notificación que abarque toda la suscripción.
Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria.
Deben tenerse en cuenta dos aspectos obligatorios a la hora de enviar este tipo de notificación anticipada:
-
El ordenante debe recibir la notificación a más tardar en la fecha en que se cobra el pago.
-
La confirmación puede realizarse por correo electrónico o postal.
La notificación anticipada tiene siete elementos obligatorios y un elemento recomendado.
Obligatorios:
|
Un título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo: "Has configurado una suscripción por domiciliación bancaria". |
|
El nombre del negocio del que procede el cargo |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
|
Información del pago |
|
|
Código de autorización de la domiciliación bancaria con el que se procesarán los pagos |
Negocios con un plan Pro o Personalizado: tu contacto de GoCardless te facilitará esta información. |
|
Los datos del pagador tal y como se obtienen en el proceso de registro |
|
|
Dirección de correo electrónico y teléfono del negocio. |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [scheme_identifiers: email] y [scheme_identifiers: phone_number] para rellenar estos campos. |
|
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless Ltd, 10-20 Gwynne St, Cremorne, VIC 3121, Australia GoCardless Ltd (número de registro de empresa 07495895) está registrada como empresa extranjera en Australia, ABN 17 606 261 74, y tiene una licencia de Servicios Financieros Australianos (AFSL), número 478976. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad." |
Recomendado:
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios.
Los asociados pueden recuperar esta información haciendo una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].
2.2. Notificación anticipada: modificaciones de las suscripciones
El esquema de domiciliación bancaria BECS NZ establece como requisito que se debe notificar a los pagadores si las suscripciones vigentes sufren cualquier modificación, como un cambio de precio.
El pagador debe recibir la notificación con una antelación mínima de diez días naturales a que se realicen nuevos cargos con las condiciones modificadas.
La notificación de modificación tiene cuatro elementos obligatorios y uno recomendado.
Obligatorios:
|
Un título que los pagadores puedan identificar |
Por ejemplo: "Se ha actualizado tu suscripción". |
|
El nombre del negocio del que procede el cargo |
Asociados: haz una solicitud GET al extremo Creditors y extrae [name] para rellenar este campo. |
|
Información del pago |
|
|
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
El texto debe ser "Pagos procesados de forma segura por GoCardless. GoCardless Ltd, 10-20 Gwynne St, Cremorne, VIC 3121, Australia GoCardless Ltd (número de registro de empresa 07495895) está registrada como empresa extranjera en Australia, ABN 17 606 261 74, y tiene una licencia de Servicios Financieros Australianos (AFSL), número 478976. GoCardless utiliza los datos personales tal y como se describe en su Aviso de Privacidad." |
Recomendaciones:
Recuérdales a los pagadores el nombre que aparecerá en sus extractos bancarios.
Los asociados pueden recuperar esta información haciendo una solicitud GET al extremo Creditors y extrayendo el campo [scheme_identifiers: name].
2.3. Notificación anticipada: pagos puntuales o pagos programados de cantidades distintas
De este modo se indica al pagador cuándo se realizará un pago único, o cualquier pago programado de cantidades distintas.
Los requisitos son exactamente los mismos que los de la sección 2.1, excepto para los pagos programados de cantidades distintas, puesto que la notificación anticipada debe enviarse antes de cada pago.
Esta notificación puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria. Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de los pagos programados de cantidades distintas, solo la primera notificación anticipada puede combinarse con la confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria, por lo que debe enviarse una notificación anticipada distinta para cada pago futuro.
Importante: Se recomienda incluir también la fecha de envío del correo electrónico por si un cliente o un banco impugnan la fecha en que recibieron el preaviso. Ejemplo: Esta notificación se envió el 3 de enero de 2023.
3. Envía las notificaciones a GoCardless para su aprobación
Debes enviar plantillas de tus páginas de pago a GoCardless para su aprobación antes de la fecha de lanzamiento.Una vez recibida la aprobación por escrito de GoCardless, puedes implementar las páginas de pago.
Si quieres hacer una prueba antes, puedes registrarte aquí con una cuenta de pruebas.
¿Qué sucede si soy un asociado?
Al crear una nueva aplicación de asociado y someterte a nuestro proceso de certificación técnica, podrás enviar notificaciones personalizadas para su aprobación a través de nuestro portal para asociados.
Tabla de resumen
A continuación te mostramos un resumen con la información más importante de cada tipo de notificación personalizada. Toda la información es obligatoria a menos que se especifique lo contrario.
| NOTIFICACIÓN ANTICIPADA | ||||
|---|---|---|---|---|
| Confirmación de la configuración de la domiciliación bancaria | Suscripciones recurrentes de cantidades fijas | Modificaciones de la suscripción | Pagos puntuales o pagos programados de cantidades distintas | |
|
Un título que los pagadores puedan identificar |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
|
Nombre del negocio |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
|
Código de autorización |
Mostrado |
Mostrado |
|
Mostrado |
|
Los datos del pagador |
Mostrado |
Mostrado |
|
Mostrado |
|
Fecha de autorización |
Mostrado |
|
|
|
|
Datos de contacto del negocio |
Mostrado |
Mostrado |
|
Mostrado |
|
Enlace al PDF con la DDI y los términos y condiciones |
Mostrado |
|
|
|
|
Pie de página reglamentario y aviso de privacidad |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |
|
Recordatorio de qué aparecerá en los extractos bancarios del pagador |
Recomendado |
Recomendado |
Recomendado |
Recomendado |
|
La información del pago |
|
Mostrado |
Mostrado |
Mostrado |